保潔員禮儀培訓
壹.全球發展論壇
1.工作時間，按照公司的內務管理規定執行。本崗位規定的制服及相關配飾、證章不得擅自更改，不得擅自增刪配飾，應保持整潔平整，無明顯汙漬和破損。正確佩戴徽章。
2、保持個人衛生清潔，盡量穿深色平底鞋。
第二，工具
1、清掃、綠化工具應放置在指定位置，並擺放整齊。
2.在走廊等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛“本區域正在清潔”的標誌，告知相關人員。
第三，見客戶
1、保潔過程中，遇有顧客到來，應暫時停止保潔，主動讓路，並向顧客問好。
2.打掃衛生時，應立即停止工作，耐心細致地回答顧客的問題。
3.不要大聲說話或聊天。
第四，家政和清潔服務
1儀器
(1)在工作時間內，應穿戴本崗位規定的制服及相關配飾和徽章。不得擅自改變制服的穿著形式，不得擅自增減配飾，並保持整潔平整，無明顯汙漬和破損。正確佩戴徽章。
2、保持個人衛生清潔，盡量穿深色平底鞋。
(3)、提供飲食服務時，應配備口罩。
(4)工作期間保持積極向上的良好精神面貌。
2.敲門
進入客戶家之前，穿上鞋套，按門鈴或敲門三次(敲門聲音要適中)。如果沒有回答，等待10秒按門鈴或第二次敲門。
3.問候
顧客開門後，要主動、熱情、微笑地說:“您好，先生/女士！”“同時鞠躬30度。”我是好管家物業的清潔工。妳預約家政服務了嗎？" .
4.進入客戶的家
(1)得到客戶確認後，主動說“現在可以開始了嗎？”。
(2)取得客戶允許後，說聲“謝謝”，進入客戶家中。
5.啟動服務
(1)進入客戶家中後，主動詢問“有什麽事嗎？”或者重復已知的服務項目。
(2)客戶說明工作內容後，重復服務內容。客戶認為正確後，說“謝謝，我會盡快完成的”。
(3)啟動服務。
6.服務已完成
(1)服務完成後，妳要先把服務工具收拾好，然後找到客戶說:“您好，先生/女士！妳安排的工作我已經做完了，請查收。”
⑵如果客戶看完後滿意，應說:“謝謝，請確認。”請顧客簽單。
(3)如客戶有異議，服務人員應盡力滿足客戶意見，並主動道歉:“對不起，我馬上處理。”
(4)客戶簽單後主動說:“謝謝。還有什麽需要幫忙的嗎？”
7.再見
(1)客戶回答後，主動說“再見”
⑵.出門關門時，要主動對顧客說:“不好意思打擾了，再見！”點頭。為顧客關上門後(註意關門聲)，脫掉鞋套。
簡短的禮節
●加強學習，努力學習相關知識，不斷提高自身專業技術水平，提高服務質量，勤奮敬業，樂於積極工作，熱愛本職崗位，樂於在本職崗位上奉獻。
●工作時間必須穿工作服，佩戴工作牌。工作服要整潔，工作場所不要衣不蔽體，不要穿背心、短褲、拖鞋上班。
●員工頭發要整齊，沒有奇怪的發型，註意個人衛生。男員工不應留胡子，女員工應避免使用氣味強烈的化妝品。
●上班前不吃有臭味的食物，上班期間不喝酒。
●嚴格執行交接班制度，按時交接班，不遲到、早退，不漏班、不漏班；交班時壹定要清理問題、物品和設備。
●保護隱私。保潔員不能互相談論所服務客人的情況，也不能向外人透露客人的任何信息。
●主人主動送禮物不容易。如果實在推脫不了，需要向主管領導請示後才能接受。事後最好在主人生日或重大節日時回贈。
保潔員文明禮儀制度
1，女員工不濃妝，不佩戴飾品，發型簡單整齊，不梳奇怪的發型；
2.指甲要修剪整齊，鞋帶要系好，衣服要保持幹凈整潔，扣子要扣好，拉鏈要做好；
3、行走時端莊，站姿自然，不在工作區域靠墻或坐在公共設施上休息；
4.當遇到醫院工作人員、病人和同事時，妳應該微笑，點頭或禮貌地問候他們。
5、清潔作業應主動避開醫院工作人員、患者，防止碰撞。如發生碰撞，應立即道歉，使用標準用語:“對不起”、“請原諒”等。
6.禮貌回答醫院工作人員和患者的問題。嚴禁無視他們，不與他們爭論、爭吵。
7.上班前不要喝酒。懷孕是壹種懲罰嗎？防止口腔異味影響醫護人員和患者；
8、在工作區域內，不準吸煙、聊天、吃零食、看書看報或做與清潔工作無關的事情。