壹段時間的工作不知不覺就結束了。回顧過去的工作，我覺得很充實，收獲很多。該不該寫工作總結記錄？為了讓大家寫工作總結更加輕松方便，下面是我精心整理的部門員工年度工作總結，希望對大家有所幫助。
部門員工年度工作總結1我於xx年8月5日入職XX公司。在公司領導的正確領導和全體同事的密切配合下，我熱愛工作，恪守職責，作風務實，意誌堅定。我很快融入了公司的文化氛圍，順利完成了自己的工作和領導交給的其他工作。我在不斷適應忙碌的工作。不知不覺，我已經到了20xx年底。我收獲了很多，感受了很多。在這裏，我為自己在公司壹年內的工作做壹個年度工作總結。
壹、工作表現
不斷了解和掌握公司的質量控制方針和各種質量控制方法，嚴格執行公司的質量方針，處處以身作則，不斷提高自己的質量觀念意識。遵循品控部門用於各種控制操作的文件和產品標準，嚴格按照文件操作，規範操作。主要負責R&D部門的成品檢驗、軟件測試、樣品測試、首件確認、外加工工廠檢驗、外加工現場質量監督及協助IQC來料檢驗；在平時檢查工作中發現問題時，可以及時通知項目負責人或相關部門負責人，以便及時解決問題。
入職以來，項目很多，尤其是八九月份的壹些亞運會項目。在緊急交貨期間，很難保證產品質量。在此期間，及時完成采購和研發樣品並送檢；我多次出差到供應商進行現場質量監控，如東莞中豪P16模塊箱首件確認，好爾盛過橋項目燈具鋁加工首件確認，李文工廠材料噴塗質量現場監控。這些任務繁重而艱巨，在管理人員和同事的支持下可以順利完成。印象最深的壹次是去寬洪廠監督過橋CDU箱驅動板的加工質量。這家工廠規模較小，質量管理薄弱。在對工廠進行監控時，我不斷要求工廠按照我公司的工藝要求執行，並準備相關燈具和儀器到工廠進行測試和檢驗。為了保證加工質量，我每天都要坐車往返於寬宏和公司之間，持續了2個多星期。雖然很辛苦，但是看到最後的工作成果還是很欣慰的。
在工作中，我盡職盡責，及時完成經理交給的任務。同時在這些壓力下不斷熟悉各種項目的燈具、顯示器等產品。每個項目完成後，對重要項目的產品進行長期老化試驗，並及時提交老化報告。
在工作態度上，嚴格遵守和執行公司的規章制度和紀律要求，做到按時上班，不遲到、不曠工，服從領導的工作安排；按時完成領導交給的各項任務，不要情緒化，自覺履行職責，認真積極地完成自己的任務。
總的來說，這壹年的工作是努力而有效的，特別是亞運項目期間，由於部門人手不足，我們積極協助IQC完成進貨檢驗，保證物料及時入庫和使用，不影響生產線的生產；及時完成采購和R&D部門的樣品檢驗，確保采購和R&D部門及時了解相應的物料和產品，以便采取下壹步行動；及時完成物料的首件確認，包括采購部發送給供應商確認的首件，以及采購部向供應商要求的首件確認；規範和管理產品的長期老化試驗，規範管理試驗方法、試驗和報告，每周及時提交檢驗報告；協助部門文件的編制和管理，使公司文件及相關記錄逐步系統化、規範化，減少了工作量，更方便平時工作。除了完成自己的工作和經理交給的任務外，積極配合同事完成各項工作，不斷努力完善部門的工作流程。
二、主要收獲和經驗
加入XX公司，在繁忙的工作中不斷學習成長，可謂收獲頗多。對公司的物料和相關產品有了更深入的了解，因為通過考察各種原材料，甚至去供應商現場了解物料的工藝，對這些物料的特性越來越熟悉；入職前對LED燈具和顯示屏知之甚少，現在對公司各類燈具和顯示屏有了深入的了解。我熟悉燈具和顯示器的各種標準，也熟悉相關的檢驗方法和儀器。同時在工作中掌握了各種檢驗儀器的使用，能夠實際完成檢驗工作。我對質量管理有了更全面的了解。在工作中，我全面了解了公司的質量政策和管理措施，同時不斷提高自己的質量管理意識，以促進產品的質量。
我們在工作中經常遇到困難。最深的體會就是不要怕困難，不能因為困難而完不成任務。最正確的態度是面對困難，把困難壹壹列出來，想出妥善的辦法來解決。當我們需要其他同事、其他部門的配合時，更要註重溝通技巧，這樣才能得到別人的幫助。
部門員工年度工作總結2壹、企業培訓基本情況
20xx年，我公司各分公司區域經理、店長、見習店長共153人，實際培訓153人，培訓率100%，平均每人96天/年；執業藥師、藥師* * 212人，全部參加繼續教育和在職培訓；接受培訓的健康顧問人數達到89人。目前，基地培養的預備役人員有159人。
公司擁有500平方米的電教培訓中心；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地；培訓講師14。
