年度工作總結，物業客服經理，有1。如今，社會競爭非常激烈。找個好的公司工作真的不容易！真的很感謝幫助過我的人和公司領導給了我壹個很好的發展平臺，給了我這麽好的學習機會！
6月27日起在無錫群泰物業客服部上班，主要工作是:接待客戶，辦理相關業務，代收代繳費用，反饋客戶信息，管理客戶檔案。剛進公司的時候對物業壹知半解，實際應用起來也不是小事。壹開始因為壹切還沒有正式開始，只是從書本上學了壹些理論知識。後來我簽了塔樓部分的合同，服務了我們最大的業主百腦匯商場。可以說，現在已經有了財產的壹般概念。
做客服就是維護每壹個客戶。在我看來，客服部門是公司的心臟，客服專員的素質和業務知識水平直接影響整個公司的行動和利益。作為客服專員，妳首先應該具備的是服務意識和心態的穩定性。客服就是用心服務每壹個客戶，讓自己滿意。如果妳沒有把客戶的需求放在第壹位，那麽他就不是壹個合格的客服專員。所以作為客服專員，我要把服務質量放在第壹位，堅信自己做不到，只有想不到，舞臺才會有我的心有多大！簡單的事，重復的事，重復的事，開心的事，開心的事，每天都做！
想要做好自己的工作，成為壹名專業的客服專員，光有強烈的服務意識和心態以及溝通是不夠的，還要有責任心，有責任感，多為客戶考慮，這樣才能做得更好，活得更充實，更有意義！
學習是無止境的，不要滿足於現狀，不斷進取和學習，成功永遠屬於有準備的人！希望在公司繼續努力，不斷學習，提升自己，因為現在是壹個競爭激烈的社會！趁妳還年輕，多學點東西。當今時代，世界飛速發展，知識更新速度日益加快。人要想適應變化的世界，就要努力生活和學習，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司業務，以下是我自己對如何做好客戶服務的壹些想法和體會:
1，肯定自己。
客戶服務最重要的組成部分是客戶服務人員。客服人員要接納自己，肯定自己，喜歡自己。如果妳連自己都不喜歡，卻指望企業主喜歡妳，那企業主真的很難過。香港銷售之王馮良奴說得好:“推銷員成功的秘密武器就是用最大的愛喜歡自己。”
2.養成良好的習慣。
有的人習慣壹天至少給客戶打10次電話了解客戶需求，有的人壹天打不了三次電話。有的人把下班時間定在晚上9點，有的人想著5點半回家。有些人每天晚上都在安排明天的日程，而有些人從來不知道今天早上要做什麽...人在不自覺的形成習慣的同時，也在不自覺的創造或者阻礙自己。這就是習慣的力量。每個人都是習慣的奴隸，壹個好習慣會讓妳受益終生。如果妳是客服人員，問問自己有哪些“成功習慣”。
3.有工作。
每天收集更多關於新客戶的信息。作為客服部門，要以主動服務為主，做好服務方案。在服務客戶之前，要了解客戶需要什麽，服務的形式，接受程度等。，並提供有針對性的特色服務。
4.有專業知識。
客服人員應具備業務及相關知識。比如“我們塔周圍的租賃費用”、“我們提供的服務是否完善”、“塔的物業費是多少”這壹系列客戶的詢問都無法提供完整或即時的答案，“我再核實壹下”、“我會讓經理給妳解釋壹下這個”、“這個我不確定”等，這絕對不是專業工作者的態度。所以妳的價值馬上就打折扣了。在這個階段，我們的客服人員要盡力讓每壹個客戶感受到對我們的信任。我們壹直相信，沒有什麽是不可能的，只有想不到的想法！
5.建立客戶群。
在與老客戶建立良好關系的同時，不要忘記客戶的推薦。
6.毅力。
短暫的失敗後，我學會了如何改變和促進自己的進步。不斷進步，不斷完善，壹次次從零開始，才會有最後的好結果。壹位商學大師說得好:“壹份努力就是壹筆財富，得不到就不來。”
7.吸收別人的優點為己所用。
每個人的長處都不壹樣。通常情況下，人們只欣賞自己的優點，而忽略了別人的優點。成為強者最快的方法是向強者學習；同樣的，想要強大，學習別人的優點也是最快的方法。
8.樹立良好的個人形象。
妳對工作的第壹印象是什麽？壹個外表整潔的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家做過壹個很有影響的實驗，安排兩個人在沒有紅燈，沒有車的時候過馬路，分別是穿著筆挺的人和渾身是油的人。這樣壹來，穿直板衣服的關註者明顯多了，穿工作服的關註者卻很少，甚至沒有。因此，“人靠衣裝”是真的。
年度工作總結，物業客服經理第二章隨著神話般的“年”的臨近，我們告別了艱苦卓絕的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。感謝公司領導的信任，去年年初我被提拔為客服中心主管。對過去壹年的主要工作進行回顧和思考，希望提煉經驗，再接再厲。
作為物業客服中心主管，我的工作主要包括:整理歸檔各崗位資料，檢查水電采購情況，並及時補充相關數據，協助盛基公司完成數據補充，做好相關費用的提醒，做好每月的統計和銷售水電異常情況的上報，檢查監督前臺崗位的接待， 執行規定的任務和目標，協助同事處理復雜的水電銷售業務，與業主協調。
壹年來，我認真履行工作職責，執行物業管理的各項法律政策，落實公司的相關規章制度，做好日常接待工作:
首先，團結同事，樂於助人，更好的與公司同事保持良好的人際關系。
我壹直覺得，如果和同事都相處不好，更別說和業主相處了。作為工頭，我以身作則，嚴於律己，以身作則。和全體文員壹起，團結壹心，為我們前臺接待工作的順利開展和業主的滿意做出我們應有的核心作用。
其次，及時做好新員工培訓工作。
