1.停電後，操作人員分為兩組。壹組看配電室，按第二條或第三條處理。另壹組應立即前往停電區域，與秩序維護部壹起檢查電梯。如果電梯被困，將按照第條(被困電梯救援規定)處理。同時通知工程維修部維修總監和客服中心。如遇外部停電，工程維修部維修主管或客服中心將立即電話聯系供電局，詢問停電原因及通話時間。
2.外界停電:主電源停電，備用電源(發電機)自動投入使用。當主電源因外部故障停電時，值班人員應檢查高低壓斷路器的斷開情況，檢查電壓和指示燈，停電失壓後從斷路器退出主電源，並懸掛“禁止合閘”的警示牌。合上發電機的接觸開關，檢查發電機的運行狀態(燃料、水溫等。)每15分鐘。
3、檢查低壓配電櫃，備電源是否正常。
4.監控市電的進線電壓，向供電局匯報，了解外部停電情況。壹旦市電恢復，立即退出發電，恢復市電供電。
5.做好記錄，及時向各部門匯報情況。
二、內部故障停電應急處理
1.關閉故障機櫃的負荷開關(如果引起火警，立即呼叫消防中心，用便攜式滅火器滅火)。
2.若低壓配電櫃內有1家用斷路器，則低壓母線由另壹臺帶兩個負荷的變壓器合並運行，保證住宅設施用電。
3.向維修主管和工程維修部領班匯報處理過程和故障。
4.做好記錄，及時向各部門匯報情況。
5.工程維修部召開事故分析會，邀請供電局、施工方和有關方面參加，分析事故原因和處理措施，並向有關部門作出書面總結報告。
物業應急預案第二條因電梯故障或停電造成電梯突然停止，乘客被困轎廂時，特制定本操作規程。維修人員和相關人員應提供緊急救援:
1、電梯在故障狀態下的救援必須由專業人員進行；
2.救援人員需保持冷靜，及時與單位及相關人員取得聯系，告知具體情況；
3.值班監控人員應向乘客說明故障原因，使其冷靜等待，並勸阻其強行扒掉車門或試圖進出車廂，並與維修人員取得聯系；
4.禁止從車內安全窗口疏散被困人員，防止發生人身傷害事故；
5、確定統壹指揮、監控和操作人員；
6.指揮人員和維修人員要了解被困人數和健康狀況，車內應急燈是否完好，車停的位置，以便展開救援行動；
7、救援工作開始前，必須先檢查各樓層的門是否關閉；
8.救援行動前告知被困人員，救援工作將開始，請乘客配合；
9.拆除機房內牽引電機軸頭的防護罩(如有)；
10，根據電梯手動盤車指令程序；
11.當轎廂沒有超出頂層或底層的平坦位置時，轎廂可以向省力的方向移動。當電梯越過頂層或底層的平層位置時，轎廂應向頂層或底層的反方向移動；
12.按照上述方法和步驟進行救援作業過程中出現異常情況時，應立即停止救援，並及時撥打救援電話進行緊急救援；
13、故障狀態救援工作結束後，電梯維保人員應全面檢查故障原因並及時處理，恢復電梯正常運行；
14、維修人員及相關人員應將故障原因及排除方法記錄在事故記錄上備查。
財產應急計劃第三部分壹、目的
為了防止突然停電對商場員工造成傷害，保證商品安全。
二、適用範圍
適用於這壹帶的商場物業。
三。責任
1.高壓配電工程工作人員負責了解停電原因，及時告知監控中心和重要租戶做好送備用電源和恢復正常供電工作。
2.監控人員負責解釋停電原因並嚴密監控重點部位，配合安保人員防止人員受傷和物品丟失。
3.安保人員負責各出入口的安保工作和停電區域的安保巡邏工作，配合樓層管理人員做好客戶人員的疏散和物品的安全工作。
4、管理人員做好組織協調和善後工作。
5.樓層管理人員和店員要做好引導顧客疏散工作，確保商家櫃內商品安全。
四、加工流程
(壹)電力應急程序:
1，工程措施
2.安全措施
善後處理
(2)停電應急處理方案:
1.購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須立即前往高壓配電室，現場(值班)高壓配電技術人員應及時采取以下措施:
1.1屬於購物中心區域停電。
1.1.65438+(停電區域的重要租戶也要第壹時間告知)。
1.1.2到停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，關閉機電設備或負荷較重的用電單位，避免供電恢復時瞬間電流對設備的損壞。
1.1.3查明故障後，工程部組織人力修復。
