電話客服部門天天招人的主要原因是客戶需求量的不斷增加，員工流動率較高以及機器人無法完全替代人工客服。只有通過不斷招聘新員工，才能保證客戶的滿意度和企業的業務正常運轉。
首先，隨著業務量的不斷增加，客服部門需要更多的員工來應對日益增長的客戶需求。企業需要保證客戶的問題能夠得到及時有效的解決，而人力資源是實現這壹目標的關鍵因素之壹。尤其是在某些時段，例如節假日、促銷活動等，客戶咨詢量會急劇增加，這就需要有足夠的人力來處理。
其次，電話客服的工作相對比較辛苦，員工的流動率較高。很多人可能並不喜歡長時間接聽電話並處理客戶問題，這就導致員工的流動率較高。因此，客服部門需要不斷招聘新員工來填補空缺，保證業務的正常運轉。
電話客服的工作職責
1、處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2、處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裏面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。
3、有質量問題的客戶做好登記。
4、處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成壹個表格，在當天的4點前發給財務。
5、每日下午5點前將換貨的物品登記壹個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6、拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後臺處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裏面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，並留言上傳單號。
7、將所有換貨的藍單售後保存，登記壹個表格，月底壹律發表格給財務。
8、如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。