這棟四層的老式別墅目前屬於壹個40人的創業團隊。他們每天在淘寶和天貓上處理大約5000個交易訂單，幾乎來自生活在中國的外國人。
但是，這些人並不是阿裏巴巴的員工。他們都屬於壹家名為Baopals的創業公司。
Baopals的“寶”是淘寶的“寶”，“pals”在中文裏是“哥們”的意思；顧名思義，Baopals就是“淘寶的哥們”的意思。Baopals是壹個在線購物指南平臺，旨在幫助在中國的外國人在淘寶和天貓上用英語購物。通過它，淘寶和天貓上的商家也可以更準確地定位中國的“外國人”。
在淘寶等電子商務平臺上網購對於今天的中國人來說真的是壹件很平常的事情。但是，如果妳是壹個不懂中文的外國人，事情就沒那麽簡單了。
“在中國的生活很棒，但也可能非常困難，因為壹切都是圍繞中國人設計的，”美國人傑伊·索爾尼爾(Jay Thornill)向《界面時尚》(interface fashion)承認。
外國人在淘寶、天貓等中文電商平臺購物存在天然的語言障礙，中國市場沒有專門的英文電商平臺。很多在中國的外國人不太了解海外版的淘寶，甚至曾經最接近英語世界的亞馬遜中國(Amazon.cn)也只是在基於中文的網頁中穿插壹些英文單詞，聊勝於無。
中國的電商環境現在已經進入了充分競爭的時代，贏者通吃的局面已經基本奠定。亞馬遜中國今年4月剛剛宣布關閉在中國的電商業務，這標誌著這家在全球市場上所向披靡的電商巨頭在中國輸掉了壹場戰役。
多年來，隨著淘寶、天貓、JD.COM和拼多多等中國本土電子商務公司發展強勁，競爭激烈，亞馬遜中國的電子商務業務壹直在節節敗退。在錯過了中國電商發展的幾個重要時間節點(比如平臺化的趨勢)後，亞馬遜中國失去了合作夥伴的耐心，逐漸失去了中國的消費者，最終失去了在電商市場的生存空間。
尷尬的是，亞馬遜在中國的電商業務留不住中國的消費者，也留不住亞馬遜的海外用戶。曾經在中國生活過的英國人羅伯特說:“我從來不用亞馬遜中國買東西，我在中國的大多數外國朋友也是如此。”
在他們眼裏，亞馬遜中國是為中國消費者服務的，和亞馬遜的全球網站不壹樣。“即使我們在亞馬遜中國上選擇了英文，妳還是會在頁面上看到很多中文段落。”Jay Thornill目前住在上海，來自加州，他說，“很長壹段時間，中國沒有專門為外國人提供的網上購物平臺。”
所以外國人不能在中國網購？
在Baopals成立之前，和大多數不懂中文的外國人壹樣，三位創始人在必須購物的時候，會要求中國朋友先付錢，然後把錢還給朋友。然而，在認識到這個空白市場和消費痛點後，傑伊說服了同樣來自美國的查爾斯·埃裏克森(Charles Erickson)和泰勒·麥克紐(Tyler McNew)，於2016年3月成立了Baopals。
早期，Baopals的運營模式是在淘寶和天貓平臺抓取信息，然後翻譯成英文。Baopals還為客戶提供了壹個呼叫中心，幫助他們加快交易和物流速度。顧客購買的每件產品將被收取5%的服務費。
此外，網站還會根據商品單價的不同，向用戶收取2到8元的固定費用。單價低於30元的商品，每件收取2元，30-60元每件收取4元，60-90元每件收取6元，90元以上每件收取8元。
如今，寶帕爾斯的團隊中有15名外籍員工和25名中國員工。從第壹個小戶型開始，Baopals也把辦公室搬到了這座中西合璧的老別墅。在此之前，Baopals團隊曾在壹棟辦公樓裏短暫工作過。“但我們很快就覺得環境與我們的團隊氛圍不協調，我們更喜歡壹個更像家的辦公環境。”
Baopals2018累計銷售額7000萬元，約為3年前的6倍。第四年，Baopals目前註冊用戶4.5萬，累計訂單60萬，售出產品260萬件。
也就是說，每個註冊用戶平均購買59件商品。Baopals的用戶活躍度相當高。
“Baopalswap”是寶友定期為外國女性舉辦的線下“換衣”活動。女性消費者是目前這個平臺上最活躍的消費群體。
事實上，寶帕爾斯的男性用戶(49.5%)和女性用戶(50.5%)幾乎各占壹半，但他們的消費行為卻完全不同。女性用戶在Baopals平臺上停留的時間遠遠超過男性用戶。他們花更多的時間搜索和瀏覽產品，在平臺上的參與度和活躍度更高。
現在，女裝已經成為Baopals最大的部門。相比排名第二的“電子及辦公”產品，女性產品數量超過近三分之壹。
