第壹， 最合適的員工就是優秀員工。
優秀員工並非壹定要高學歷、高職稱，壹個員工只要適合於這個崗位的工作，其才能和表現與崗位要求相匹配，就是壹個優秀員工。在北大維信的銷售隊伍中，既有碩士、學士學位的人，也有大專、職高文化程度的人，盡管他們文憑不同，但並不妨礙學歷較低的人成為優秀員工。只要工作出色，在公司眼中他就是壹個優秀員工。
第二， 優秀員工必然具有較強的學習能力。
人的核心競爭力源於創新能力，創新能力來自不斷的學習。因而，學習能力是壹個優秀員工必備的素質。
學習能力遠比其他能力更為重要。壹個現時有能力的人，哪怕他是博士、碩士，還是高級工程師，如果不註重學習，也會落後，變成壹個“能力平平”的人；而壹個暫時能力不是很強的人，只要堅持學習，善於學習，壹定會成為壹個能力出眾的人。因此，會學習的人是最有前途的人，也是最有希望成為優秀員工的人。
第三， 優秀員工必定具有強烈的團隊精神。
“團結協作”、“互相信任”反映的是壹種團隊精神，它不僅是評選“卓越雇主”的重要條件，而且也應說成為判別壹個員工是否優秀的重要標準。現代企業崇尚企業文化和團隊意識，不認可企業文化，與團隊格格不入的人，即使他很能幹，也不可能成為壹個優秀的員工，在這種情況下，他要麽改變自己，融入團隊，要麽選擇離開。
第四，“敬業”是優秀員工的***同特征。
無論在何種崗位，從事何種工作，壹個優秀的員工，必定是壹個有敬業精神的人。
在當今社會，人才流動是壹件非常平常的事，但這不是說敬業精神就過時了，不需要了。壹個員工，可以隨時選擇離開妳服務的企業，只要符合勞動合同的規定，並履行了必要的手續。但是，妳只要在這個企業幹壹天，就要敬重妳的職業，幹好本職工作。壹個優秀的員工，必定是壹個具有高度敬業精神的人，心不在焉，敷衍塞責，絕不可能成為壹名優秀員工。
優秀員工應該具備什麽條件壹、他（她）能夠主動向我報告工作進度，讓我很清楚
工作進程控制是管理者的壹項重要職責，但必須以員工的積極反饋為前提。在部門工作實現了明確的分工後，壹個優秀的員工應該主動向妳的上司報告妳的工作進度，以便使上司掌握各個小組的工作推進速度、任務完成情況，以及目前遇有哪些困難等，只有掌握了這些狀況，妳的上司才能更準確、高效地調配各種資源，使整個部門最有效地做事。在這裏，壹個優秀的員工所表現出的溝通的主動性、反饋的及時性，對於上司而言至關重要。而很多時候，員工多是在坐等上司找自己問詢，果真如此，事情的本末已形成了倒置。在這個反饋過程中有壹個陷阱不得不提，就是下屬不能總是拿著問題去匯報，且匯報或請示還不能事無巨細，尤其不能將職責之內的事情變相交由領導定奪，應該多拿研究過的方案、帶著對方案的思考去匯報。
二、他（她）對我的詢問有問必答，且非常清楚，讓我很放心
信息采集是管理者的又壹重要職責，它也是對員工工作狀態及結果的最直接把握。管理者需與員工進行經常性溝通，以確認工作目標是否出現偏差，工作進度是否良好，並充分掌握員工的工作狀態和結果。所以，當妳的上司通過走動式管理向妳詢問妳的工作進展時，行為本身對妳既是監督又是指導。此時，當上司問及某壹項工作，假如妳說的是“我不知道，這是別人負責的”之類的話，這會被上司理解為妳在他面前推諉工作，姑且不論工作項目是否真的發生二次轉移，這種回答著實讓人頭大。相反，如果妳能給出清晰、準確的回答，並能對結果進行必要的補充說明，即使不是妳負責的工作也可以給上司提供個找尋方向，讓其放心。職場裏，永遠不要在妳的上司面前說“我不知道”這幾個字，做到這壹點並不容易，這需要平時能彎下腰、俯下身子把工作做深、做透，諳熟工作中的各個環節，並且要養成階段性總結的習慣。
三、他（她）能夠通過主動學習來充實自己，了解我說的話，讓我很輕松
不知道您是否關註過，在工作生活中，我們都在對信息做著編碼、傳遞、解碼、反饋，前兩個環節主要是任務下達方做的事情，後兩個環節主要是任務接受方做的事情。在信息爆炸的今天，我們不難發現，人們對接觸到的信息基本上采用了選擇性接受、選擇性放棄、選擇性拒絕的“三選”模式，所以，上司對任務的下達、對工作結果的界定等等，很多都會在向員工傳遞的過程中被轉譯（轉譯有保真和失真之分）。若上司與員工處在同壹個對話頻道，則雙方能夠充分解讀對方，快速取得工作結果；若上司與員工不在同壹個頻道，很多信息將無法被理解和執行，這也是讓不少上司撓頭的地方。那麽，壹個優秀的員工會是怎樣的呢？他會不斷地從行業知識、專業技能及思維高度上進行學習（甚至是模仿先進），充實自己，使自己能夠在第壹時間明白領導對工作目標的描述，對工作方法的規劃，對工作結果的界定，以及對方案周全性的考慮，通過堅持不懈的學習，他定會有上佳的表現，並使上司的工作負擔減輕，使部門管理變得輕松。
四、他（她）能夠接受我的批評，決不犯二次錯誤，讓我很省心
每個人的成長是多階段、多層次的，不壹定都是螺旋上升的。很多時候，大多數人都被困在壹個平面上，圍著問題點進行圓周運動，所以沒有做出大的成績。個人認為這是因為對那個關鍵的問題點沒能找到行之有效的解決方法所造成的。我們常說，壹次就把事情做好，然而真正能做到此種程度的人並不多。不過，若能在犯錯之後記取教訓，從教訓中找不足，變不利為有利，這樣的員工同樣不可多得。在市場競爭激烈的今天，企業沒有太多時間去從從容容地培養自己的員工，時間和機遇都耗不起，所以，降低員工在工作中犯錯的次數也等於在縮減培訓成本。在降低用錯誤來培養人的過程中，企業的努力是壹方面，個人的領悟和精進則是更為重要的壹面。壹個能夠接受上司批評、能從自身查找原因，並且不犯二次錯誤的員工，將會使上司大為省心，並極大地減少企業的培訓成本。不過，話說回來，這種修煉也並不容易，因為這樣的員工需要非常用心地做事，見微知著，舉壹反三。
五、他（她）能夠在自己不忙的時候主動幫助別人，我的部門工作很高效
