物業管理在提升房地產附加值中的地位和作用

物業管理這個名詞是以物業公司為基礎的。從房地產公司的角度來說，應該叫售後服務階段。很多房地產公司非常重視老客戶的維護，由專門的客服中心牽頭。物業公司只是客服鏈中的壹環。僅僅提高客戶滿意度，提升公司聲譽是不夠的。比如常規的客戶經營活動，保修期內的質量問題，都需要客服中心監管。這就是比如萬科的客服、物業管理、銷售、客戶俱樂部運營是壹個整體，可以保證客戶有壹個好的、完美的體驗。