共情是指人設身處地為他人著想的壹種心理體驗過程，是實現良好溝通不可或缺的心理機制。客觀上要求我們把自己的內心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯系起來，站在對方的立場去體驗和思考，從而在情感上與對方溝通，為增進理解奠定基礎。在物業管理實踐中，換位思考是解決無休止沖突最常用的溝通技巧。當物業管理人員與業主發生矛盾時，物業管理人員要設身處地，站在業主的角度思考問題，理解業主的心情，引導他們設身處地，理解物業管理人員的難處，理解矛盾的做法，從而解決糾紛。
比如某中檔小區，開發商已經和物業公司簽訂合同，保持物業外觀美觀，不允許任何人封閉陽臺。但是開發商和業主的買賣合同中並沒有明確規定這壹條款，所以當業主想封閉陽臺被拒絕後，便遷怒於物業，很多業主聯合起來拒絕繳納物業服務費。物業公司並沒有對業主采取相反的做法，而是站在業主的角度考慮，盡量理解業主行為的動機。通過多次實地調查研究發現，由於城市風沙較大，不封閉陽臺確實會對業主的生活和安全造成不便和隱患。但開發商認為允許陽臺封閉會影響外墻美觀。物管公司經過慎重考慮，認為應該從實際出發，以人為本，考慮給業主留下壹個居住環境為首要因素。通過與開發商反復協商，最終達成諒解，陽臺可以密封，但規格材料要統壹，既滿足業主要求，又不影響外墻美觀。業主也意識到物業當初禁止封閉陽臺，是和開發商的約定，也是從維護小區整體面貌的角度考慮，也是為了廣大業主的利益。感同身受後，雙方澄清誤會，握手言和。
第二，多管齊下
多管齊下，就是說單靠壹方或者壹個人的努力很難解決問題。如果我們集合各方和許多人的力量，問題就會得到解決。正所謂“壹個好漢三個幫”，有時候依靠物業管理人員的努力，並不能解決與業主的糾紛，需要借助社區、業委會、政府部門等第三方力量共同努力才能解決問題。相比物業管理人員和業主，第三方因為沒有利益沖突，更容易客觀看待事情，以中立的角度分析雙方過錯的得失，有利於公平公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅僅是指第三方力量的運用，還包括其他力量的靈活運用，比如業主家的通情達理的家屬和其他熟悉業主的物業管理人員。
比如物業經理小王就接到業主投訴，說有人在他家居民樓樓梯拐角處放煤爐燒水，汙染了空氣，影響了過往交通。小王找到煤爐主人李先生核實情況，要求其遵守業主規約。不要為了自己的方便把煤爐之類的私人物品放在公共區域，這樣會影響整體環境。李先生根本不理會小王的話，依然把煤爐放在老地方，於是小王連續三次去李先生家，懇切要求李先生尊重相鄰業主的權益，但李先生非常固執，執意要把煤爐放在那裏。姚先生不講道理，但問題還是要解決，於是小王想到請李先生的好心清潔工小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拿回家。然後小王讓李先生的媽媽幫他做思想工作。李先生是個孝子，講兄弟情誼。經過多方努力，問題解決了。多管齊下是非常積極的溝通技巧，壹條路不通。嘗試從其他方面入手，尋求各種力量緩解人際矛盾，從而解決糾紛，促進社區和諧。
第三，恰到好處
恰如其分，恰到好處，不太多也不太差，意思是做事或說話都要得體。相反，如果壹分為二，不多壹分，不少壹分，分寸把握得當，就能化解潛在危機，巧妙處理各種突發事件。物業管理實踐中的人際交往是壹門復雜的藝術，人與人之間的交往是利益驅動的，更多的是情感。物業管理人員與業主建立深厚的感情，業主信任物業管理人員，關心業主，但這並不意味著他們可以無視原則，有時必須分清公私。否則他們總是考慮人情而不考慮原則，會擾亂物業管理秩序，影響管理效率。
比如業主張先生，壹直和物業管理人員關系很好。當物業公司在活動中需要幫助時，他做了很多努力。但是當他提出要在家裏養壹條大蟒蛇時，物管人員堅決反對，因為業主規約裏有具體規定，業主不能在家裏養壹些危險動物。如果張先生家裏有壹條蟒蛇，如果有壹天忘記關門，蟒蛇就會遊出來，會給其他主人帶來很大的威脅。張先生覺得物管人員太無聊，壹點都不通融。物業管理人員向他說明情況，並表示如果張先生有什麽困難，物業管理人員會給予最熱情的幫助。張先生終於理解了物業管理人員的做法，與他們恢復了良好關系。人情歸人情，原則問題不能變通，界限不能模糊。應該是合適的。
第四，妥協
妥協意味著為了完美忍受暫時的委屈。妥協意味著不情願、隱忍和遷就。壹切即壹切，即全體，即大局老子曾說“樂者全，謂之退，卑而退壹步”。物業管理，管理物業又為人服務，每天和人打交道，是壹件復雜又辛苦的工作。物業管理人員提供服務，卻無法擡頭看到業主，也無法承受任何委屈，所以和業主的關系會比較僵，不利於企業的長遠發展。古語有雲:“小不忍則亂大謀。”現實生活中，物業管理人員打了業主，跟他們有很多恩怨，不能委屈自己，很難做到完美。物業管理人員在為業主解決問題時，有時也會遇到困難。為了企業的形象和良好的信譽，他們應該掌握妥協的溝通技巧，用自己的寬容贏得業主的滿意。
如果有業主家的淋浴出水口太小，請物業維修人員過來看看是不是水管有問題。維修人員壹時查不出原因，車主要求再次檢查，還是沒有發現問題。於是業主很生氣，突然打開了花灑，往維修人員身上潑水。維修人員壹言不發的重新檢查了花灑，找到了問題的癥結所在。業主的花灑用了太久，鐵銹堵住了出水口。維修人員為業主解決問題後，濕淋淋的離開了業主家。雖然很委屈，但還是選擇了冷靜克制。如果維修人員當時受不了了，和業主激烈爭吵，或者收拾工具說不修了，必然會引起業主更大的憤怒和對物管人員的敵意。
五、以退為進
以退為進，就是通過暫時的讓步取得更大的進步。有時候針鋒相對並不是解決矛盾的最好辦法。適度讓步有利於溝通。壹刻也不要爭辯。避免其鋒芒畢露，等業主冷靜下來再進壹步溝通，相信問題會圓滿解決，用“以退為進”的溝通技巧，展現物管人員處理問題的智慧、耐心和信心。
如果高層居民樓電梯發生故障，物業公司領導立即趕赴現場，組織關員按照事先制定的應急預案進行緊急搶修。經過50分鐘的緊急處理，電梯故障得以排除。三位業主出電梯時，物業經理說明了故障原因，並誠懇道歉安撫其情緒。但業主們不領情，罵罵咧咧，認為物業失職，向媒體投訴。這時候業主就不聽物業公司領導的話了，說壹句回十句，強行溝通，會引起業主更大的反感。物業領導審時度勢，覺得還是冷處理為好。店主很生氣。即使他嘗試溝通，效果也是事倍功半。還不如退了，等到第二天再跟失主道歉。第二天，領導派人給三位業主送去了果籃，並以卡片的形式向業主說明，物管人員對電梯的維護工作已經到位。電梯故障是緊急情況，嚇壞了業主，讓他們道歉。業主的怒氣消失了，也認為自己太沖動了，口無遮攔，對物管人員太苛刻。雙方的關系比以前更加融洽。