管家的個人總結怎麽寫？個人總結就是回顧自己過去的工作，總結自己的能力和專業知識，發揮自己的長處，改進自己的不足，提升自己的專業能力。現在分享壹下如何寫管家的個人總結。
1怎麽寫去年是快速發展的壹年，是加緊升級的壹年，是豐收的壹年。這壹年，a物業管理處在公司的領導和開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則，並根據a物業公司的實際情況，在做好服務的同時，對物業管理年度工作總結進行了合理化改進，初步做到了“工程程序， 規範化運作應用”使小區前期物業管理工作逐步走上規範化軌道，物業管理工作取得了壹定成效，受到了小區業主的壹致好評。 現將物業管理年度工作總結如下:
壹、完成日常工作目標管理
(1)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之壹。為了做好這項工作，我們建立了健全的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理方案，並派人定期檢查。住戶房屋裝修無破損，外觀統壹，無損害房屋結構的行為。空房完好率95%。
(二)公共設施設備的管理為了保證小區居民的正常生活，我們制定了完善的公共設施設備管理的維護計劃和應急預案，做到日常檢查有登記，小修小補有記錄。維護電話24小時接聽，全年完成小修17次，搶修3次，滿足了設施設備維護到位、維護及時、運行正常的管理要求。
(三)綠化管理為了給業主創造優美的生活環境，我們嚴格落實綠化管理措施，積極配合和監督綠化公司的施工和維護工作，對綠化公司施工和維護過程中存在的問題及時下達整改通知書和合理化建議督促其整改，綠化警示牌不到位時做簡易警示牌和圍欄，加強綠化保護管理，使綠地基本無破損、踐踏和公共現象，綠化。
(四)環境衛生的管理在環境衛生方面，針對小區環境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的保潔，制定了嚴格的保潔程序和考核辦法，並對裝修垃圾進行袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強了小區的衛生檢查，確保了小區的整潔美觀。
(五)住宅區治安防範住宅區治安防範和消防是物業管理的重中之重。為了給業主提供壹個安全舒適的居住環境，我們狠抓小區的治安和消防工作，定期對保安人員進行在崗培訓和考核，制定嚴格的在崗考核標準，堅持每天早操早會，提高員工身體素質和日常工作管理，嚴格執行工作程序、巡視檢查制度。要求安保人員認真巡查，文明履職，文明守紀，遇到壞人壞事要勇於管理，使去年的安保工作處於良好狀態。
二、今年完成的重點工作
(壹)、加強服務管理，提高服務質量；
(1)，樹立社區化、人性化的管理服務理念。
入住後堅持實行以家為本、人性化管理和“以人為本”的服務精神；業主的需求是我們的工作中心。為了提供服務，讓業主走進小區，我們感到壹種溫暖的感覺。我們對小區內生活困難的業主提供特殊照顧服務，提供優質服務，如1-1-501。主人的丈夫是壹名水手，由於長期不上班，家裏只有主人和孩子。此外，還提供電話、寬帶、節電等免費代理服務，讓業主有壹種“有難找物業”的感覺，服務工作得到了業主的壹致好評。
(2)做好維修服務是物業管理的重要壹環，所以我們非常關註維修工作的及時率和完成率。
為做好房屋及相關設施的維修工作，我們與開發商、施工隊、廠家緊密合作，確定維修程序和方法，圓滿完成了年前無遺留維修的目標。今年，* *接到維修投訴157件，完成152件，及時完成131件，完成率96.8%，及時率83.4%。在公共設施設備方面，我們及時、定期對各種設施進行維護和檢查，發現問題及時維修和處理。比如65438年2月30日，小區蓄水池浮動球閥出現故障，管理人員檢查後，為了讓業主正常用水，我們先積極進行搶修，再通知廠家調查原因，確保業主正常用水工作不受影響。
(3)加強住宅裝修管理。
住宅小區裝修管理是前期物業管理的重要組成部分，涉及到物業的使用壽命和安全以及住宅小區的完好美觀。我們在這方面做了大量的工作，根據住宅小區的實際情況和管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修說明、屋頂花園管理規定等。，並堅持對裝修戶進行日常檢查，做好記錄，及時解決問題，堅持原則。去年，* * *處理了32起違法建設案件，這些案件都已得到整改。保證房屋主體結構完好無損。在房屋外觀方面，堅持制度，確保小區外觀統壹、完好、美觀。
(4)認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主好的工作建議和管理建議是我們的工作準則。因此，我們可以認真記錄居民反映的問題，及時處理，增進與業主的溝通，耐心向業主解釋，及時為居民解決問題，如停放業主的車，為業主裝修放沙堆等。我們“為業主著想，以業主為中心”的服務理念取得了良好的效果，得到了業主的壹致好評。
(二)、努力提高管理水平，提升物業管理質量；
