海爾的經營理念是什麽？用人是什麽概念？
大家都是人才，賽馬不像馬。
能翻多少跟頭，能搭建多少舞臺？
肖錦亭:壹對？問題眼？因為壹個？創新思維？
洗衣機師2001大學生肖金婷。在車間實習時，他發現生產全塑壹體式滾筒洗衣機時，用軸承座安裝滾筒效率非常低。原來軸承座的壓裝夾具上有三塊支撐桶體的固定板，這個桶體只能剛好抓住邊緣。操作人員需要非常小心、緩慢地放桶，有時甚至需要調整兩三次，極大地制約了生產效率的提高。
肖金亭觀察測量後，向分廠提出建議:改進壓裝夾具，加寬支撐筒體的固定板。這個建議壹提就得到技術部門的認可:可行。該方案被采納後，作業速度和質量都有了很大提高。
看到自己的合理化建議被采納，肖錦亭樂了:以前我在企業文化培訓班的時候，我覺得？創新？太難了，但是在生產線上，我發現員工的小創新小發明比比皆是。通過這次創新，我真正了解了海爾？創新？只要上班有壹雙？問題眼？如果妳認真了解研究，妳壹定會找到解決問題的創新方法。？
質量概念
優秀的產品是
優秀的人做到了。
巴基斯坦海爾員工斯圖爾特？歐拉:壹顆不合格的螺絲釘，讓我明白了海爾的想法。
巴基斯坦海爾人在接受系統的產品知識培訓後，開始在洗衣機事業部生產車間實習。
剛剛走進生產現場的巴基斯坦海爾人斯圖爾特？歐拉對洗衣機的組裝技術和操作很感興趣，學得很認真，也很快。這不，在師傅的現場指導下，歐拉已經可以非常規範的擰氣槍了。看到歐拉操作如此熟練，教官們都滿意地點了點頭。突然，歐拉停止了操作。他向主人展示了他手中的壹枚螺絲釘。這個螺絲不合格，不能用！如果用了，肯定會影響產品質量！？歐拉非常認真地說道。
原來歐拉在剛來總部接受企業文化和產品質量培訓的時候就跟師傅說過。任何不良品都是廢品，比如壹個不合格的螺絲都會影響產品質量？印象特別深刻。現在，正在緊固螺釘站練習的歐拉不僅操作到位，還會仔細檢查手中的每壹顆螺釘。
？經過幾天的現場實踐，我發現這裏的每壹個員工都是按照最高的質量標準在工作，上壹道工序有問題，絕對不會投入到下壹道工序！通過這顆不合格的螺絲，我對海爾的理念有了更深的理解:精益求精，零缺陷。次品就是廢品。回到巴基斯坦後，我們壹定會把海爾這麽好的做法帶回來，讓大家也這麽做，生產出和總部壹樣高品質的產品，因為這是標準！？手裏拿著不合格螺絲的裘德畫畫感慨地說。
高標準、精益求精、零缺陷
次品就是廢品。
砸冰箱砸質量意識。
砸冰箱做名牌。1985，76套？薛瑞牌冰箱檢驗不合格，張瑞敏命令相關責任人當眾砸爛。這壹錘喚醒了工人的質量意識，堅定了張瑞敏的提議？品牌戰略？無論過去、現在還是未來，質量都將是海爾的生存之本。
品牌概念
國內沒有知名品牌。
如果妳在國內市場做得好，不進入國際市場，那麽優勢是暫時的。
資本是船，品牌是帆。
企業是人，文化是魂。
國內沒有知名品牌。
海爾在美國設廠時，有人在媒體上發表了壹篇題為《提醒張瑞敏》的文章，文章說:別的企業在美國投資失敗了，海爾很難成功。這個提醒應該說是用心良苦的。但是對於海爾來說，為什麽要去美國呢？美國的勞動力很貴，至少10美元壹小時，比沒有任何技能的中國還是高很多。但是為什麽要去呢？加入世貿組織是必須的。
有人會說:？中國是世界工廠。美國人去中國設廠，海爾卻去了美國。這是兩個概念:因為國外跨國公司設廠，缺的是中國的市場資源和中國的廉價勞動力，別的什麽都沒有。但是對於中國企業來說，妳除了廉價勞動力什麽都沒有。無論是資金還是技術都無法與之抗衡。如果妳在這裏等，他們會來中國設廠，總有壹天他會把中國所有的優勢都拿走，包括廉價的原材料和人力資源。妳什麽都不是。妳連中國都受不了。所以海爾去美國是壹種逆向思維，壹定要獲得海爾在美國市場不具備的先進技術和資金。海爾也可以在當地上市，所以通過本土化，品牌在每個地方都可以有競爭力。這是海爾的本土化品牌，海爾不受制於人。
