下面，我們以小區物業管理中心為例，簡單制定壹套訂房員的工作要求、操作規範和工作流程，供大家參考！
目的:保障進出小區的人員和車輛安全，維護小區正常秩序。
二、範圍:小區各出入口。
三、操作程序
1，職位要求:
(1)隊員站在執勤崗亭(點)外或執勤崗亭內1至1.5米的站姿，精神飽滿，姿勢正確；
(2)對講機應統壹佩戴在腰部周圍的固定位置，不得在腰帶上佩戴其他配件。
2.規矩
(1)遇到公司各級領導或路過的車輛時，敬禮要規範；
(2)車主車輛或外來車輛進出時，必須以規範的方式敬禮；
(3)外單位出訪團組或團車時，要求規範敬禮；
(4)業主(住戶)、公司同事、看樓客戶、外來人員進出時，必須主動點頭打招呼。
3.人員出入監控
(1)各出入口值班隊員要熟悉3個月內小區業主的基本信息，包括:姓名、樓(棟)、家庭人口、外貌特征、定期出入小區時間等。
(2)提(拿)重物的業主進入住宅區時，應主動提供幫助；
(3)訪客登記:
A.裝修人員憑出入證(卡)進出小區，拒絕推銷或其他閑散人員進入小區；
B.來訪者必須準確說出要找的主人的姓名和單位，服務員會用對講機通知監控中心。監控中心詢問業主後，會通知值班員讓來訪者登記進入小區。如果主人不想見來訪者，應告知客人主人不在家(“主人不想見”不能讓來訪者聽到)；
C.訪客登記前，值班隊員要認真檢查證件，不符合的，拒絕進入；壹致的，應當詳細登記來訪人員姓名、有效證件名稱和號碼、來訪原因；
D.上級領導來指導，各界群眾到社區參觀時，要立即立正敬禮，然後把參觀的單位和人數記清楚，備查；
E.如果不願意出示證件，無理取鬧，要耐心解釋，盡量消除他們的不滿。
4、車輛進入監控
(1)發現車輛進入小區，接近路閘時，面對車輛向司機敬禮；
(2)司機開窗的時候，問壹下是哪個單元在上面。確認後填寫紙板(或發放臨時智能卡)，說先生(女士)請收好卡並給予引導(小區有車位的業主不需要發卡)；
(3)發卡登記完成後，會立即打開閘機，並提示行駛路線。如果後面有車排隊，妳要示意它停下來，並道歉“抱歉等了這麽久”；
(4)車輛安全進入剎車後，可以放下剎車，保證剎車不損傷車輛；
(5)政府、公安、檢察、法律等部門的車輛要進入小區時，及時登記車牌號後即可放行。
5.車輛偏離監控
(1)發現有車輛駛出小區，到達大門前，值班隊員必須以規範的方式敬禮，說:“先生(小姐)您好！請還車卡”並核對車號；
(2)檢查進入和停車時間，不超過1小時，開門放行；超過1小時，按收費標準收取停車費，交停車發票，說“謝謝！”充電完成後，打開閘門釋放；
(3)在收回車卡和停車費的同時，應在車輛出入登記表上準確填寫相關內容；
(4)如後面有其他車輛跟隨，應立即示意停車，並立即放下剎車，再按上述操作(按壹車壹桿操作)處理下壹輛車，並說“對不起，等了這麽久”。
6.有關註意事項
(1)車輛進出後，必須放下路閘，防止車輛沖進閘卡死；
(2)放下剎車時要格外小心，防止剎車傷害車輛和行人；
(3)嚴格遵守服務禮貌用語和車輛管理規定。
7、商品搬遷放行監控
(1)住戶搬家時，出入口值班隊員應先通知領班到場；
(2)檢查《貨物進出登記表》和《放行單》(部門負責人簽字)。
(3)值班小組成員應檢查物品是否與放行單所列物品相符。如不符合，要求住戶停止移動，工長向管理處(客服中心)報告，查明原因；如果壹致，由值班工長和出入口值班隊員放行。