(1)，組織員工開展員工道德和管理技能培訓，提高員工的職業素質。管理人員的綜合素質與物業管理服務的質量和水平密切相關。針對這種情況，結合小區居民多為新員工，接觸物業管理時間較短的實際，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，定期進行保安業務技能考試，豐富了員工的思想，提高了員工的管理技能。去年，* * *組織了6次人員培訓，4次技能考核。
(2)運用先進的管理方法，建立和完善科學的管理方法；我們緊跟社會發展的步伐，用電腦管理小區各種檔案的收費賬目和管理方案，大大提高了工作效率，使管理處的基礎和工作達到了壹個新的起點，為以後的優秀打下了堅實的基礎。
(3)做好外部協調和管理工作；做好外部協調是物業管理順利開展的關鍵。為此，我們與開發商密切配合，積極聯系洪山房產局、城管局、電信局，順利完成環衛作業；申請門牌號、委托合同、服務協議備案、電信局協議簽訂等
三。存在的問題和教訓
雖然我們在去年的工作中取得了壹些成績，但仍有許多地方需要改進和加強。
壹是管理者整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際辦事能力有待提高；
二是與業主溝通和理解不夠。
三是設備設施管理有待加強。針對以上問題，我們將吸取20XX年工作中的經驗教訓，努力提高員工的業主技能和管理水平，把工作做得更好。
在新的壹年裏，我們將加快步伐，不斷提高自身的物業管理水平，不斷完善小區的管理，為早日進入優秀物業管理小區貢獻力量，為壹個物業公司的發展貢獻力量。
管家親自總結了如何寫2。時光飛逝，不知不覺已經在XX服務中心工作壹年了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。
回頭看看招聘會上公司客服崗位的應聘，好像發生過；但是現在我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的綠城員工，客服工作也從陌生變成了熟悉。
很多人對客服工作不了解，認為簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，想要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現失誤和失職；當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作。
1.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；其中92戶已交付入園，46戶已辦理交接手續，7戶已辦理裝修手續，2戶入住業主；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
3.信件和文件的制作、發送和歸檔。目前已發送工作聯系單150份，整改通知書115份；55個溫馨提示；部門會議23分鐘，大件1387以上發布說明。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為壹個剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。記得蘭秀苑和林風苑的房子交付的時候，時間緊，人少，相關工作也比較復雜。客房部全體人員連續加班壹周以上，力爭在交房前充分細致地做好各項準備工作；尤其是發貨的前三天，大家每天晚上都加班到淩晨兩三點。發貨第壹天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參加送貨工作的時候，有壹種睜著眼睛睡覺的感覺。但是看到張宇從重慶過來的時候。
面對客戶，沈穩甜美的笑容，嫻熟的接待技巧，在我心中蕩起壹波又壹波的漣漪；她也在加班，會很累。為什麽她能在客戶面前保持這麽好的精神面貌和工作狀態？通過公司領導對我們當天工作的總結，我深刻體會到了專業精神和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，妳都應該努力，把客戶放在第壹位，永遠微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。在第二天和第三天的送貨工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。我在加強情緒控制的同時，盡力保持微笑服務，順利完成了幾個業主的交接手續。聽到上級領導的鼓勵，看著主人滿意的笑容，我也很欣慰。經歷這個交付過程對我以後的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時，他們逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀也逐漸完善；
2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。因為細節“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深深體會到細節不容忽視，不容馬虎；無論是起草公文的每壹行，每壹個標點符號，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功；