1.1.4搶修的同時，應恢復未受損區域的正常運行。
1.2外部電源引起的停電(高壓失電)
1.2.1啟動購物中心備用電源(正常情況下主備電源自動切換)，消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等重要部位的供電必須得到保障。
1.2.2技術人員致電供電部門檢查故障原因，保存回復。
1.2.3通知監控中心和重要租戶。
1.2.4在恢復供電前，組織人員對設施設備進行檢查維護。(具體操作見附件壹)
2、物業人員安全措施如下:
2.1監控和安保人員
2.1.1接到停電原因後(或發現或接到停電報告時)，及時通知物業管理人員和工程主管。
2.1.2重點監控停電區域。
2.1.3通知保安主管(工作人員)立即趕到停電營業區域，加強看護(尤其是收銀員)。(其工作人員的調動由安全主管統壹負責)
2.1.4必要時(總值確認後)，通過消防廣播通知在場人員。(具體內容要以總值來確認)。
2.1.5維持秩序，加強停電區域巡邏，控制人員出入，必要時關閉出入通道(總值確認)。
2.1.6接到疏散決定後，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場的購物人員和貴賓進行引導。
2.2物業管理人員
2.2.1接到停電報告後第壹時間趕到現場。
2.2.2組織協調現場工作，決定是否撤離(總報告值待定)。
2.2.3停電時，如業主需要特殊服務，管理人員應提供必要的服務，如運送傷員。
2.2.4員工受傷或設施設備損壞，及時向保險公司申請賠償。
3.樓層管理人員、店員和收銀員的安全措施如下
3.1停電時，保持冷靜，避免離開營業現場，確保物品和財產安全。
3.2必要時，通知客戶暫停營業。
3.3接到疏散通知後，引導顧客走安全通道離開商場。
3.4電源恢復後，協助管理人員做好清點工作。
(3)停電應急處理的註意事項:
1，停電時要核實電梯內是否有乘客被困，必要時按照電梯被困人員應急預案進行救援。
2、電工應檢查電話、弱電監控、消防系統，使其處於正常工作狀態。
3.購物中心備用電源提供的電力無法滿足正常運營需要，二級場所照明可能不足。物業工作人員應密切關註人行道和車道上的交通情況，必要時放置照明物體和警示牌，方便行人。
4、在沒有應急燈的情況下，二級崗位如保潔等人員應手持手電筒，保護在物業經理的統壹協調下，送客人進出。
5.管理部門應及時調整員工的進出路線。
物業應急預案4壹、目的:
為建立和完善物業管理突發公共事件的預警和應急體系，確保物業公司在發生重大洪水時能有效有序地做好防汛救災工作，根據上級主管部門和公司領導的要求，結合我公司實際情況，為落實搶險救災工作，確保今年安全度汛，特制定本預案。
二、指導思想
認真貫徹落實全國、市、縣防汛工作會議精神，堅持科學發展觀和以人為本的思想，積極防禦洪澇災害，貫徹“安全第壹、預防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針，構建和諧社會；統壹領導，周密部署，協調行動，分級管理，分工明確，科學調度，進壹步強化防汛責任，切實抓好防汛工作的各個環節，完善和落實各項防汛預案，加強洪水監測和預警預報，提高防汛防澇綜合能力，最大限度減少洪澇災害對家庭和公司造成的損失。
三。主要任務
1，落實責任制。認真落實以項目經理負責制為主要內容的防汛責任制，完善規章制度，明確工作職責，責任落實到人。
2、組織制定和實施防洪應急預案。結合各部門、各項目的實際情況，充分預見可能出現的問題，科學合理地制定防汛抗洪工作應急預案。
3、各部門、各項目防汛物資到位，做到防汛物資充足，做到固定定位，專人負責管理。
4、每個項目做到24小時有人值班，並有領導帶班，實行項目經理負責制。確保信息暢通，妥善處理突發事件。
四、領導指揮和搶險救災機構
1，成立防汛工作組。
指揮:xxx
副指揮官:xx，xx，xxx
成員:xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xxx。
2.建立公司的防汛抗洪搶險突擊隊。
每個項目將組建自己的救援突擊隊，由每個項目經理(或秩序維護主管)擔任隊長。