但事實上，按照最初的計劃，Baopals的創始團隊並不打算專註於女性產品的銷售。從壹開始就參與內容和營銷工作的查理表示，“我們對女裝壹無所知”，因為三位創始人都是男性。“我們只寫我們知道的，比如《權力的遊戲》相關的周邊，酒類產品，電子產品。”
因此，當Baopals雇傭第壹名員工時，平臺制作的內容變化很快。因為這個壹號員工是女生。
“女性會買很多衣服和鞋子，這似乎是壹種固定的刻板印象，但事實確實如此，”Baopals團隊說。
專門針對女性消費者的內容對於寶珀的發展來說已經變得勢在必行、至關重要。2065438+2008年10月，區別於主博客，獨立運營的內容博客“Baopals Style”正式上線。目前博客每周更新壹次，內容可在官網和微信微信官方賬號閱讀。
“Baopals Fashion”的內容總監Ginger告訴界面時尚，他們會捕捉女性用戶在Baopals上的搜索趨勢數據，結合國外社交媒體上女裝、鞋子、手袋、美妝等產品的當季趨勢，為平臺上以25-34歲為主的女性用戶撰寫當季穿搭建議，並在淘寶、天貓上推薦優質產品。
“Baopals時尚”推出了壹系列話題:“本周服裝”。本系列主要是總結和推薦過去壹周在Baopals平臺上首次售出的女裝、手袋和鞋子。
內容團隊也將在同壹天推出三篇獨立的專題文章，針對不同的話題推薦合適的產品。比如“孕婦必備的九款護膚品”和“輕松3步讓妳的肌膚煥發青春”等等。
Baopals旨在解決外國人在中國電商平臺購物的痛點。在內容方面，團隊也在積極推薦最適合外國人的產品。
“Baopals Fashion”曾經給外地姑娘寫過壹篇“北京老布鞋”的推薦文章，因為姜在後臺發現外地姑娘好像特別愛北京老布鞋。"他們壹定認為北京的舊布鞋既舒適又時尚."
再比如，鑒於平臺上對超大號女裝的巨大需求，今年4月，Baopals推出了“超大號女裝部”，與超大號女裝相關的內容博客也很受歡迎。“許多在中國的外國人發現很難找到合適的衣服，因為大多數衣服對他們來說太小了。”
“我們在淘寶上搜索了數百種衣服款式，最後發現了數萬種超大商品，”Baopals的內容團隊表示，從超大襯衫、短褲和t恤到超大女士運動褲和運動裝，再到超大女士內衣、泳衣和泳褲。
和所有電商壹樣，Baopals有自己的產品推廣體系。Baopals設計的評分系統，區間為0-5。與淘寶不同的是，Baopals去掉了鉆石、皇冠等繁雜的評價標準，而是將淘寶上所有評分為4.5的商品降低到2.5，然後根據質量、快遞、服務等綜合因素進行評分。
此外，如果壹件商品的銷量小於90件，系統會自動標記為紅色。
換句話說，只要壹件商品有可信賣家標簽，評分大於等於4.5，並且沒有用紅色標註，消費者就可以放心購買。
從這個角度來看，Baopals的模式很大程度上依賴於阿裏巴巴構建的商業生態，這壹點傑倫和查理並不否認，但嚴格來說，淘寶和天貓也是他們的競爭對手。
據淘寶壹位年輕人的時尚，目前，已經有外國人在淘寶上購物，發表評論。“作為壹個新的用戶增長點，這是壹個非常好的潛在市場，”壹個二胎說。“隨著在中國的外國人越來越多，他們會逐漸入鄉隨俗，淘寶和天貓會成為他們的生活方式。”
Baopals明白，要留住目標用戶，必須建立符合外國人語言、文化、審美的社群體系，通過內容和社交與用戶建立信任，培養忠誠度。
除了運營“Baopals時尚”和Baopals主博客兩個內容項目，Baopals團隊還在平臺上引入了“發現”板塊。該板塊下的“社區”、“活動”、“收藏”三個子欄目實現了用戶互相推薦產品、加入興趣小組、宣傳產品評論等功能。
“這些功能是用戶驅動的，”查理說。“我們會給推薦好產品的用戶壹些獎勵。”
目前，寶帕爾斯的主要收入依賴於向用戶收取傭金；有時候，壹些淘寶和天貓賣家在沒有完成壹筆訂單交易後，會自動支付給寶帕爾斯壹定的傭金。傑倫強調，為了控制Baopals的內容和平臺調性，團隊從未主動與淘寶商家談合作，目前也不考慮廣告營銷。
“21世紀最大的問題不是沒有選擇，而是選擇太多了，”Baopals的團隊強調。“決定買什麽產品的是社區和用戶，而不是商家的主動推廣。”
然而，並不是所有不會說中文的外國人都選擇使用Baopals。
來自愛爾蘭的傑森就是其中之壹。他告訴界面時尚，在線翻譯軟件足以幫助他完成淘寶上的購物。“我在國內呆了壹年，跟淘寶客服聊的時候，沒人懷疑我是外國人。”
Jason認為，不直接在淘寶上購物，就無法體驗純中文電商的樂趣。“如果在純英文網站上購物，和在西方生活有什麽區別？”
