中國移動(洛陽)呼叫中心特色服務

中國移動(洛陽)呼叫中心由中國移動通信集團公司投資建設，是中國移動通信集團公司呼叫中心集中化的重要戰略規劃，是集客戶服務、管理、通信、企業服務於壹體的綜合性基地。在未來的規劃中，中國移動(洛陽)呼叫中心將以“高效、安全、適用、經濟、綠色、人性化”為核心理念，打造“世界壹流的呼叫中心”，實現功能、渠道、運營壹體化。功能整合就是形成客戶服務、精準營銷、價值挖掘的功能組合；渠道整合是成為人工(熱線、微博)、自助(自助終端、掌廳、WEB廳、WAP)、自動(IVR)、關系型(社區、論壇)服務渠道的樞紐和接觸點；運營整合是提供多樣化服務的基礎，包括物理席位、主場席位和外部服務資源，並對這些資源進行統壹規劃和運營，實現與服務需求的有效匹配。