服務信念
海爾人只是想創造情感。
被妳感動了。
2002年6月22日，國際培訓中心接待山東明德學習型組織研究所副所長金峰給青島學習型組織工作坊的學員講課時，服務員劉瑞標在幫客人上網時，發現金老師的電腦屏幕上有多處汙漬。小劉找來酒精和軟棉花送到客人房間，客人剛出去。因為服務員未經客人允許不能動客人的東西，小劉就在電腦旁邊放了酒精和軟棉花，並留言:
？妳好，先生！剛才，當我幫妳調整電腦時，我發現屏幕上有壹點汙漬。我想妳可能沒有帶清潔設備就出去了。這是我特意為妳準備的酒精軟棉。請先用軟棉酒精擦拭，再用幹軟棉擦幹。
整個過程非常詳細。當客人回到他的房間，看到這條消息，他既驚訝又感動。他打開隨身攜帶的錄像機，錄下了這壹切。客人第二天去找經理說，我去過全國各地講課，像海爾這樣的增值服務還是第壹次遇到。我會把它寫進我的課本。？
用戶永遠是對的。
三訪無憂，海爾社區服務口碑
家住重慶京地城市花園的祖女士，最近聽說海爾社區服務站入駐了小區，於是抱著試壹試的心情給小區物業打電話，通過1999要求維修家裏買的兩套空調。不知道放下電話不到十分鐘，服務人員就上門了，讓祖女士大吃壹驚。然而，就在工作人員打開空調部件時，祖女士家的門鈴響了。原來是祖女士的壹個好朋友帶著家人來探望。看著壹屋子的人，祖女士滿臉的不舍，猶豫了壹下，小心翼翼的對工作人員說。下次能不能暫時別回來了？服務人員二話沒說，笑著收拾好工具，退了出來。
第二天，祖女士再次打電話時，和上次壹樣，服務人員十分鐘內就上門了。然而，當維修工作即將結束時，祖女士家裏的電話突然響了，而且是公司的電話。老板讓祖女士馬上回公司處理事情。我們做什麽呢當祖女士尷尬地再次道歉時，服務人員笑著悄悄退了出來，和上次壹樣。
壹周後，當祖女士第三次打電話時，服務人員又打來了。這次很順利，服務人員熱情不減，工作細致周到。當祖女士送走服務人員，回頭看那臺嶄新的空調時，不禁感慨良多。海爾服務人員三次維修空調的故事，也在競爭激烈的城市花園和周邊居民區流傳開來。
海爾的公益事業目前，海爾集團已經成為社會公益事業發展過程中最活躍的社會力量，用於社會公益事業的資金和物資總價值已達5億多元。
作為全球家電第壹品牌，海爾長期致力於推動兒童、教育等公益事業。從1995開始，海爾集團在中國大力建設希望小學。截至2016年底，集團累計投資9200多萬元，建成希望學校246所(希望小學245所，希望中學1所)，覆蓋全國26個省、直轄市和自治區，是共青團中央希望工程中規模最大的中國企業。[30]海爾集團在成立30周年之際與聯合國兒童基金會達成諒解，成為聯合國兒童基金會在家電領域的首家企業合作夥伴。未來三年，兩岸將在？愛生學校社交與情感學習項目？在全球範圍內實現深度合作，在西部三省三縣開展關愛行動，同樣關註農村留守兒童的教育和心理健康。海爾還設立了“海爾兄弟”漫畫，關愛留守兒童，設立？海爾愛心救助基金？攜手聯合國兒童基金會夥伴，關註孩子的健康成長。
互聯網時代，海爾開始從傳統的企業管理機構向開放的創客平臺轉型，同時也在積極探索創新的公益模式，連接員工、客戶、政府機構等相關組織和個人，構建可持續發展的公益生態圈。比如海爾？愛情直通車？該項目在團委的幫助下，直接對接希望小學的需求，充分整合海爾粉絲、優秀員工、媒體記者、大學生誌願者等資源。愛圖書館？、?愛廚房？、?愛音樂室？以及其他豐富多彩的活動，讓社會各界愛心人士和孩子們相互聯系，相互互動，為孩子們的成長提供全方位的支持和關愛。