3.我在工作和學習中拓展了自己的才能；當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的公園聖誕元旦布置圖，是我自己做的第壹個方案。當計劃得到主管的批準時，我心中充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於食堂宣傳欄的布置，公園標識系統，春節公園的布局規劃，我都會認真負責，認真對待，盡我所能，壹個壹個做的更好。
在2010嶄新的壹年裏，我會努力改正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面。
4.加強物業管理基礎知識的學習，提高客戶服務技能和心理，完善客戶服務接待流程和禮儀；
5.加強文案和會議的制作能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；
6.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情；
7.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
好在剛從學校畢業就能加入XX，壹個可愛優秀的團隊。綠城的文化理念，客房部的工作氛圍，都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新的壹年的工作中挑戰自我，超越自我，取得更大的進步！謝謝，我的工作完成了！
如何寫好管家的個人總結3不知不覺202X已經過去壹半了，我在xx物業管理有限公司工作已經快xxxx個月了，也是我第壹次在社會上顯露鋒芒的月份。從剛入職時收道路停車費到後來成為管理員，學到了很多在校園裏學不到的知識和經驗。也許這些都是理論與實踐相結合的結果。
這裏我總結壹下我這半年來作為管理員的工作:
1.處理投訴和糾紛
只是作為壹個管理員，經常會遇到壹些投訴和糾紛。由於工作經驗不足，很多事情處理不好或者解決不好，擔心會把事情搞砸。如果經常遇到問題，向小林和陳請教好的方法和措施，或者直接向上級領導反映，然後觀察學習上級領導是如何處理這些事情的。我也在不斷處理投訴和糾紛的過程中總結了壹套處理流程:
(1)首先要給投訴人或爭議人做好“降溫”的思想工作；
(2)分析和調查問題的原因；
(3)問題涉及物業管理相關法律法規的，應結合物業管理相關法律法規，再根據實際情況擬定科學的解決方案；
(4)最後當然是具體方法的實施。並總結每次處理的經驗，為以後處理類似問題打下基礎。
5】回訪處理投訴糾紛，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也可以收縮我們和業主的關系，方便以後的物業管理工作。
2.交付和裝修方面交付和裝修可以分為交付、裝修程序和裝修管理兩個方面。
(1)交接和裝修程序
在辦理壹個交房和裝修手續之前，我先向陳驍了解了交房和裝修手續的全過程並做了筆記，在為不同業主辦理交房和裝修手續的過程中逐漸熟悉。
發貨:①核對業主的發貨發票和銷售部的發貨通知單，收集發貨通知單。
(2)確認業主身份並歸檔業主身份證復印件，讓業主填寫業主檔案表，在用戶手冊上填寫業主合同(壹式三份，歸檔2份)供業主簽字；
(3)移交房屋質量保證書、使用說明書和租戶鑰匙，讓業主在確認函(1份壹式兩份存檔)上簽收以上三樣東西，做好質量保證書和使用說明書的領取和登記工作；
(4)指導業主驗收其套房，並填寫質量驗收單；
(5)首次交付資料歸檔。
裝修:①收集裝修企業相關資質證書復印件，按照建設部《住宅建築內部裝修管理辦法》對施工圖紙進行審核；
(2)填寫二次裝修申請表，然後物業管理公司、業主、裝修公司簽訂裝修協議(壹式三份，雙方各壹份)並與業主、裝修公司強調裝修過程中應註意的重要事項；
(3)收取施工保證金，發放施工許可證。
壹開始，我們總是壹步壹步地遵循這些步驟。
(2)裝修管理。
裝修管理最重要的是木工和油漆這兩塊，水、電、泥，壹般違規的比較少。這裏我總結壹下自己裝修管理中的水、電、泥。
水電:檢查衛生間、廚房、陽臺的給排水系統，有無亂接亂改，與施工圖有無設計差異。如發現有漏水隱患或其他不合理的地方，應及時通知業主整改；檢查電力系統是否亂接亂改，用電是否存在安全隱患。
泥水:檢查衛生間、廚房是否加做防水層；是否有亂墻；結構是否按施工圖施工。
有效的裝修管理可以將違規裝修抹去在萌芽階段，避免日後不必要的返工，減少日後因違規裝修引發的諸多投訴和糾紛；有效的裝修管理可以讓小區統壹美觀，讓小區更加規範有品位；有效的裝修管理體現了壹個物業公司的管理能力。
這半年來，我專註於處理日常的投訴、糾紛、交房、裝修，卻忽視了對小區環境衛生的檢查，對保潔員清潔工作的監督，對安全的管理。壹個小區環境衛生、秩序、安全的整體形象是管理員的基本管理內容，直接影響壹個物業管理企業的形象，所以下半年我會在這裏加強管理！只有好的企業想象力才能談* * *物業管理的企業品牌！