1[案例分析]
張某，男，45歲，初中文化，曾因故意傷害罪被判處有期徒刑。張在服刑期間表現良好，最近被法院假釋。張的妻子幾年前和她離婚，賣掉房產後，帶著兒子搬到了外地。目前，張燦只和他的父母、兄弟姐妹住在壹起，但矛盾和沖突不斷，家庭關系非常緊張。回到小區後，張某感覺身體不舒服，對人高度戒備。他多次試圖找工作，但都因文化程度低、專業技能欠缺、戶籍不順利而失敗。此外，他最近被診斷出患有肝病。張感到生活壓力很大，很沮喪，但他不知道該向誰求助。對此，社工計劃通過個案管理為張提供服務。
問題:
1.在這種情況下，張的服務需求是什麽？
2.在這種情況下，社工在個案管理中需要註意哪些問題？
參考分析:
1.張的服務需求主要包括以下幾個方面:
(1)保障基本生活條件的需要。基本生活條件包括:維持基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助；維持基本生活所需的住房條件；保持身體健康的保健等。本案中，張房產被變賣，只能與父母、兄弟、弟媳同住，有住房保障需求；他多次嘗試找工作，但都因文化程度低、缺乏專業技能而失敗，他需要獲得維持基本生活所需的經濟收入保障。戶籍不暢，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助需求；最近確診肝病，需要養生保健來維持身體健康。
(2)保護教育和就業權益的需要。張文化程度低，無專業技能，有保障受教育權和就業權的需求。
(3)正常家庭生活的需要。張某前妻將兒子遷到外地，張某與父母、兄弟、弟媳生活在壹起，但關系不好，正常的家庭生活需求得不到滿足，有正常家庭生活的需求。
(4)再社會化的服務需求。張燦只和父母、兄弟姐妹住在壹起，但矛盾和沖突不斷，家庭關系非常緊張。回到小區後，張某感覺身體不舒服，對人高度戒備。這說明張燦沒有融入家庭和社區，有再社會化的服務需求。
2.社工在個案管理中需要註意以下問題:
(1)重視並善於與張建立良好的職業關系。在個案管理之初，張可能會有消極、不配合甚至抗拒的心理和行為特征。社工要以接納、尊重、平等的態度對待他，才能與他建立良好的職業關系。
(2)有重點、有步驟地制定整改方案。矯正是壹個長期的工作過程，矯正社工需要幫助矯正對象解決很多復雜棘手的問題，這些問題都是短時間內難以解決的。因此，矯正社會工作者必須引導張共同參與，有重點、有步驟地制定矯正工作計劃，逐步實現矯正工作的最終目標。
本案中，矯正對象張某出獄後面臨諸多問題:家庭問題，包括前妻帶著兒子移居外地，與父母兄弟姐妹關系緊張；社區適應；就業問題；身體健康問題；感情問題等等。社工在了解張的困難和想法後，要引導張去分析目前最迫切需要解決的問題是什麽。
(3)善於協調多部門、多機構提供壹體化服務。個案管理是壹項鏈接和整合資源的服務，其服務方案可能涉及多個部門和機構的人員、物資和財力的配合。個案管理社工此時要扮演協調者的角色，必要時召集包括服務使用者在內的所有相關人員進行協商，為張提供充分的服務，盡可能避免重復服務和資源浪費。
(4)要著眼於張的潛力，發掘他自身的解決問題能力，避免什麽都做反而。個案管理的目標是幫助張恢復或重建通過正常渠道獲取社會資源的意識和能力。因此，在工作的過程中，我們應該著眼於張的潛力，發掘他自己解決問題的能力，而不應該事事取而代之。
2【案例分析】
社工在社區調查中發現，社區部分低收入家庭因病致貧，家庭照料負擔重；有的雖然就業動機很強，但因為沒有技能找不到工作；還有的發展了福利依賴的思想，缺乏就業動力；有些人野心太大，找工作不順利。
與此同時，社工也發現社區裏有大量的資源。比如小區位於中心城區，小區內有很多企業和社會組織。社會福利中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理咨詢等服務活動。平時居民關系融洽，鄰裏之間會互相照顧，溝通各種信息。據此，社工計劃整合社區資源，為低收入家庭提供服務。
問題:
1.這個社區有哪些正規和非正規的社區資源？
2.為了給低收入家庭提供有效的服務，社工應該如何整合社區資源？
參考分析:
1.正規的社區資源包括:社工、社區內的企業和社會組織、社會福利中心等。
非正式的社區資源有:鄰裏和家庭。
