香港鐵路有限公司的經營特色

港鐵公司的業務發展模式是“鐵路與物業壹體化開發經營”。地鐵公司與開發商聯手在車站和車庫及附近地區建設住宅和商業地產。港鐵公司認為，城市鐵路網可以為生活和商業活動帶來便利，進而發展高品質社區；鐵路沿線社區的居民也可以為鐵路網提供穩定的客流量。這種商業模式被證明是發展香港鐵路網和籌集鐵路建設資金的有效途徑，可供其他城市借鑒。

地鐵在照顧當前社會需求的同時，也要確保下壹代有能力滿足未來的需求。壹方面使鐵路系統保持最佳狀態，另壹方面積極建設社區，對香港社會和環境的可持續發展起到重要作用。地鐵公司致力於改善乘客、顧客、租戶和雇員的生活質量。在提供最好的鐵路基礎設施和服務的同時，它還投入資源以提高效率和生態可持續性。

為開拓與乘客的溝通渠道，港鐵於2000年成立“地鐵友誼會”，向乘客傳遞港鐵最新優惠及資訊。兩鐵合並後，“港鐵友誼會”改名為“港鐵友誼會”，並擴展至東鐵線、西鐵線、馬鞍山線及輕鐵。截至目前，會員人數已超過74萬人。港鐵持續為會員提供多項專屬福利，包括專屬生日福利、優先購買限量版港鐵紀念品、會員推薦獎勵計劃及積分獎勵計劃，還組織各種活動供會員參與。

地鐵公司亦透過電郵向會員發送載有地鐵最新資料的電子通訊，並定期進行問卷調查，收集會員對改善日後服務的意見。