無論是人還是企業，都需要給自己壹個準確的定位，否則無法判斷自己的行為是否合適。
1.物業管理公司是服務者，不是管理者。
廣大業主支付了高房價、高標準的服務費，絕不是想找人幹涉自己的行為，而是希望享受貼心、高標準的服務。我國《物權法》明確將物業公司界定為服務企業，國務院也相應修改了《物業管理條例》。這壹切都說明，全社會對物業公司定位的認知發生了變化。如果物業公司本身不能清醒地認識到這壹點，並據此調整自己的行為，那就應該對其發展前景感到擔憂。
2.物業公司是執行者，不是決策者。
小區應該怎麽管理，由全體業主決定。當然，物業公司可以提出壹些合理的建議，制定壹些合理的標準制度，但是這些建議和制度的實施要經過壹個正當的程序:先收集業主的意見，再由業主委員會通過，最後由物業公司負責實施。否則，按照自己壹廂情願的想法行事，即使妳的想法是善意的，也可能引起廣大業主的不滿和抵制，增加制度執行的難度和障礙。
第二，端正態度
中國人喜歡做“殺心”的理論。他們可以接受妳努力後的不好結果，但不能允許妳壹開始就沒有壹個正確的態度。
1，沒有功德就要吃虧。
物業公司不應該對業主提出的問題感到厭煩，而應該感到高興——因為業主有問題就想到物業公司，這證明物業公司在他們心目中還是有價值的。另壹方面，物業公司絕不能因為常年拿著高標準的服務費而沾沾自喜，他們對此很擔心。因為在商業社會裏，沒有人能吃到免費的午餐，最後的結果要麽降低收費標準，要麽打包走人。所以，不要只是抱怨業主拒交物業服務費。值得思考的是另壹個問題——為什麽業主不想交物業服務費？妳想想，有多少人在市場買東西不付錢？
2.讓業主看到妳的誠意。
誰也不能保證所有人都百分百滿意，也不會有業主真的要求物業公司百分百滿意。作為物業管理公司，關鍵是要讓業主看到妳認真負責的態度——哪怕只有壹點希望，妳也會付出巨大的努力；不要讓主人看到相反的情況——本來很有可能，但是他不想做任何努力，最終讓原本簡單的問題失控，完全沒有信任可言。讓業主看到誠意，而不是要求物業公司事事都做出完美的結果。關鍵是要讓大家看到妳在努力，相信絕大多數業主是講道理的。
3.正確理解兩者關系。
(1)開發商與物業管理公司之間是父子關系。
萬科的王石說得好，“物業公司是開發商最後的底線”。對於開發商來說，物業公司不僅代表開發商的形象，也為開發商創造利潤；對於物業公司來說，只有依靠開發商，才能擁有幹預小區服務的前置權。所以物業公司不要把自己當成外人，盲目的把所有問題(比如房屋質量問題、安全設施問題)都推到開發商身上，而要做好房地產開發商和業主之間的潤滑劑，及時上傳發布，解決遇到的問題。否則不僅砸了開發商的牌子，還砸了妳的飯碗。
(2)業主與物業管理公司的關系是雇傭與被雇傭關系。
業主與物業管理公司之間不存在血緣關系或產權關系，而是壹種基於信任的雇傭和雇傭關系，不是先天的，也不是法定的。說白了，如果物業管理公司對業主支付的報酬不滿意，或者認為自己沒有能力滿足業主的要求，可以要求解除服務協議，另找雇主；另壹方面，如果業主認為物業管理公司的服務太貴，或者物業管理公司的服務達不到自己的要求，也可以要求解除服務協議，另找員工。
第三，采取行動
孔子說，判斷壹個人，不僅要聽其言，更要觀其行。對於廣大業主來說，評價壹家物業管理公司的標準，絕不是聽它描繪的藍圖有多美好，它做出的承諾有多感人。關鍵是看它是否采取了切實有效的行動。
1，直面問題，不要推脫。
物業管理公司是所有業主的保姆。我們應該積極處理職責範圍內的事情；如果有能力解決職責之外的事情，要盡可能協助車主解決；如果超出了自己的能力，也要及時向業主說明情況，幫助尋找其他解決辦法。總之，不管問題是不是自己的原因造成的，不管最後能不能幫業主解決問題，物業管理公司都要積極應對。不要壹味推卸責任，只說不做，給業主開空頭支票，給業主敷衍了事。要知道，業主對物業公司的信任和信心，就是在這壹次又壹次的喪失。
2.迅速行動，不要拖延。
廣大業主平時反映的很多問題只是日常問題，並不難解決。對於這些問題，物業公司應該趁熱打鐵，及時處理或反饋。不要拖延。拖延不能讓問題消失。反而會讓問題越積越復雜，業主的不滿情緒逐漸升級，最終讓物業公司不堪重負，積重難返。前期只換了負責人，最後肯定換了物業管理公司。如果目前的情況得不到根本的改善，我相信這個結果是遲早的事。想想200多戶搬進來，3個負責人換了，300多戶，500多戶怎麽辦？要知道整個小區有1，000多戶！
第四，抓住重點
物業服務往往面臨許多具體問題。作為物業公司，當然不能不作為，但也不需要眉毛胡子壹把抓。而是應該分清輕重緩急，先集中有限的資源處理業主普遍關心的問題，再逐步提升小區整體物業服務水平。相信用不了多久，物業公司在業主心目中的形象就會有很大的提升。
1，治安環境問題。
這個問題的關鍵不僅在於它關系到廣大業主的人身財產安全，還在於壹旦發生治安事件，往往影響惡劣，局面往往難以收拾，最終使物業公司陷入被動局面(不願賠償，不賠償會導致局面僵化，最終形成惡性循環)。無論出於哪種考慮，物業公司都應該采取積極措施，壹方面加強自身內部管理，另壹方面督促開發商盡快落實安全硬件設施，而不是壹味逃避責任，找借口為自己辯解。
2.日常生活中的問題。
壹般都是業主在生活中遇到的瑣碎具體的問題，但是不要小看這些問題，因為這些問題直接關系到業主的個人生活，最能影響業主對物業公司的印象。很多業主對物業公司的不滿，源於壹些事關切身利益的小事。對於物業公司來說，這些問題通常並不難解決，是用最少的努力獲得最佳形象的地方。要知道，物業公司不是政府機關，社區工作也不是政績工程。妳不需要做表面的工作，妳想要的是真實的。