動詞 （verb的縮寫）主要職責
1、防汛工作領導小組職責
(1)迅速接收和傳達防汛部門和上級領導關於防汛救災的指示。
(2)部署和指揮實施防汛抗洪救災行動。壹旦出現險情，所有的搶險突擊隊都在防汛領導小組的指揮下。
(3)掌握各單位防汛抗洪工作的基本情況，了解水情並及時上報。
(4)執行上級交辦的其他任務。
2、防汛搶險突擊隊職責
(1)接收上報防汛救災。
(2)直接參與防汛救災行動。
(3)協調受災戶的安置和運輸。
(4)完成公司防汛領導小組交辦的其他工作。
不及物動詞準備工作(參考每個項目的實際情況)
1.提前檢查清理地面和屋頂排水管，清理化糞池和汙水井，檢查排水主管與市政管網的接口，確保暢通。
2.檢查汙水泵，確保重要位置(發電機房、泵房、配電室)的汙水泵能自動運行。
3.修復備用發電機和控制電路，確保應急電源的安全可靠。
4.檢查手電筒完好，檢查機房應急照明。
5.檢查小區的防雷系統。
6.檢查外墻立面，通知住戶，布置陽臺，屋頂花園，清理高空排架和雨棚。
7.修剪小區內大樹的枯枝和蟲害嚴重的樹枝。
8.確定緊急情況下車輛和人員的疏散路線和位置。
9.項目有專人每天定時收看當地天氣預報，重要信息及時向項目領導匯報。
七。項目的關鍵位置、設備和設施(參考每個項目的實際情況)
1.重點監控機房及小區水平標高以下的設備設施(地下室、電梯井)。
2.辦公電腦、監控主機、道路剎車設備等公共電氣設備。
八、材料準備(各項目參照實際情況)
1.準備備用水泵、水桶、掃帚、毛巾。
2.準備必要的雨具，如雨傘、雨靴和雨衣。
3.手電筒、應急燈等應急照明。
4.對講機等應急通信。
5、醫療護理:止血帶、消炎藥、碘酒、創可貼。
6、安全帶、安全繩、鐵鍬等應急工具和材料。
7.準備必要的資金。
8.緊急支援車輛。
九、洪水後的應急措施
1，壹般洪水應急
(1)加強與縣防汛部門的溝通，加強洪水監測預報。
(2)根據我公司各單位的實際情況，對各部門、各項目提出防洪要求，有組織地疏散居民。
(3)采取措施保證防洪系統的通訊暢通。
(4)監督搶險救災準備工作，檢查落實情況。
(5)根據防汛部門的洪水趨勢，加強對居民的防汛宣傳教育，平息謠言，穩定人心，維護正常的生產生活秩序。
2、重大洪水應急
(1)接到上級領導的重大洪水緊急通知後，參與洪水的各項目防汛救災突擊隊迅速集中，那麽如何快速投入到防汛搶險工作中呢？
(2)組織力量做好居民的疏散和安置工作，采取有利措施盡可能保證居民的基本生活條件。
(3)組織有關人員維護公共秩序，防止有人鬧事。
(4)了解災情，做好宣傳工作，平息謠言和誤傳，維護社會穩定。
具體應急措施參照上述流程，結合項目實際情況，按照項目防洪應急工作方案實施。
X.信息總結和報告
項目防汛指揮部根據各自職責，負責收集、整理、研究本區域可能出現的防汛信息的分析匯總，按照早發現、早報告、早處置的原則，及時向公司主管領導匯報情況。任何個人都有權利和義務向公司辦公室報告各種防洪突發事件和可能存在的隱患，並有權舉報相關部門的工作疏忽和處置不當。防汛信息的提交和處理遵循以下原則:
1.重要信息應立即報告。對於因客觀原因難以準確掌握的信息，應及時上報基本情況，同時迅速了解情況，再補充細節。
2、壹般資料按項目管理權限，報送各項目防汛責任人。
3、公司防汛工作組接到重大水災、工作、保險、災情報告後，應立即報告。
XI。其他人
當遇到涉及居民正常工作、經營、生活秩序的重大、緊急、突發事件或情況時，配合各項目客服中心對附近客戶進行口頭告知，做好客戶安撫和解釋工作。
物業應急預案5壹、防洪組織程序
1.汛期前成立防洪小組，由安全環保部經理任組長，安全環保部主管任副組長，安全環保部全體成員；
2.發生險情時，安全環保部主任必須立即到達現場開展應急救援工作，並通知分公司領導負責調配物力和人力，工程維修組根據現場情況采取有效措施。安全環保部負責調配人員配合應急救援。夜間和周末出現險情時，由區監臨時負責指揮，並及時通知其他防汛隊員趕赴現場。
二、工程部在汛期的防洪措施
1.設置專門的防汛器材存放室，主要有排水泵、排水軟管、防水配電箱、編織袋、沙子、鐵鍬等。
