1、?遵守法律法規和公司政策，按照公司手冊程序開展工作，確保船上船員的安全。
2、?服從機長和乘務員的管理，向機長和乘務員報告，保持與機長、乘務員和客艙乘務員的溝通。
3、?要求旅客遵守法律法規、公司政策手冊和機組指令，維護機艙內秩序，協助機長和空中保安人員做好安全保衛工作。
4、?在滿足和確保安全的前提下，可以為乘客提供適當的服務。如果出現顛簸或其他異常和不安全的情況，客艙服務員可以調整、刪除服務程序或不提供服務。
5、?收集旅客反饋信息、航班運行信息、客艙設備信息，並向乘務員匯報。
6、?處理機艙內的各種異常情況。
7、?完成必要的培訓，確保個人資質滿足飛行運行的要求。
8、?根據規定和持證人的政策合理安排休息，確保身心健康符合飛行要求。
9、?向持證人提出合理化建議。
乘務員主要負責幫助乘客安全舒適地度過整個航程:
空乘人員主要負責幫助乘客安全舒適地度過整個飛行過程。空姐通常被分配到城市基地工作。該基地是航班起飛或抵達的城市之壹。
空乘人員必須在飛機起飛前到達機場，並接受機長或其他經理關於天氣情況和有特殊需求的乘客的簡要介紹。空乘人員負責提前安排機艙，迎接乘客登機，給乘客看座位，查機票等。
他們還幫助乘客放行李和掛衣服。空乘人員的壹個重要職責就是告訴乘客應急設備放在哪裏，如何使用。當出現緊急情況時，乘務員應該通知乘客。飛機起飛前，乘務員要確保所有的座位都在正常的位置上，所有的乘客都系好了安全帶。