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物業保安服務亮點

服務技巧,很難說...

每個人都是在不同的環境中受教育長大的,所以不同的人有不同的表達和含義!

對於安全培訓,如何讓業主有家的感覺有以下建議:

1.首先,員工應該熟悉房地產的詳細情況。正所謂“知者有發言權”。如果妳不熟悉房地產這條路,妳怎麽能幫助別人呢?

2.以公司理念培訓員工,公司的服務理念是什麽?員工記住這壹點很重要。

3、員工技能培訓,崗位標準,應該在什麽崗位做什麽?包括站立姿勢、行走姿勢、車輛引導指揮等。

4.作為壹個保安,是公司的形象。如何讓業主滿意,可以說很簡單:“眼明手快嘴甜!”這也可以說是非常困難的,因為要做到這幾點,就要充分激發員工的積極性和主動性,而這只有在實際操作中才能觀察和培養。

舉幾個例子:

1.如果保安在巡查時看到地上/草坪上有垃圾,按照崗位分工,是因為他打電話要求打掃衛生。但如果保安看到垃圾就能馬上撿起垃圾桶,其實是彎腰的,但能帶來兩個好處:壹是業主會給保安的印象加分,認為保安認真積極,不是死腦筋;相反,如果保安視而不見,如果妳是業主妳會怎麽想?二、節省時間,打掃衛生不會為了壹點小事浪費時間。

2.看到主人提著東西回小區,要立即上前幫忙。其實很多時候,主人並不需要妳真的幫他搬東西,但是如果妳幫了,主人會覺得很溫暖。最起碼“哦,這個保安認識我!”

3.下雨天帶把傘。大多數停車場與建築物有壹定的距離。不是所有的人出門都會帶傘。下雨天帶傘,看到車主沒帶傘,馬上指揮車輛保安送傘使用。這是雪中送炭。其實有時候不用送上門,到了就把傘交給失主,告訴他放在大堂哪裏,保安就不用那麽辛苦了。

其實我個人認為物業管理,尤其是保安,都是從小事做起的,越小的事情往往越有觸動...希望能幫到妳!