2、在汛期到來之前，安全環保部的負責人、工長，應認真巡視。
(1)樓頂平臺排水溝是否暢通，同時清理樓頂垃圾；
(2)檢查地下水坑中的排汙泵是否靈敏有效，並將控制設置在“自動”位置；
(3)檢查大型小區內外的雨水井、汙水井、雨水管道是否有沈澱物，並清除幹凈，保證排水暢通；
(4)維護組應檢查配電室、控制室等重要機房是否有漏雨現象，如有應及時處理。
(5)安全環保部負責人和工長重點檢查雨水出口、排水管、地下車庫、汙水泵、電梯坑及以往記錄的問題。
(6)同時加強對電氣設備設施的檢查和巡視，包括避雷網(針)、電纜溝等，發現問題及時解決。
三、險情處理程序
1.如有雨水灌入地下車庫，安全環保部負責人和工長應及時通知工程人員啟動汙水泵進行排水，並及時通知業主組織車輛撤離車庫，停在安全地點。夜間和周末，安全環保部經理壹方面組織人員進行搶險，另壹方面立即通知安全環保部防洪小組其他成員；
2.小區安全環保部全體人員由安全環保部經理指揮，部分人員維持秩序，部分人員排除險情和救援設備；
3.居民區保潔員要清理各處積水；
4.險情發生後，公司辦公室要進行全面檢查，統計本次洪水造成的損失和物資消耗，及時補充防汛物資，為下壹次防汛做準備；
5.各社區領導負責詳細記錄事件處理過程，並向公司領導匯報。
目的:為確保居民區突發火災事故的應急工作能夠及時有序地開展，保證居民區居民在搶險救災時能夠及時疏散、救援和逃生，最大限度地減少火災造成的損失，特制定本預案。
二、組織機構及職責:
1，總部
(1)突發火災事故總指揮:
職責:根據實際情況進行決策和指揮。
(2)現場指揮；服務經理；秩序維護部部長；
工作職責:根據總指揮的指揮，負責指揮火災事故現場，組織協調應急救援。
2、工作機構及職責
(1)報警和補救部分
組長:秩序維護部壹班班長
成員:壹名報警官員，三名主要消防員。
職責:負責撲救初起火災，根據應急指揮部的指揮，向應急指揮部報告現場情況，並向公安消防部門報告。
(2)疏散小組
組長:總務部部長:
成員:火災現場周圍的疏散人員:兩名秩序維護人員，壹名車庫疏散人員，壹名安撫人員:壹名客戶。
職責:負責組織和引導火區人員疏散到安全地點。
(3)指導小組
組長:秩序維護部二班班長
成員:壹名秩序維護者
職責:負責引導區域外的救援車輛和人員。
(4)警戒組
組長:值班秩序維護部長
成員:兩名管理員。
職責:警戒火場周圍，保護現場，防止無關人員進入。
(5)醫療救援隊
組長:衛生班班長
成員:兩名清潔工(負責包紮)和兩名秩序維護員(負責擡擔架)職責:負責傷員的搶救和轉院。
(6)物流集團
團隊領導:接待員
隊員:保潔員2名。
職責:負責及時為救援工作提供必要的物質資源。
(7)通信聯絡組
組長:綜合服務部內勤
職責:負責及時與相關人員聯系。
(8)工程技術組
組長:維修人員
職責:負責小區停電(救援工作需要)。
第三，緊急處理
發生火災時，發現者應立即向保安部報告，秩序維護部接到報警後應立即趕赴現場處置，並及時向服務領導報告，根據火災情況啟動應急預案。同時根據現場情況，遵循壹定的處理原則:先人員，後物業；先貴，後次；先滅大，後滅小；先切斷，再集中精力研究戰鬥的方法和原理。
(1)當發生局部火災，且火勢很小，容易撲滅時，發現人員在使用現場設備滅火的同時，及時向安全辦公室報警。安保人員到達後，可根據情況調動其他部位的滅火器進行滅火。
(2)若火勢較大並有可能蔓延，保安部應立即向公安消防部門報告，同時向勤務處領導報告，並通知有關人員啟動應急預案。相關人員接到通知後，將自動組成工作小組，按照各自職責迅速到位，開始工作。
(1)報警消防組應立即調動成員和消防器材進行滅火和控制，並及時向指揮部報告火災情況。
(2)疏散小組應迅速打開火災現場的疏散門，組織消防人員按照疏散路線疏散到安全地帶。
(3)引導組派人員和車輛到東門迎接消防車，引導消防車到現場。
(4)公安消防隊到達後，消防隊退出火場，轉由警戒隊協助公安部門做好外圍警戒工作。
(5)醫療救援隊應根據現場情況對傷員進行救治，並根據傷情及時送醫院。
(6)在此過程中，後勤團隊和通信團隊要做好後勤保障和人員溝通工作。