淘寶小二分為機器智能小二和人工智能小二:
機器智能小二就是淘寶智能問答系統，根據用戶輸入的關鍵詞，從數據庫中檢索匹配的內容，提供給用戶。
人工智能小二是淘寶公司的在職員工。我們大部分時間接觸的小二有兩種:
壹個是小二，負責不同的官方活動和服務，比如小二，負責無線賣家的運營。阿裏旺旺用橙色logo作為logo。
擴展數據:
網店客服的分工已經到了非常細致的程度。有客戶通過IM聊天工具和電話回答買家的問題。有專門的導購客服，幫助買家更好的選擇商品；有專門的投訴客服。
還有客服專門幫店主打包之類的。兼職還是全職看賣家的要求，不過大部分還是盡量長時間在線。要求必須是打字快，比如壹分鐘內的速度，有耐心有禮貌的服務態度。其他人可能需要知道:
1，產品信息，熟悉。
像鞋子，要了解款式、尺碼、顏色、質量、註意事項以及是否有貨。買家和妳聊天後，妳可以很快了解買家的心理，分析買家需要什麽(取決於性價比、品牌或價格)。
2.幫助客戶解決壹些小問題。顧客不知道穿多大的，因為他不能試穿。妳要根據他的情況來推薦。
3.熟悉網上交易流程，操作快捷。比如安排貨架、修改價格、處理訂單、安排送貨等等。
4.處理壹些售後，比如很久沒到貨，鞋號與理想尺碼不符，顏色不符等。，退換貨，獲得好評。
5、如何修改差評，比如買家給了差評後，如果妳引導買家修改，以及修改差評的步驟。
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