古語說：土幫土成墻，人幫人成王。自古至今，無論在哪裏，協同合作是團隊獲得成功、取得榮譽的不二法寶，這點也是所有上司希望員工都能體悟到的。每壹個上司都希望自己的手下有才能非凡的個人，能夠在大家壹籌莫展之時大膽提出自己的方案，更希望這些人能在自己分身乏術之時或在關鍵時刻勇敢地站出來，在完成分內工作後能夠有效地穿連、粘合部門同事，通過協作使每個人的工作能量得以發揮，並能夠為部門及個人贏得榮譽。壹個擁有大局觀的員工不單是部門的生力軍，也同時具備了壹個優秀管理者的基本素質。在壹個團隊裏，大家能夠做的就是***同建立部門的成績和榮譽，沒有誰願意跟消極的人分享成就和榮譽，所以，如果妳不能成為團隊裏的積極因素，妳將勢必沈淪為團隊裏的消極因素，我們每個人必須做出屬於自己的選擇。
備註：上述文章主旨來自於余世維老師的講座。
做壹個優秀的導遊需要具備那些素質和條件1要有導遊基礎知識,如交通,票務,賓館常識,
2良好的帶團技能
3良好的溝通能力
4語言和語文能力
5建築的基本知識,包括園林,廟宇等
6宗教基本常識,如佛教的基本知識等
7旅遊地理知識
8民族和民俗知識
通過了國家導遊資格考試，履行壹定的手續就可以掛牌帶團，但這並不等於就能因此成為壹名好導遊，因為通過了考試並不意味著具有實際帶團能力，二者之間存在著相當的差距。導遊帶團有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實踐當中磨練，在實踐當中多向別人學習。
好導遊如何提高實踐能力？
壹、好導遊要多從感情上與遊客溝通。溝通得好，導遊與遊客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，遊客就會對導遊產生躲避心理，其關系會越處越難，甚至會到了遊客無法接受該導遊服務的地步，最後鬧得不歡而散。好的導遊能帶動全團的情緒，比如壹個妙趣橫生的小笑話就能與遊客拉近距離。即使出現意外事件，好導遊也能順利地解決。
二、好導遊要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區的風土人情；帶外國團或出國的導遊壹定要精通外語。
三、好導遊要具有廣博的文化知識。不同的遊客對文化知識的需求不會相同，因此導遊的文化知識要全面：戰爭風雲、兵器大觀、古代文獻、考古發掘、園林建築、宗教信仰、文學藝術、民俗風情、修身養性、醫學養生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……
總之，壹名好導遊不壹定是專家，但壹定會是壹名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。
以上是從網上摘錄下來供妳參考的，作為壹個熱愛旅遊的普通遊客，我多次參團去過全國不少地方，我認為壹名好導遊壹定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算妳並沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡妳.....其它的技巧上面已說得很清楚了。總之，工作久了就會從中吸收很多寶貴的經驗的。
做好導遊工作要下大力氣
導遊是第壹線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關系到壹個國家或地區的形象。做好導遊工作需要旅 *** 政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導遊本人時刻以遊客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶導遊要帶好團隊，必須有壹定的威信作基礎。威信是由導遊的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染遊客的法寶。導遊想要具有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面：
壹是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、遊、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。
二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。
三是強化職業素質，具有自控力。個別導遊知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。
四是待客公正平等，具有親和力。導遊要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每壹位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
青春活力是激發遊興的根本
提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的遊興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導遊自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。
壹是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。
二是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導遊工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。