20xx年秋，公司實訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20xx在4月份的鐘白藥房聯盟會員大會上被業界推廣，壹系列做法得到了國內50多家頂級醫藥零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房和貴州支林大藥房安排了20多名見習店長進行學習交流。
二、主要經驗和亮點
(壹)模式創新:培訓基地模式。
公司的培訓壹直是每年的重點。以前請老師講課，有行業協會開會，有送出去的昂貴課程。而“上面說，下面聽”的形式只是壹味的采用，枯燥乏味，無法引起學生的興趣，導致學生學得快，忘得也快。還有的是“聽著興奮，想著感動，回到崗位，無法行動。”花費了大量的人力、物力和財力，在實際工作中得不到發揮和落實，影響了培訓的信心。
20xx年底，公司領導下定決心進行培訓改革，將300平米的古墩店作為試驗田，改造電教培訓中心。陳金亮主席說:“在岸上學習遊泳是永遠成不了遊泳好手的。”我們是摸著石頭過河，采用的訓練模式，試驗，研究，發展。教師既是學習者，也是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司把崗位和技能學習結合起來，把實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立學、考、用相結合的實訓機制，即學什麽、考什麽。指導思想是，培訓不是妳學了多少時間，學了多少內容，而是妳在工作中會用到多少。
(2)態度和技巧並重。
只有通過培訓，我才能最終成為壹名專業的現代制藥工作者。對職業精神最通俗的理解是:願意學，願意做，能夠做。職業化主要包括態度和技能兩個方面。“態度決定壹切”。公司結合悠久的醫學文化、醫藥職業道德、企業使命和管理制度教育學生，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。
相關藥物、慢性病防治、自我藥療、處方點評、健康教育等專業化“藥學服務”是培訓班的重中之重。藥品零售行業區別於其他商業零售企業的最大特點是專業化，這就要求所有的工作人員，尤其是藥學技術人員，全面掌握新時期“藥學服務”的理念。門店壹線培訓合格員工必須達到初級藥師考核標準。
(3)關註三大領域:藥劑師、店長、健康顧問。
藥師是主要的專業骨幹。作為藥品流向患者的最終把關人，藥師的繼續教育和知識更新尤為重要。在藥師的實際招聘中，很大壹部分來自生產企業、批發流通企業和其他通過資格認定取得職稱的省份，以至於不了解零售門店的藥品零售行業基本規則，從審核調配醫生處方到門店藥品分類管理，從藥物咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證與實施、gsp與企業管理的關系、醫保政策等，大量的藥師都有壹個全新的再學習、再適應過程。
店長是店鋪運營的靈魂，需要熟悉天天好大藥房的壹線工作流程，公司的管理運營方式，經營指標，人員管理，團隊建設等重要工作。外國商店經理需要有人指導新公司的運作。
根據人員的不同崗位和技能，公司建立了不同的培訓基地，選擇不同層次的講師，選擇不同的課程，分別進行培訓。對於公司歷史、企業文化、管理制度等壹般性課程，培訓中心會統壹安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極的實踐心態，進行職業生涯教育，確立在公司的法人地位。
(4)完善四化培訓課程:細化、基礎化、針對性、模塊化。
1，詳細。
藥房培訓非常廣泛，小到1站姿，1句子，1補貨計劃，1業務人員價簽；多達1藥物治療方案、1藥物、1處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等。，訓練內容龐雜。我們將以上所有技能和知識按照三個崗位進行分解，做出具體詳細的課程，其中理論占20%，野外訓練占70%，小組活動占10%。
2.基本的。
從基礎做起——建立壹個基礎的教學模式，讓每壹個學生都能學，學得好。對於壹個公司的發展，基礎管理起著決定性的作用，打好基礎是公司發展最重要的壹步。沒有靠基礎取勝的魔術。所有的課程都是崗位的基本技能和知識。我們認為，最初的訓練不是培養和解決難題，而是解決授之以漁的問題。我們采用的課程不是精英和理論課程，都是像教練、教官學開車壹樣的基礎課程。
3.鎖定目標。
