徐州市政府服務熱線（包含全部市級機關的咨詢、投訴、建議、非報警類求助等）：12345。
徐州市12345政府服務熱線作為市政府建立的非緊急公開電話、網絡綜合服務受理平臺，采用信息網絡技術，集人工電話接聽兼容網絡或短信方式受理、電話錄音查詢、工單交辦轉辦、信息檢索與智能統計等多種服務和管理功能於壹體，優先為廣大市民提供全天候、高效率的公***服務咨詢、建議、批評、投訴、非緊急求助等服務，並受理群眾需求的便民服務。
熱線平臺實行政企合作、服務外包方式，由中國移動徐州分公司承擔平臺的硬件建設、話務員招聘及管理、軟件開發維護任務。目前熱線***有人工受理座席30個，上線成員單位100個，24小時接處市民訴求。
擴展資料：
2016年以來，根據省、市相關文件精神，我們按照“小熱線取消、大熱線並網、分步整合、穩步推進”的原則，在深入調研的基礎上，充分運用信息技術手段，通過深入溝通協調、平臺撤並融合、系統對接聯動、業務培訓統壹、受理渠道智慧等舉措，將全市23條“123”開頭的政府部門熱線，統壹整合到12345政府服務熱線平臺。
建立壹號對外、統壹接聽、按責轉辦、限時辦結、統壹督辦、統壹考核的運行機制，率先實現“壹個號碼管服務”，有效解決了以往老百姓面臨的“記不住、打不通、沒人管”的現實困境，又讓各委辦局將精力集中到受理具體的群眾訴求工單上，優化了政府資源配置、節約了行政成本、順暢了訴求渠道、提升了行政效能；
同時也為12345政府服務熱線發揮黨和政府“聽民意、解民憂、聚民智、促發展”的橋梁紐帶作用奠定了良好基礎。
徐州市人民政府-常用電話
徐州市12345政府服務熱線-熱線簡介