三是要經常關心遊客生活。要與遊客打成壹片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。
觀察能力是服務出色的基礎
敏銳的觀察能力是新形勢下對導遊的基本要求，有利於導遊選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導遊提供出色的接待服務。導遊應在三方面註意積累：
壹是註意總結。導遊要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導遊通過借鑒過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。
二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導遊制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的遊覽方案。
三是組織有序。組織觀察力可使導遊關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計劃，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導遊必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的遊興、動機和偏好。
永葆朝氣是工作創新的保證
導遊如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沈沈、枯燥無味。導遊有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導遊要做到永葆朝氣，必須做到三不：
壹是正視困難不氣餒。導遊在帶團旅遊過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生壹些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。
二是負重奮進不低頭。導遊工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅遊工作的順利開展。
三是勇於開拓不後退。導遊不能局限於原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅 *** 業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂於從各行各業汲取新觀念、不斷從遊客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出壹種敢於突破常規、敢於突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅遊者是否更加滿意，要時刻考慮旅遊線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導遊方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。
提升才氣是成就事業的關鍵
才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導遊要得到旅遊者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅 *** 業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，並時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導遊的綜合素質是這壹切的首要保證，只有不斷提升才氣，導遊才能成就壹番事業。
要提升自己的才氣，導遊必須在兩個方面下苦功夫：壹是千方百計豐富知識功底。導遊是遊人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導遊要真正勝任崗位工作，就必須勤於學習史地知識、遊記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導遊人才，努力成為導遊界的行家裏手。
二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅遊者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務於旅遊活動和旅遊團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅遊者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導遊技能來提高工作水平和遊客滿意度，是導遊始終需要處理的困難和面臨的挑戰。
鑄造名氣是自我實現的核心
名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大遊客的"口碑"。導遊的思想和行為，能力與水平，旅遊者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導遊工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅遊業和導遊本身帶來較好的經濟效益，有助於導遊個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅遊文化知識，要有較高的導遊服務技能與強健的個人身體素質。