而這種意識很容易隨著在中國生活時間的增長而產生。這在壹定程度上證明了Baopals也存在用戶留存和轉化的問題。老客戶走了，這樣的精準定位平臺需要思考如何突破用戶增長的天花板。
中國的壹些消費者現在被Baopals的簡單和草根氣質所吸引。這類用戶有些* * *，他們想用英文購物，或者他們喜歡Baopals“不雅、粗心、搞笑”的博客內容，或者他們更喜歡Baopals上簡潔易懂的推薦系統。
此外，Baopals收取的傭金並不高，這些中國用戶也會享受到Baopals展示的美國文化，選擇通過Baopals在淘寶上購物。
這種融合是由於中國的進壹步全球化。
目前Baopals用戶中35%來自江浙滬，19%來自北京，15%來自珠三角，3%來自成都，27%來自全國其他地區。這與外國常住人口在中國的分布基本壹致。
根據國家統計局2011人口普查數據，在華外國人數量排名前三的國家分別是韓國、美國和日本。同時，他們的居住地主要分布在廣東、上海、北京、江蘇、福建等地。
2015中國國際移民年度報告(2015)顯示，2013年中國外籍永久居民達到84.85萬人，年增長率為3.9%。如果保持這壹增長速度，2065年在華外國人將超過98萬，438+07，2065年654，38+0.02萬，2009年438+0067萬。然而，這個數字可能仍然是壹個保守的估計。如果算上非法居留工作的外國人，在中國的外國永久居民人數應該更多。
Baopals在中國為外國人服務，在這個垂直市場獲得了認可。更重要的是，Baopals用年度利潤數據證明了這個想法和模式的成功。
但Baopals的創始人並不滿足於此。他們明白，與國外龐大的全球市場相比，外國人在中國的市場非常小，這些用戶對於寶帕爾斯來說並不是最穩定的用戶。
外地人可以通過支付寶、微信、銀聯在寶帕爾斯輕松完成電子交易支付，還可以享受到成熟便捷的快遞物流體系。然而，壹旦他們離開中國，他們將無法享受這些便利。所以“在中國的外國人很難成為我們的永久用戶。他們離開後，就不能用Baopals了”，查理坦言。
為了獲得更多的國外用戶，Baopals現在也想“走出去”。
在臉書等外國社交媒體上，外國人每天都給Baopals發私信，詢問他們是否可以接受國際訂單。“我們沒有做過任何營銷和推廣工作，但當他們從新聞或其他渠道得知後，就會來找我們，”查理告訴界面時尚。咨詢的人中，有很多來自非洲的人。
Baopals今年的首要目標是創建壹個國際版的Baopals。三位創始人透露，“讓全世界的外國人通過Baopals在淘寶上買東西；讓Baopals覆蓋全球市場，讓更多外國人了解和信任‘中國制造’。”
為了實現這個目標，團隊必須解決兩個難點:跨境交易和國際物流。
Baopals的用戶Kirsty Booth是英國人。她說，“我希望他們能提供有關國際物流的信息，但我知道這很難。”
目前，用戶通過寶帕爾斯從淘寶和天貓商家購買商品後，仍然由商家負責商品的物流，寶帕爾斯在中間起到溝通協調的作用。但這種做法在復雜的國際物流面前顯然行不通。
Baopals目前的計劃是，在中國拿壹個倉庫，對淘寶商家發來的國際訂單的所有商品進行集中處理和檢查，通過檢查後由Baopals發往國外。但是，在此之前，他們應該努力使平臺技術和倉庫管理系統有效地服務和處理訂單。
傑倫還透露，在目前的規劃中，Baopals國際版將允許海外用戶在阿裏巴巴的海外電子商務平臺上購物。屆時，海外消費者將可以獲得從阿裏巴巴海外倉庫發貨的快遞商品。
在跨境交易方面，目前寶帕爾斯的用戶可以通過PayPal進行美元結算。PayPal是世界上最常見的在線支付交易平臺之壹。“我們還在努力引入Visa和MasterCard結算以及銀行轉賬支付方式。”
傑伊還透露，考慮到Paypal和信用卡的交易成本較高，團隊也考慮過使用比特幣進行交易。
海外市場拓展計劃指日可待。傑伊和查理表示，目前沒有尋求融資的需要或計劃。“融資可能會加速海外市場的拓展”，但我們並不是真的需要錢，因為Baopals的模式目前是成功的，已經自負盈虧，“(整個公司的資金流)非常健康”。不過，兩位創始人都承認，他們更感興趣的是合夥人的參與，如果對方能給公司的技術和其他發展帶來實質性的建議和幫助。
“我們希望更貼近阿裏巴巴的生態鏈。我們可以幫助他們在西方消費者中建立更好的品牌信任和忠誠度。”查理說。
(應受訪者要求，文中二胎匿名)