面對缺點努力改進
朱文新直言不諱地告訴記者，乘坐飛機出行的旅客對其服務工作仍不滿意，這是不爭的事實。但作為機場和每壹位在機場工作的工作人員，我們壹直在努力為旅客創造壹個舒適的飛行環境，努力讓大家有壹個愉快的飛行心情。據朱文新介紹，五年來，首都機場旅客吞吐量實現了三次跨越。1996年，北京首都國際機場口岸出入境旅客近1700萬人次。2000年出入境旅客達2000萬人次，今年有望突破3400萬人次。可以說，終端1和終端2的接收能力已經接近飽和。客觀來說，成倍增長的乘客數量成為制約他們做好服務的主要因素。朱文新還表示，為了做好工作，機場服務部的工作人員有時會穿著便裝，像普通旅客壹樣完成壹個飛行過程，在飛行過程中親身感受旅客的不便和不滿，並結合旅客提出的建議進行整改。
希望乘客遇到困難時能夠理解。
說到飛機延誤後滯留旅客不能得到很好安置的問題，這是旅客抱怨最強烈的。朱文新表示，從法律角度來說，飛機不能按時起飛的責任不在機場，而在航空公司。每家航空公司都有明文規定，旅客購買哪家航空公司的機票，應該提供延誤安置工作。機場只是給航空公司提供場地，給他們的乘客提供登機前等待的平臺。朱經理說，機場的安檢、邊檢、檢疫、海關都是機場的平等合作單位。目前在機場從事不同工作的此類合作單位有16家。機場作為同行單位，無權強制對方，所以很多時候旅客遇到問題，往往會因為不能及時解決而產生不滿。希望旅客也能理解機場的客觀原因。隨著2008年夏季奧運會的臨近，這將促進首都機場更快的發展，並提出新的需求。據了解，3號航站樓將於2007年底投入使用，擴建後的機場將擁有4條平行跑道和東、西兩個航站區，可滿足每年7200萬人次、50-60萬次航班和200-300萬噸貨物運輸的需求。作為2008年北京奧運會的重要配套工程，首都機場的三項生產指標將達到世界前10機場，為北京乃至中國的經濟繁榮做出積極貢獻。信報記者於
互連
民航按旅客吞吐量分類如下:極度繁忙機場:旅客吞吐量大於等於2000萬的繁忙機場；旅客吞吐量500萬至2000萬的相對繁忙的機場；旅客吞吐量654.38+0萬至500萬的非繁忙機場；非常非繁忙機場，旅客吞吐量654.38+0萬；旅客吞吐量為654.38+0萬或以下的非常不繁忙機場。38+0航站樓管理部值班經理，在機場監控指揮中心工作壹年多後，來到機場安保運行服務壹線。
職場面對面郭德華:我挑剔到乘客挑不出刺。郭德華每天都要巡視機場1航站樓，還要監督機場服務人員的工作質量，協調機場各個部門及時維護維修出現的問題。他的職責是不允許航站樓出現任何故障和不和諧。雖然這個崗位實行三班24小時工作制很辛苦，但郭德華仍然兢兢業業地投入到自己的崗位上。記者(以下簡稱記者):妳在機場的工作性質是什麽？郭德華(以下簡稱郭):我的工作是1航站樓的管理部分，負責航站樓的安全運營和服務保障，並行使檢查和監督職能。首都機場1航站樓有南航和廈航兩家航空公司。我們為這兩家承運商提供服務，確保1航站樓的旅客能夠順利通過安檢、候機、登機的每壹個流程。記者:妳主要負責機場的哪些部分？能具體點嗎？郭:每次換班都要先查日誌、日報和機場內網的記錄、信息，把遺留的問題先解決掉。作為值班經理，我必須去參觀候機樓。最重要的是檢查有沒有安全隱患，其次是保證正常運行。記者:妳認為怎樣做才能保證乘客得到良好的服務？郭:我們的職責是檢查督促為旅客提供服務的承運人和商戶，嚴格按照規定的服務標準為旅客提供服務。同時，他們遇到問題，我們也要為他們協調，聯系相關部門進行維修保護。我們監督他們，同時也為他們服務，最終目的是保證乘客得到良好的服務。記者:那麽妳覺得妳的工作怎麽樣？郭:我們是機場航站樓的樞紐，很像壹個“物業”的管理者。總之，是個吹毛求疵的位置。我希望我找不出什麽問題，但我會盡可能地去發現。這句話聽起來很矛盾，但只有這樣，乘客才能滿意地飛往各個地方。只有這樣，我們的首都機場才能成為世界壹流的機場。現在，如果機場的任何部門或服務設施出現問題，我都必須當場解決。如果有可以當場解決的問題，我們壹定會督促解決問題的部門在最短的時間內解決。如果他們有疏忽，我們可以通過各種渠道與其他部門聯系溝通，他們必須向我們說明情況。這個程序非常嚴格。信報記者翟軒、黃宇文、黃宇攝職場關鍵詞:機場員工基本行為準則。客運服務規定(1)從業人員要認真落實“首問責任制”。遇到乘客詢問時，要耐心細致地解答，盡可能地幫助乘客。不能提供具體幫助的，應當幫助或者引導乘客到可以獲得幫助的地方。工作忙的時候要給乘客打信號，不能生硬，不能冷淡。(2)服務乘客應熱情周到，態度誠懇，並保持應有的服務禮儀。遇到乘客時，要主動讓路，與乘客同行時，要有禮貌地讓乘客先走；(3)從業人員應尊重乘客的風俗習慣和宗教信仰，不得評價膚色、種族、服裝等。的乘客，更不用說嘲笑他們了；(4)工作期間，員工不得占用乘客座位等公共服務設施，不得在窗臺、臺階或地面上蹲下或躺臥，不得倚靠或攀爬欄桿、墻壁、工作臺或儀器設備；
修飾
員工的Gfd要整潔，搭配得當，舉止大方。發型(1)員工頭發秦英善於梳理，保持整潔，不梳誇張的發型，不染怪異的彩色頭發；(2)男員工頭發長度不得蓋過耳朵、觸及衣領、留大鬢角和胡須；(3)女員工頭發不要遮住臉，前面的劉海不要太低，以不遮住眼睛為基礎；如果服務崗位的女性員工留齊肩長發，必須紮起來。裝修(1)員工佩戴飾品要得體大方，不得佩戴造型奇特的飾品，不得在身體裸露部位紋身、繪畫或粘貼仿紙；(2)服務崗位女員工應化淡妝，不得留長指甲或塗有色指甲油(崗位有特殊規定的除外)。