上海商品房質量投訴糾紛如何處理和解決？

房地產標的物量大，責任主體多，購買者缺乏專業知識、經驗和實力。與開發商相比，他們處於弱勢地位，許多購房者遭受商品房質量問題的困擾。但是，影響商品房質量的因素很多，最終驗收的局限性也很大，所以開發商也面臨著很多質量問題。上海商品房質量投訴越來越多。如何解決上海商品房的質量投訴和糾紛，成為當前必須面對的問題。在總結以往處理質量糾紛實踐的基礎上，整理出壹些如何投訴和解決質量問題的方法和建議。希望能給遇到房屋質量糾紛的業主和質量糾紛相關的責任主體壹些參考。1.投訴方式和建議商品房質量是壹個世界性的話題。每年因質量問題造成的損失不計其數。質量問題不僅縮短了建築物的壽命，也給居民帶來了極大的苦惱。搬進新房是喜事，但如果房子出現質量問題，就成了煩惱。如果拖久了，那就更慘了。去年，中國消費者協會發布12城市商品房質量滿意度調查報告稱，近四成消費者對商品房投訴處理結果不滿意。因此，消費者有必要掌握壹些實用的投訴方法。1.1.了解國家關於商品房質量的相關法律政策是如何保護購房者利益的。國家對商品房質量的相關法律政策有明確規定，這是投訴維權的有力依據。比如國務院《城市房地產開發經營管理條例》第三十二條規定，商品房交付使用後，購房人認為主體結構質量不合格的，可以向工程質量監督單位申請重新核定。經核實，主體結構質量確實不合格的，購房人有權退房，給購房人造成損失的，房地產開發企業應當依法承擔賠償責任。1.2.收集到有法律依據的證據後，最重要的是證據。消費者要註意收集證據，爭取糾紛解決的主動權。可以采取拍照、錄像、做筆錄等方式，必要時可以請公證處取證。另外，消費者對房屋質量問題的建議和給開發商的解決方案，如果能確認是最好的，盡量多寫。這樣壹方面可以證明當時房子存在什麽樣的質量問題；另壹方面也可以證明購買人在時效期間向開發商提出了質量問題和解決方案。這樣可以避免因為訴訟時效而得不到法律保護的情況，為協商不成通過訴訟解決糾紛做必要的準備。在整個買房過程中，收集證據最重要的是簽訂購房合同，交鑰匙交房。註意事項如下:1.2.1。簽訂購房合同的註意事項。消費者在簽訂購房合同前應註意購房格式合同，並應仔細閱讀合同中可選擇和協商的內容。根據法律規定，住宅質量保修期不得低於法定的最低保修期。法定保修範圍內的可以參考法律法規，法定保修範圍外的壹定要註意簽訂保修協議和質量責任協議，因為這個協議可能是以後維權的依據。法律法規和《住宅質量保證書》未規定的其他保修項目的保修期限，買受人必須與開發商簽訂補充協議。1.2.2.拿鑰匙關房子時的註意事項先仔細看合同。對比合同條款，看開發商是否完成了合同規定的所有內容。對房屋檢查中發現的質量問題或未完成的部分，必須用相機或DV進行拍照，以保存證據。即使開發商承諾立即維修，也必須形成書面協議。最後簽字的時候，業主壹定要仔細看清楚哪些條款可以簽，哪些條款不能簽。只有所有的問題都落實了，也就是對發現的問題留下了有效的證據，業主才能簽字。壹些不負責任的開發商在交房時要求購房者先簽字再驗房，需要消費者註意。這裏涉及兩個問題。壹種是房屋交付以簽字為準，國家規定有質量問題的房屋不能交付使用。開發商延遲交房，應承擔違約責任。壹旦簽約後發現質量問題，很難追究開發商延遲交房的責任。還有壹個問題是，簽名證明消費者已經開始使用，壹些質量問題也與使用有關。壹旦簽約後發現質量問題，就會給開發商留下推卸責任的機會。1.3.選擇投訴對象1.3.1。有證據有證據找開發商和消費者，但是面對開發商、物業公司、施工單位等諸多責任主體，我們找誰維權呢？如果發現質量問題，首先找開發商，因為購房者和開發商有直接的合同關系。開發商作為商品房的生產者和銷售者，對商品房的質量承擔最終責任。但不代表勘察、設計、施工、監理單位對質量不負責任。而是開發商既面對購房者，又面對勘察、設計、施工、監理單位。開發商與購房者的質量關系受商品房買賣合同和商品房質量保證書的約束，與參建單位的質量關系由勘察、設計、施工、監理合同界定。比如開發商對屋面防水工程的保修期，有防水要求的衛生間、房間、外墻的滲漏為5年，與建設單位或屋面防水企業簽訂的保修期也應不低於5年，即開發商向購房者提供的質量保證書應與建設單位向開發商提供的質量保證書壹致。購房者因質量問題要求賠償損失的，開發商應當賠償購房者，然後開發商按照合同約定根據質量原因向責任單位尋求賠償。