物業公司秩序維護部遇到麻煩的應急預案？各位，謝謝。

防範搗亂者(1)。註意事項:會所、主廣場、物業辦公區、小區內道路、被占區域等。(二)防範措施:在外圍主要出入口、廣場、各組團出入口，由值班人員組成防範系統，發現上述人員時可采取以下措施:1。在關鍵控制中心和公共區域的出入口盤問可疑人員。2.通過跟蹤觀察和談話，可以發現是不是人有精神病，是不是上訪者，也可以找出上訪出醜的原因。a)看:來訪者看起來是否正常，衣著是否整潔。b)氣味:人身體的氣味，是否有酒氣或異常氣味。c)談話:人民群眾說話是否顛倒，頭腦是否清醒，如有異常，立即控制，妥善處理。3.秩序維護部及各部門員工應註意上述三種人，發現後采取以下措施。a)首先，勸導人們穩定或制服他們，以免事態惡化，可采取如下措施:——勸導:穩定對方情緒，耐心勸導對方。-誘導:穩定對方情緒，在適當的時候勸說對方到壹個安全隱蔽的地方或我們無法控制的區域。-強制:在適當的時候迅速強行控制對方，並立即帶到秩序維護部。b)迅速帶人進入辦公室或無主(顧客)區域。c)查明持證人的身份、目的、工作單位和住址。d)通知秩序維護部長迅速送公安機關。(3)防範措施:盡可能在不擔心業主(租戶或客戶)的情況下，調動壹切可以利用的力量，采取壹切可能的手段迅速制止鬧事，盡最大努力將上述三種人控制在壹定範圍內或管理區域外，避免造成較大影響。搬運過程中，嚴禁相互謾罵、侮辱。9.打架鬥毆和流氓行為的防治方案(1)。註意事項:會所、主廣場、物業辦公區、小區內道路、被占區域等。(2)、預防措施:1、秩序維護部的工作a)、秩序維護部各部位要有警衛負責巡視檢查。b)註意分組管理的人員(衣著、談吐、行為有無酗酒或其他異常)，及時發現可疑現象和故障征兆，並迅速報告。c)巡邏時，護管值班人員應註意觀察中心、出入口、廣場及管理區域周圍的人群，發現有酗酒等異常行為時，應及時向領導匯報，並勸說可疑人員離開該處至安全地帶或非管理區域。d)發現打架鬥毆、流氓行為時，公安機關應對通報通緝的可疑對象進行調查控制，並及時向領導匯報。2.打架鬥毆、流氓行為的處理方案:a)接報後，立即趕赴事故現場，立即勸阻打架行為，驅散圍觀群眾並收繳打架使用的兇器，將肇事者帶至秩序維護部辦公室進行處理。b)如雙方不聽制止，事態繼續發展且難以控制，應向秩序維護部報告，請求支援。如果無法控制，他們應該向公安機關報告，由公安人員處理。c)護管人員應檢查現場是否有遺留物，了解管理區域內的設施是否有損壞，損壞的程度和數量。d)如果情況嚴重，發生傷害事故，秩序維護部門應及時與公安機關聯系。e)在去秩序維護部的路上，格鬥者要提高警惕，註意發現對方身上是否有武器，以及行兇者。如果有，要及時收集，避免傷害自己或逃跑。f)傷勢嚴重者應立即通知醫療急救部門，送至附近醫院搶救。(三)註意事項:在處理上述事件時，管保值班人員應註意不要激化矛盾或自焚，處理過程應盡量不影響周圍業主(居民或顧客)。如果被控制人員對值班人員態度粗暴，應保持冷靜，禁止相互打罵。暴力事件應急預案本物業管理區域應絕對控制，防止暴力事件發生。如因社會上犯罪分子的滲透，在物業管理區域內發生搶劫、殺人等暴力事件，可按以下規範處理:(1)報警程序:1。立即向秩序維護部報告暴力事件。報案的時候不要慌。接報人應詢問報案人的身份和姓名，報案的時間、地點和簡單情況。如果罪犯正在犯罪，立即報警。) 2.秩序維護部長應迅速趕到現場，確認並做好現場保護，通知相關領導立即前往現場。秩序維護部長立即向公安機關報告了事情的經過。3.立即通知以下部門人員到場:管理人員(控制現場)、服務中心負責人、物業部經理及相關領導。(2)各部門任務:1。秩序維護部a)攜帶必要的設備器材到現場保護犯罪現場，劃定警戒區，維護現場秩序，勸阻圍觀群眾。b)、向當事人或舉報人、知情人了解案情，做好記錄，並拍攝現場照片。c)協助搶救傷員。如需送醫院，應與醫護人員同行，酌情向傷員了解情況，並做好記錄。d)配合公安機關檢查現場。如果犯罪分子正在作案或者逃跑，應當在保證自身安全的情況下，立即逮捕並由專人看守，以便公安人員來後處理。e)如有人質被綁架或扣押，應立即向公安機關報告，並采取必要措施控制事態發展。f)處理善後事宜，包括清點業主(住戶或客戶)的財產。2.服務中心:a)負責安排傷員的轉移。完成現場最高領導交辦的所有任務。b)負責傳遞各種信息，保管好業主(住戶或客戶)的財物和行李。c)準備手電筒和相關物品以備緊急使用。d)、提供搶救傷員所需的物品。e)隨時接受現場領導分配的任務。f)根據需要負責搶救受傷人員，並聯系醫療急救中心進行搶救。g)、呼叫救護車，確保情況需要。