培訓要有針對性，緊密聯系公司工作實際，也要了解員工意願，結合公司需求。經過客觀分析，精心制定每個員工未來的發展領域和方向。每個人都有培訓檔案，每個員工都有培訓計劃。他們的設定本身就很有針對性和目的性。而且其培訓內容也是針對員工個人的不足，根據企業發展中遇到的問題來設置的。員工通過學習，最終達到提高個人技能和解決企業實際問題的目的。
4.模塊化。
培訓是壹個持續的過程，對員工進行三個月的標準化連續課程培訓。三個月的時間，在保證培訓時間的基礎上，每個人都要通過每個模塊的考試。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個小模塊，店員有近23個小模塊。哪個模塊是學生的弱項，找出不足，加強這個模塊的學習。
(5)強化五大機制:考試考核機制、員工激勵機制、考核交流機制、流程閉環機制、科學評價機制。
1，考試考核機制。
主要是每個模塊都經過嚴格考核，通過考試就發結業證書。然後，絕不降低考核標準，嚴格統壹考核。考試不及格的學生繼續在基地學習。壹般畢業期為3個月，其中約10%會延長培養時間。在實際培訓中，基地壹個見習店長最長培訓時間是9個月。
2.員工激勵機制。
“訓、評、用、治”相結合的培訓激勵機制是激發人的內在動力的重要途徑。培訓之初，參加培訓的員工要提出申請，做出自己的承諾，許下自己的誓言——流血流汗，不流淚，不掉隊。幫助學員樹立“終身學習”的理念，變“我要學”為“我要學”。
從堅定信心開始——讓大家相信沒有學不好的學生，把信念轉化為信心和行動。每次培訓開始，基地都會舉辦以“沒有學不好的學生”為主題的講座，用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型。在實際培訓過程中，公司並沒有主動淘汰壹名學員，只有四名學員因為自身家庭原因退出了學習。
在研究中:
第壹，設定目標，調動個人學習的力量。
第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。
第三，特別重視和調動情感力量。導師和學生生活在壹起，不僅關心他們的工作，更關心他們的生活、思想和情感，以全方位的人文關懷鼓勵學生進步。
3.評估和交流機制。
學生之間的經驗交流是必不可少的。培訓工作不能局限於導師的集中授課，還要充分發揮學員自身的資源，通過小組活動、領域拓展、早晚點評等方式，加強學員之間的交流。通過新老學員的經驗交流，可以達到師徒的效果，讓新學員盡快熟悉工作；通過學生之間的經驗交流，可以相互熟悉，增強集體意識和團隊意識。
4.流程閉環機制。
每壹次培訓都引入了學習-評估-跟蹤-提高的閉環管理機制。培訓評估包括對學員、講師和培訓經理的評估。其重點是講師授課的有效性、學員工作實際的跟蹤、所學知識的利用率、培訓是否導致行為改變、通過反饋信息改進培訓、通過評估提高培訓效果。
5.科學的評價機制。
要建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育評估制度、日常教學管理制度、講師能力評估制度、培訓成果評估制度等。，通過評估和比較，促進基地、指導教師和學生之間的良性競爭。
第三，只有實訓才能培養實用人才，只有實訓才能檢驗實際效果。
經過1多年的培訓，門店經營業績普遍提升40-300%，顧客滿意率達到100%，員工獎金增長200-400%，員工離職率從8%下降到2%。員工真正學到了技能，找到了個人自信和成功定位。培訓基地的建立，較好地解決了公司的人才儲備問題、商業模式的復制問題、企業效率提升問題。
部門員工年度工作總結。20xx年工作回顧。
1，業務收入完成。
我局165438+10月當月業務收入計劃為6349896元，為年度計劃的90.1%。其中，這個月的電商和代理信息不計入收入，預計單筆收入近3萬元。
2.四大業務完成。
截至165438+10月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增2978萬元。保費79萬，報刊發行量31.82萬，占計劃的48.29%，同比增長17.04%，賀卡4.5萬張，占53%。
二、業務工作的基本情況
1.儲蓄業務發展迅速。
郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務和餐飲業務，其收入占比已達到總收入的76%以上。20xx年，市局給我局下達的郵政儲蓄余額凈增指標為3800萬。但由於_ _的特殊經濟情況，每年壹季度_ _支行的存款余額都有不同程度的下降，因為每年壹月份都會有部分客戶去網點取錢購買商品。此外，春節臨近，外地人回國過年，把存放在網點的錢轉走。再加上工行、建行的分支機構陸續進駐_ _ _ _，所以今年相比往年形勢尤為嚴峻，_ _分支機構面臨著越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，分局領導班子總結往年經驗，合理制定各階段計劃，即壹季度努力止跌反彈，確保壹季度平穩超平衡，二季度力爭好轉，三四季度完成分局任務指標後有所突破。支局領導多次開會，號召員工做好儲蓄業務。經過全局幹部職工的共同努力，上半年，我局郵政儲蓄凈余額331萬元。第三季度，我們加大了儲蓄業務的發展力度，全力做好序列存儲和存儲工作。截至165438+10月30日末，我局實現儲蓄凈余額2978萬元，創下我局歷年儲蓄凈余額新高。余額規模居全區郵政、銀行網點第壹，流動比例也是第壹。
2.代理保險業務健康發展。
郵政保險代理業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20xx年是保險代理業務向科技化、成熟化和可持續發展的關鍵壹年。根據市局要求，我局將代理保險作為主要中介業務的突破點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了良好的效果。為了做好這項工作，我局多次召開發展保險業務工作會議，制定切實可行的業務發展激勵措施，邀請保險公司客戶經理講授保險業務發展經驗，並從_ _ _分公司組織的保險培訓活動中吸收了壹系列寶貴的營銷經驗。截至2008年6月30日，分行凈增79萬元，較前幾年有明顯進步，實現了新的突破。
3.大力發展郵政事業。
為了更好地開展_ _ _ _郵政賀卡和報刊征訂營銷活動，分局領導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前沿，為全局員工起到了示範作用，激發了員工的積極性。除了傳統的賀卡和明信片，我們還積極組織刮刮卡的營銷活動。此外，在分局領導的努力下，部分用戶表達了明信片定制業務的意向，現正在進壹步洽談中。在分局領導的帶動下，業務櫃員積極宣傳營銷，使得_ _ _ _的賀卡銷售取得了不錯的成績。在報刊訂閱方面，分公司領導主動聯系鎮宣傳委，帶著宣幹下鄉訂閱報刊，動員快遞員訂閱老客戶，積極發展新訂戶。截止到11，報刊訂閱量已為318200元。在農村訂閱報刊的過程中，要把報刊和賀卡兩項業務有機結合起來，邊訂閱邊營銷臺歷賀卡，這樣才能獲得雙豐收。
4.加強設施建設。
為了使我局的業務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機和自動匯款機，現已對外開放，不僅縮短了用戶辦理業務的時間，也為我局帶來了更大的經濟效益。
三是郵政服務水平有所提高。
服務是郵政永恒的主題，是企業生存和發展的基礎。今年，我們把對外服務的要求提高到以服務促發展的高度，把提升服務作為企業管理的重要舉措。分局領導多次在會議上強調服務質量，並經常在業余時間與員工交流，使整體員工充分認識到對外服務的重要性，自覺履行各項服務職責，形成良好的行業規範和職業習慣，形成了奮發向上的良好氛圍，員工服務水平和質量較往年有了明顯提升。通過全體員工的共同努力，我局工作人員對用戶和藹可親，謙恭有禮，熱情周到，基本消除了用戶申報的理由，郵政聲譽不斷提升。
四。安全生產得到加強。
安全工作重於泰山，安全工作始終是我們工作的重中之重。今年我局增加了4個紅外攝像頭和1金庫守護神。這些設備的使用不僅提高了物防和技防的能力，而且對保證資金安全起著決定性的作用。此外，分局在後樓停車處上方增設了照明燈，方便了停車工作的順利進行。同時，在今年的世博會和亞運會期間，我們的營業員能夠認真執行上級的要求，現場包裝，認真驗貨，對不符合驗收要求的物品向用戶說明，委婉地杜絕用戶，對符合驗收要求的物品認真登記收貨人和發貨人的身份證號，全方位消除安全隱患。這壹年，因為我們的制度到位，我們的責任到位，我們的檢查工作到位。從而使我局的各項工作得以安全順利地開展，為我局業務的發展提供了堅實的後盾。
明年我們會認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，考慮企業發展大局，爭取明年有更好的成績。
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