電話：04725121000。包頭熱力集團5121000客服熱線24小時暢通，及時受理用戶供熱服務訴求，特別是供暖期初期，增加了客服坐席人員，提升了電話呼入接聽率。集團公司官網及“包頭熱力”微信公眾號在便捷繳費的基礎上，開通了線上報修、投訴功能，進壹步暢通、拓寬群眾表達訴求渠道，提高服務效能。
將“政府熱線”“市長信箱”“人民網地方領導留言板”等上級平臺辦件納入集團公司客服管理系統統壹受理。重新梳理用戶服務流程，使用更為高效的信息化管理工具，高質量完成用戶供熱服務訴求應答、處理工作，形成了有效的閉環管理。
包頭熱力集團持續開展“訪民問暖”專項活動：
包頭熱力集團對外充分發揮供熱企業與辦事處、居委會的***建優勢，積極建立供熱服務與社區服務***治機制，利用好已經比較成熟的社區網格群，發揮片區責任人職責和作用，主動與社區網格員全對接，建立供熱情況采集、反饋機制，做到服務前置、重心下移。
形成全範圍覆蓋的供熱服務網格；對內強化“大服務”理念，服務與生產、技術協同融合，建立不熱問題反饋、聯合會診機制，加強對問題區域的監管和生產運行、技術指導等工作，形成合力提升服務水平。