2 .社會工作者要積極為社區弱勢群體尋找就業信息，協調就業資源，爭取培訓機會，積極推薦給社會用人單位，維護弱勢群體的就業權益。社會工作者要幫助受助者了解市場勞動力現狀和就業形勢，避免其不恰當的就業預期，鼓勵其積極接受新崗位，勇敢面對新挑戰。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的實際，社工要在當地勞動就業管理部門的幫助下，努力開發社區內的保潔、保安、綠化、家政、日常維護等公益性崗位，促進社區就業。這不僅有利於社區服務的發展，還能增加弱勢群體的收入，增強他們的自信心。具體如下(可以自己玩):
(1)對因病致貧、家庭照料負擔重的低收入家庭，組織誌願者團隊進行壹對壹幫扶，幫助緩解家庭照料帶來的壓力；符合政策的，對低收入家庭給予適當資助，減輕其負擔；依托社區福利中心和社區診所等機構，為低收入家庭提供醫療、護理和心理咨詢，幫助他們渡過眼前的難關。
(2)針對低保家庭成員就業動機強，但因缺乏技能找不到工作的情況，依托社會福利中心對其進行就業培訓，提高其就業競爭力；鼓勵鄰裏之間多交流，鼓勵他們參加就業市場的招聘會，了解就業市場的就業情況，有的放矢，提高求職成功率。社工可以積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業溝通，進行雙向選擇，實現就業。
(3)針對部分低保戶存在福利依賴思想，就業動力不足的情況，可以通過樹立正確的擇業觀念來引導部分社工。低收入政策不是養懶人的政策。只有腳踏實地，自力更生，才能創造屬於自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭和鄰居的幫助，加強溝通，了解就業新趨勢，鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高就業競爭力，努力找到適合自己的工作。
3【方案設計題】
社工阿花在社區需求調查中發現，社區中有些老人不參與社會交往，除了要出去買菜、購物，幾乎整天待在家裏。這些老人有的壹個人住，阿花偶爾也會熱情招呼，但他們只是勉強點頭。華見了，心裏著急。他想:這樣下去，老人的活力會越來越低，退化衰老的過程會加快。不要！我必須為他們做點什麽。
問題:根據案例中描述的社區老年人的情況，按照老年人的社會工作方法，設計合適的服務方案。
參考分析:
1.問題和需求分析
根據案例中的描述，社區老人的主要問題是被關在屋子裏，不參與社會交往。人是社會性動物，具有群居性，人際交往是人類的主要行為。尤其是老年人，長期缺乏社會接觸，會損害他們的交際能力，變得冷漠、無生氣，強化他們的退縮傾向。因此，社區老年人的積極性需要被激發和喚醒。
2.確定服務目標和目的
服務的目的是激發老年人的積極性，保持和提高老年人的活力。具體目標包括:動員老年人走出家門參加社區活動；建立人際交往和社會支持網絡；培養參與活動的興趣，並從中感受合作和樂趣；挖掘誌願精神，發揮余熱，為社區建設做貢獻。
3.幹預策略的選擇:組織實施“動機刺激小組”
激勵小組的目的是激勵那些對現在和未來不再感興趣的人。群體活動是用來幫助老年人重新建立與他人的聯系，擺脫他們總是認為自己充滿了自己和自己的煩惱的局面。
激勵型小組壹般由10-15老年人組成，成員沒有患癡呆癥或抑郁癥，有壹定的聽力和語言能力，能積極參加小組活動。6-12團體活動，最好每周舉辦壹次。“激勵型小組”通常會挑選互相認識或者有共同興趣的人作為成員，這樣會減少壹些老年人加入小組的猶豫。社工需要非常了解每壹位老人，能夠開展鼓舞人心的小組活動，然後利用自己對老人的了解激發大家的興趣。
工作步驟如下:
(1)進行家訪，與“居家”老人取得聯系，通過問候、同情、關懷和即時服務建立信任關系，了解需求，動員對園藝感興趣的老人參加“園藝-動機刺激小組”。
(2)設計小組計劃，計劃六個活動，每個活動持續壹個半小時，半個月壹次。六項活動的內容包括:
第壹項活動:學習園藝種植知識，邀請農科院專家以圖片展示、視頻展示、講解等方式傳授種植技術，然後組織老人參觀農技基地，購買蔬菜種子或種苗，在家種植。
第二個活動:分享種植經驗，包括展示自己的種植成果，分享經驗，提問，答疑，調整技術。
第三項活動:分享種植經驗，組建團隊，選拔隊長，打造團隊文化。
第四項活動:分享成果，集體聚餐，享受勞動成果。
第五項活動:參觀農業技術基地，與研究人員討論經驗，建立聯系。
第六次活動:總結回顧課程，發展其他興趣(作為以後活動的主題)，培養組長，工作人員退團。
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