前臺文員人數壹直較少，尤其是去年年底和今年年初，隨著@ @的陸續離職，給我們部門的工作銜接帶來了壹定的影響。及時補充工作人員後，通過我的動手示範和耐心細致的講解，他們在最短的時間內初步達到了崗位要求。在我們高效有序的組織下，可以根據輕重緩急妥善處理各項服務。
另外，及時組織收集相關費用。
根據任務分工，我主要負責房屋和門面物業費的收取。督促物業經理在每季度第壹個月的前半個月預付臨街門面的物業費。
另外，及時對相關數據進行統計整理。
嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫以往的異常和未記錄的情況，所有異常情況都有書面記錄，並有業主簽字。工作的壹致性保持得很好。及時整理並歸檔單元門維修業主投訴及建議會議紀要。
再者，及時完善物業管理收費制度。
補齊所有小區的車庫雜房數據。
此外，還能保質保量完成公司交辦的其他重要工作。
業主滿意度調查，清理車庫所有公用設施。
壹年來，雖然我的各項工作都取得了壹些成績，但我知道我也有很多不足之處。比如在處理復雜問題時，分析問題和解決問題的能力有待提高。作為領班，個人有時會專註於個人工作，加強對前臺工作形象的管理，尤其是細節。針對以上問題，我今後的努力方向是:
首先，要加強理論學習，虛心向領導和同事請教，進壹步提高自己的專業能力和工作效率；
其次要在嚴謹細致上下功夫，把更多的精力放在團隊管理上，提升自己的綜合能力，讓公司的窗口更加規範高效。
年度工作總結，物業客服經理，3我從20xxxx年6月1日開始接手西苑物業客服部客服領班的工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。我的每壹步進步都得到了公司領導和同事的熱情幫助，也得到了大部分居民的支持和認可。在這七個月裏，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有壹支高素質的團隊和壹批熱情敬業的物業經理。我們努力工作，勤奮工作，協調各方，服務好，完成了各級領導交給的任務。詳情如下:
第壹，規範行為。加強內部管理，提高自身建設質量。
1，著裝管理處員工，掛職。
2、對住戶，客服按中心程序要求，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序。
3、員工按時上班，考勤、請假需經團隊和主管批準。
4.工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。
第二，規範服務。
1，認真寫工作日誌，歸檔，記錄清楚。
2.建立清潔保養日檢查表，做好交接工作日誌。
3.客戶服務團隊每周二下午舉行壹次周會。在員工匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、評議和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報並請示。
4.每月統計家庭電話和訪問。接到電話2385個，其中居民來電155個，建議43個，居民投訴69個，公修752個，家修740個，其他服務626個，贊23個。
5.處理4571個小區id門禁卡，380個車卡和非機動車。
6、建立健全檔案管理制度，收集的各類資料及其他文件分類歸檔完整，有檢索目錄，* * * 23盒。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理徹底細致。
及時處理公共* * *區域的上門維修和修理問題。半年時間，上門維修服務量高達740件，公共* * *區域服務量為752件。居民區維修量大，技術人員少。要求技師全面，還要承擔夜間維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是壹邊扛著梯子，壹邊騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。
王學林師傅壹次次“違規”配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找配套材料。他從來沒有壹次旅行和勞動力成本。在繁忙的維修工作中，他分擔了北苑的部分維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修。
1，對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規行為...
2.管理處采取了幾種方式來幫助居民解決他們的問題，比如裝修過小區的業主的房屋漏水問題。報告壹方面由學校處理，壹方面上報學校建設中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護。
建立維護巡視制度，維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統，消除安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督和指導，制定規範的作業監督流程，落實片區責任制，落實人員、崗位和工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。