客服主管需要具有良好的人際理解和關系建立維護能力、善於溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協調能力，可以獨立處理客服投訴事務;以下是我精心收集整理的客服主管的職責，下面我就和大家分享，來欣賞壹下吧。
客服主管的職責1
1、根據公司總體規劃，實現項目經營戰略和目標;
2、監督並確認項目規劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質量、風險及采購管理等;
3、負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務制度及質量管理規範等;
4、組織制定項目年度預算及利潤目標等;
5、負責對內與對外的所有溝通和協調工作;
6、負責項目內部團隊管理建設，包括人員培訓、績效考核等。
客服主管的職責2
1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;
3.處理好店鋪的售後問題，降低退款率;
4.將店鋪後臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.完成上級安排的 其它 工作。
6、帶領售前售後團隊發展;
客服主管的職責3
1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日誌的記錄，發現問題及時糾正。
3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。
4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客戶進行有效溝通，協助管家完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促管家的落實情況。
6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報項目經理。
7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件
8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。
9. 協助項目經理開展各種社區 文化 活動。
10. 完成項目經理下達的各項工作任務。
客服主管的職責4
1. 負責售後服務團隊的管理和監督，規範售後服務流程和落實並完善售後服務管理制度， 切實提升公司整體售後服務水平和公司形象;
2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務;
3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;
4.工作態度要端正。
客服主管的職責5
1、負責外呼電銷團隊的日常管理;
2、負責外呼電銷團隊的建設與維護，包括但不限於招聘、培訓等;
3、負責生產各類指標及數據的及時反饋;
4、對團隊業績負責。
客服主管的職責6
1. 負責電商客服團隊的日常管理;
2. 協助運營，完成客服團隊目標;
3. 不斷 總結 、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;
4. 負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監督，考核，評估;
6. 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
7. 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。
客服主管的職責7
1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。
4、 協調好內、外關系，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。
5、 規範各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
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