成為公司的優秀員工需要具備什麽！編寫背景：最近在忙著招聘新員工的同時，也在帶新的徒弟；為了讓她們能在心態上從學校轉變到上班，在壹次部門例會的話題討論中，組織了這麽個話題：公司的優秀員工是什麽樣子的，需要具備什麽樣的要求？希望她們在這個討論的過程中在思想上能夠得到壹些成長和收獲。把討論的內容進行了總結，放在這裏和大家分享，同時希望自己能夠和剛畢業的學生壹樣，開始新的成長。這篇隨筆就起名為：成為公司的優秀員工需要具備什麽，大家看完後有什麽想補充和交流的可以留言。^_^。 成為公司的優秀員工需要具備什麽 職業素養 ? 工作目標清晰，和公司、團隊目標壹致。 n 分清楚工作的重要性和緊迫性，目標，要明確自己的目標。 n 能夠給公司帶來價值 ? 工作態度 n 好的責任心、勤奮、出現問題，不推卸責任，積極解決 n 工作負責、追求卓越（處理問題，工作目的不只是解決問題，而是進行總結和學習，提高工作效率。） n 有誠信，講信用，按時完成工作 n 主動積極向上、樂觀開朗 n 註重團隊合作、集體榮譽感 n 團結（樂於助人、樂於分享、關心別人、帶動整個團隊成長） n 好的上進心、學習能力 n 模範帶頭作用，帶動整個團隊的成長 n 善於思考並要有深度 n 少說多幹 n 遵守公司規章制度 ? 工作技能 n 善於溝通、交流，發現學習別人的優點，提高自己的能力 n 很好的業務能力 n 好的工作習慣、好的工作方法、充分利用資源 n 善於做總結和計劃，總結自己的成長、缺點、目標，有目標就有動力 n 清楚了解自己目前工作所需要的工作技術能力要求、並具備相應能力 n 對自己所做工作在行業內所使用的技術，進行學習並在工作中實踐，提高工作效率 延伸思考話題： 自己和優秀員工要求對比，還存在哪些差距？阻礙自己成為優秀員工的困難有哪些？總結完了這次的討論話題，在網上看了壹些相關資料，其中有壹篇寫的不錯，可惜記不起網址是多少了，只能把文章中描述的內容記錄在這裏，具體見下面：在企業的運營過程當中會用到很多人，有人品人緣好的，有專業能力強的，有好學上進的等等。筆者認為依重要程度，優秀的員工應該具備：壹是忠誠度高，對公司忠誠不二，認同企業的價值觀，能同甘***苦，***同發展；二是態度端正，積極主動，好學上進，肯幹並願意幹，知道自己是幹什麽的，那些事該做和不該做，很有發展潛力；三是專業能力強，能獨擋壹面，擁有壹技之長，且能不斷提升。三個要素都很重要，缺壹不可。 以前有個老員工，人很好，但卻被解雇了，什麽原因呢？筆者認為專業程度提升得不夠，長進太慢，幾年了和剛進來差別不大，跟不上時代（客戶和公司）發展的速度，壹定要被淘汰，所以只好“揮淚斬馬謖”。 評論壹個員工是否優秀社會上有很多標準，但我認為最根本的就是他（她）能否給公司創造價值？創造多大的價值？是物有所值，物超所值，還是“物低所值”？其它的都是假的。人緣再好也沒用。公司不養人，只是搭建壹個平臺，讓演員在上邊唱戲，演好自己的角色。如果演不好這個角色，觀眾不買帳，只好讓這個演員下臺換人，其它別無選擇。只有演好自己扮演的角色，盡心盡力做好自己份內份外的事，大家齊心協力把工作做好，把戲唱好，公司效益才能搞上去，觀眾才能買戲班的帳，生意才會越來越紅火。戲班主和演員是壹個利益***同體，相輔相成。大家只有同心同力，才能在競爭激烈的市場大潮中乘風破浪，所向披靡。 把“好人”、專業技能壹般、跑得慢、業績差的“演員”“殺掉”，讓企業輕裝上陣。擁有壹流的演員隊伍，妳的戲才會唱的更好，更長久。
壹個優秀的業務員需要具備什麽條件？壹、優秀業務員正確的觀念與心態
問題壹：決定壹名業務員成功與否的關鍵因素是什麽？
思考、提問、回答
講 解：成功業務員的20/80法則
克服業務員對失敗的恐懼
提升業務員自信心和自我價值
業務員必須有強烈的企圖心
業務員必須對產品有十足的信心和知識
業務員必須有高度的熱誠和服務心
業務員必須有非凡的親和力
業務員必須對結果負責（責任心）
業務員有明確的目標和計劃
二、優秀業務員如何開發和接納潛在客戶
問題二：妳對接觸和開發新客戶有何心得體會
思考、提問、回答
講 解：讓客戶100%的註意我們
電話開發客戶要點
拜訪客戶註意事項
三、優秀業務員如何建立與客戶的親和力
問題三：妳在怎樣與客戶拉好關系方面有何心得體會？
思考、提問、回答
講 解：親和力等於銷售大廈的基礎
親和力建立的方法
性緒同步、語調與語速同步、生理狀態同步
語言文字同步、合壹架構法
四、優秀業務員如何介紹自己的產品
問題四：妳能清楚說出妳的產品的買點和公司的優勢嗎？
思考、提問、回答
講 解：專門設計過的產品介紹比未經設計過的產品介紹效率高20倍
產品介紹方法
預先框架法/假設問句法/下降式介紹法
找出客戶最關心的利益點/傾聽的技巧
互動式介紹法/視覺銷售法/假設成交法
五、優秀業務員如何解除客戶抗拒
問題五：妳在解除客戶抗拒方面有何心得體會？
思考、提問、回答
講 解：顧客的抗拒是正常的，顧客的抗拒是向妳提問題
七種常見的抗拒及對策
沈默型/借口型/批評型/問題型
主觀型/懷疑型
處理抗拒的方法技巧
六、優秀業務員如何締結成交
問題六：妳對如何成功締造成交有何心得體會？
思考、提問、回答
講 解：締結成交時應避免的三個錯誤
解除客戶對價格的抗拒要點
10種締結成交方法
利用客戶轉介紹尋找新客戶
七、優秀業務員如何規劃和管理時間
問題七：妳是如何規劃和管理妳的時間的？
講 解：九大時間管理秘決
正確的時間管理觀念
如何制訂日/周/月計劃
八、優秀業務員如何處理殺價問題
問題八：妳在應付殺價問題上有何心得體會
思考、提問、回答
講 解：造成殺價的原因
常見的締結殺手
如何處理殺價問題
價格異議的轉化策略
九、優秀業務員如何提升銷售業績
問題九：妳是怎樣提升妳的銷售業績的？
思考、提問、回答
講 解：銷售必須"用心"
銷售必須創新
銷售必須競爭
銷售必須行勁
影響成功三因素：心態、時機、膽識
銷售十戒和銷售兩大要點
銷售流程