業主:指物業的業主。
業主協會:是指物業管理區域內由全體業主組成的組織，在物業管理活動中代表和維護全體業主的合法利益。
管理物業:指物業管理企業根據委托合同管理和服務的各類房屋。根據具體用途分為住宅建築、辦公建築、商業建築、廠房和倉庫、其他建築。
管理物業的建築面積:指物業管理企業根據委托合同管理和服務的各類房屋的建築面積(包括管理物業內配套建築的建築面積)。
5萬平方米以上住宅小區:指總建築面積5萬平方米以上，由居住區道路或自然邊界環繞，配有公共服務設施的住宅小區...
物業管理用房覆蓋率:指報告期內物業管理用房建築面積占房屋總建築面積的比例。計算公式:
物業管理用房覆蓋率(%) =物業管理用房建築面積÷房屋總建築面積×100%。
管理人員:指在物業管理企業中從事市場分析、項目開發、投標策劃、服務內容拓展、企業形象設計、人力資源管理、質量管理、技術管理、財務管理等活動的人員。
管理處主任(項目經理):指全面管理和運營已確定的物業項目，為項目客戶提供專業物業管理服務的項目負責人。包括管理處主任(項目經理)和管理處副主任(項目副經理)
房屋及設備維修人員:指從事房屋及其配套設備維修、運行、監控和操作的人員，不包括專門從事經營管理的人員。
保潔人員:指物業管理企業中從事環境衛生保潔的人員。包括清潔工和搬運工，不包括專門從事商業管理的。
保安人員:指物業管理企業中從事協助維護公共秩序的服務人員，不包括專門從事經營管理的人員。
綠化人員:指物業管理企業中從事環境綠化砍伐、修復、養護的人員，不包括專門從事經營管理的人員。
其他人員:指在物業管理企業中從事上述工作的服務人員。
房屋修繕:指對已建成的房屋進行拆除、改造和維修，以保證房屋的安全，保持和提高房屋的整體性和使用功能。
房屋完好率:指完好房屋和基本完好房屋的建築面積占全部房屋建築面積的比例。計算公式:
房屋完好率=(完好房屋建築面積+基本完好房屋建築面積)÷房屋建築面積×100%
危房率:指危房建築面積占房屋總建築面積的比例。計算公式:
危房率=危房建築面積÷房屋總建築面積×100%。