服務不到位拒交物業費。
“垃圾不收，樓道不掃，連樓的門鎖都壞了。為什麽要我交物業費？”家住長春世紀星家園小區的錢先生氣憤地說。
2003年，錢先生在長春世紀興嘉園買了壹套房子。起初，他每年按時繳納物業費，從未拖欠過。但這兩年錢先生壹直拖欠物業費，壹直沒交。
“我小區剛開始的時候，物業管理挺好的。現在不行了，什麽都沒人管了。因為位置好，很多業主都把房子租出去了。以我住的樓為例。壹棟門樓裏有三家公司出租給別人開公司，包括壹家設計公司和壹家快遞公司。人來人往，樓的門鎖很大程度上壞了，不管這個物業。還有就是樓道的衛生。好久沒人來掃了。它太臟了，不能看。只有我和五樓的老太太掃了壹下。妳說我能交這個物業費嗎？”
物業公司不規範，服務不到位是很多業主不想交物業費的主要原因。
“我家住的樓臨街。樓下壹層和二層是商店，大部分是餐廳。小區門口附近有壹家火鍋店和壹家燒烤店。商店不是很大。他們把剩下的垃圾和蔬菜湯、木炭灰等臟水倒在門邊上。夏天，臭水和垃圾很難聞。冬天雖然沒有味道，但是臟水凍成冰，我們都在那裏走來走去。我們幾個居民多次向小區物業反映，也沒有人清理。他們不解決，我就不交物業費。”家住歐亞商場附近車城史明小區的張女士認為，物業管理公司收了物管費就應該做好這些相關服務，連幹凈衛生的環境都不能保證。她交不起這個物管費。
記者在小區門口看到，張女士所說的那堆垃圾確實存在，有骨灰、吃剩的麻辣湯、洗菜水等。，從小區人行道流到小區入口道路，上面是雪，下面是冰，給路人造成不便。
在拒交物業費的問題上，記者也聽到了其他各種各樣的理由——沒人來修漏水的房子，沒人來打掃臟兮兮的樓道，沒人來清理下雪天路上的積雪，沒人來看管車位，沒人來過問樓頂蓋房子的事。
把這些原因壹壹看完，不難發現，其實原因的背後，更多的是老百姓對物業服務的需求，更多的是希望通過交費就能得到相應的物業服務，少壹些麻煩。在物業服務不到位的情況下，他們認為對物業公司唯壹有效的約束就是不交物業費。
物業不壹定要管所有的事。
壹枚硬幣有兩面。聽完了人們拒交物業費的理由，我們也來聽聽物業公司有什麽難處。
長春市鼎輝物業公司總經理金學峰說:“業主拒交物業費，1，對物業服務不滿，壹般有四種情況；2.對開發商有不滿；3.有的家庭確實困難；4、對物業管理法律法規了解不夠。其中，業主對管理規定的不了解是我們最頭疼的。其實業主買房後，遇到的事情並不是都在物業管理之下。”
“有些業主，收房晚了，或者買了房不住了，就不交物業費。這是不對的。地產商收房晚是事。是業主自己的問題，與物業公司無關。更不可能因為這個去交物業費。”
“法律明確規定，不管房子能不能住，物業的管理費也是產生的，所以要交。而且很多業主對拿到的房子不滿意，找不到房產公司就找物業。窗戶壞了，開發商不處理或者處理慢就不交物業費；煤氣插銷開晚了，這是煤氣公司的事，也可以作為不交物業費的理由。”
金學峰向記者解釋了每個物業管理項目在物業費成本中所占的比例。“保潔費用占10%，安保、設施設備路線維護占30%，行政辦公費用占20%-30%，綠化占10%，固定資產折舊費、保險費、物業公司稅費也占10%-。金學峰進壹步向記者解釋了什麽是設施設備的路線設施設備的路線成本相對較高。包括景觀、走廊、門、燈、智能設備、電梯等設備的運行、維修和保養。這些都是花錢的地方。而且每年的費用也在增加。"
談到物業費的收繳，金學峰說，“我們公司每年的物業費收繳量基本能達到90%左右，這是我們公司和業主良好溝通的結果。”
金學峰向記者講述了他遇到的壹位業主。業主不交物業費的理由很可笑。夏天，他被蚊子咬了。他認為是因為地溝不幹凈，蚊子滋生，責任在物業公司，所以拒絕交物業費。他說當我們遇到這樣的主人時，我們必須和他談談。壹次做不到，就做兩次。而且，我們態度很好。時間長了，他覺得不好意思，慢慢的他就會理解我們了。
“小區物業管理會出現很多問題，我們會盡量和業主溝通。為此我們建立了總經理郵箱，業主可以給我們寫信。我們將分析需求，分別對待意見和建議，定期與業委會談話，建立公告欄宣傳，短信服務等。幹這壹行，得有耐心，出了事，沒什麽解決不了的。”
最後，金學峰說，“其實，交物業費和在餐館吃飯是壹樣的。點了壹桌菜，難免有些菜不夠好，但是能不買單嗎？如果這次做的不好，那就找菜譜，找大廚請教。下次，試著把食物煎到妳滿意的程度。我不怕有意見，我們壹起改進。”
