法律依據:《公安部消防監督檢查條例》。
第十七條公安機關消防機構對消防安全違法行為的投訴應當及時受理、登記，並按照《公安機關辦理行政案件程序規定》的有關規定處理。
第十八條公安機關消防機構應當按照下列時限，對舉報和投訴的消防安全違法行為進行實地核查:
(壹)舉報投訴占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散的行為，擅自停止使用消防設施的，應當在接到投訴後24小時內予以核實；
(二)對本款第壹項以外的消防安全違法行為的舉報和投訴，應當自接到舉報和投訴之日起三個工作日內予以核實。
經核實，對違反消防安全的行為依法處理。處理情況應當及時告知投訴人；不能告知的，應當在受理登記中註明。