聯通客服的條件客服是壹個服務行業。首先，妳需要有服務意識，能夠熱情耐心地為他人提供服務。其次，妳要有壹顆好學的心，能夠學習各方面的知識，為用戶提供服務。再者，請查看申請條件，了解文憑等要求。妳的心理素質很強，不然在試打期間估計會想收拾東西走人(培訓期間會有三到五天的試打)！這壹點都不誇張！因為妳遇到各種各樣的客戶，有的罵妳，有的跟妳較真，有的傻傻的。妳給他們講壹百遍也聽不懂！最致命的客戶是他知道聯通的壹些業務規則，故意鉆空子，然後我們答錯了，他就投訴工信部容易成立(簡單來說，投訴成立就要扣kpi，涉及降薪，這方面我吃過虧)。很多時候“能不能”這幾個字讓我們犯了錯誤，所以壹定要明確商業規則！我試著回答的時候，同培訓的壹個女同事被客戶罵哭了，當天就走了！！很多時候顧客壹打電話就問候妳全家是常有的事。有的客戶故意拖延妳的時間，提問態度惡劣(接聽電話的平均每小時產量和平均電話量是評價kpi的壹大項)。為什麽妳的心理素質要很強？想想吧。如果10電話裏有5個是難處理的客戶，妳心裏會不會已經崩潰了？再說，最壞的情況，如果客戶因為妳服務態度差直接投訴到工信部，10015等投訴部門成立，那麽妳當月的kpi直接為零，相當於什麽都沒有！所以要想在這個行業混下去，需要時刻保持良好的心態。性格是前提，妳必須開朗外向，不外向很難做客服，因為客服是壹個和人打交道的崗位。
良好的形象和氣質這裏我想說的是，壹個人如果有良好的形象和氣質，就能給別人留下好的印象，能在最短的時間內贏得客戶的信任。
親和力強，溝通能力強。我為什麽要把他們放在壹起說？因為壹個人的親和力不是簡單的由壹個人的氣質決定的，實際上是由強大的溝通能力決定的。妳的親和力可以讓客戶放下顧慮，從而事半功倍。
其實這份工作很無聊，壹直在做重復性的工作，也有業績壓力。不抗壓的人會崩潰。
回答各品牌的技術流量，能夠根據知識庫及時準確的回答客戶。向客戶提供標準服務；
接受客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，對需要其他崗位協助的業務生成電子工單並傳送至後臺組；
對於數據庫中沒有的問題或資料，記錄下問題的內容，並提交給值班副經理轉發給業務組；
快速掌握公司新政策、新業務，在電話服務過程中積極推廣公司新產品，督促客戶使用公司產品；
要求:
有客服和電話銷售經驗者優先，勤奮敬業，責任心強，思路清晰；
普通話標準，口齒清晰，了解消費者心理，語言表達能力強，善於溝通；
頭腦清晰，思維敏捷，良好的銷售和服務意識，工作耐心細致；
性格好，有耐心和責任心，身體健康，能夠長期做好工作；
團隊合作精神，基本的計算機技能，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先；
精通電腦使用，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。