我們也需要被尊重。
43歲的楊淑芬是長春海濱程春物業管理處的物業經理。她負責1號樓5112業主已經兩年了。在她眾多的物業服務中，最讓她頭疼的就是收物業費。
“我們社區有很多老年人。他們大多已經習慣了多年前的房管模式。當時他們住在單位的房子裏。我有事跟單位說，從來沒交過任何管理費。”
楊淑芬說，壹年前，小區物業費上漲，很多老人聚在壹起跟物業吵架，不同意漲價。“其實我們的物業費價格並不高，1.35元每平米，在長春算低的，而且都是用業主收的物業費，比如公園綠化、設施維護、保潔、保安的人工費。這些費用每年都會上漲，但物業費的價格會保持多年不變。”
楊淑芬每年有20%的業主以各種理由拒交物業費。即使是交了費的業主，也需要催很多次，很多人還是直言不諱。
“有壹個主人。我打了很多次電話，他都推著，壹直不交。後來他讓我自己去他單位拿。我同意了。我按照約定的時間準時到了，他卻說有事，讓我在樓下等了壹個半小時。”
在工作中，楊淑芬最不高興的事情是他不被尊重。很多業主都把他們當成債務人，對他們的態度很冷淡。當有事情需要他們幫忙的時候，他們的語氣非常傲慢。
“其實我們是真心為業主服務的，想幫他們解決問題，讓他們在小區裏生活得更舒適快樂。”
每個月，楊淑芬都會給每家每戶發壹份物業費清單。表格中有壹欄是延期付款。如果可以全額支付，則不會產生這筆費用。但對於那些拖欠物業費多年的業主，物管公司會在壹定期限內起訴。通過正常渠道判決後，業主必須補足所欠費用，包括滯納金。
“很多人對我們收物業費有誤解，認為我們很容易賺錢。其實和我們正規的物業公司壹樣，是真正為業主提供服務的。”
尋找物業服務的新出路
資料顯示，長春的物業管理是從1996開始的。目前長春有400多家物業公司，業主對這些物業公司的投訴每年都在增加。
客觀來說，長春目前的物業服務水平不是很高，跟物業公司的服務和業主的理解有壹定的關系。業主對物業公司的職能範圍不是很清楚，盲目要求物業公司做超出職能範圍的事情；物業費之所以難收，是因為很多業主的思想意識還停留在以前的“福利式”狀態，對自己交房感到困惑。他們把物業管理當成了買房的售後服務，物業消費的觀念還沒有完全建立起來。但很多物業公司疏於管理，管理人員素質良莠不齊，服務不到位，承諾的事情不兌現，引起業主不滿，於是選擇拒付物業費。
如果物業公司收不到物業費，就無法正常運營，就無法為業主提供服務，業主的正常生活就會遇到很多麻煩，形成惡性循環。有些物業公司在賠錢或者和業主發生矛盾後，開始換地方，壹般不通知小區業主就退出，換到另壹個小區。於是，出現了很多被遺棄的社區。
可想而知，業主不方便在小區內棄管。在這種情況下，壹些小區的業主聯合起來，想出了自己的辦法來實施小區自治。記者在調查中發現，社區自治現在在長春已經不是什麽新鮮事了。
長春市朝陽區大同花園B區就是這樣壹個自治小區。2011年8月起，該小區因業主與物業管理公司矛盾不斷升級而廢棄。壹時間，小區垃圾遍地，秩序混亂。經過長時間的溝通，在街道的幫助下，小區業主選舉產生了7名業主代表，組建了業主委員會，完成了小區的自治管理。小區的環境也發生了很大的變化。因為委員會是民主選舉出來的，大家認可度高，收小區的物業管理費也不再是問題。他們管理好自己的事情，打理好自己的家園，得到了業主的肯定。
小區自治在物業管理模式上是壹種積極有益的嘗試，客觀上緩解了物業公司與業主之間的矛盾，但也存在壹些弊端。物業自治更註重普通人看得見摸得著的健康和安全問題，設備維護、房屋維修等問題都得由專業的物業管理公司來完成。
吉林大學經濟管理學院博士生導師劉蕓認為，解決物業收費難的問題，需要物業公司和業主共同努力，相互理解，也需要借助政府的力量，制定法規，完善規則。壹方面要先交物業管理費，再享受服務，這樣物業公司可以追著業主要錢，業主會主動交物業公司。畢竟物業公司面對的是幾百個業主，業主面對的只是壹個物業公司。這樣物業公司就不會再因為業主不交費而有過激行為；另壹方面。業主有權享受優質服務，否則可以起訴物業管理公司或者開除。
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