關於下半年物業工作計劃1
回顧上半年的客服工作，我們客服部取得了不錯的成績。為了使我們做得更好，該部門下半年的工作如下:
壹是規範內部管理，增強員工責任感和工作效率。
(1)部門內部管理相對薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，拖沓。針對上述問題，進壹步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，強烈鼓勵員工的工作責任心。目前，該部門員工積極性很高，他們被動、有條件的工作態度轉變為主動、自願的工作態度，從而促進了該部門各項工作的開展。
(2)嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。客服部是服務中心的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服人員的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部重點加強員工服務管理，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員的語言、禮儀、溝通和解決問題能力的培訓，提高客服人員的服務質量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務理念，貫穿於對業主的服務中，把業主的事當成自己的事。
(三)成功完成客戶開戶激活工作，為客服部整體工作奠定了堅實基礎。至10月20-65438，累計開通模擬操作賬戶251個，簽訂開戶協議221個，激活賬戶55個。
(四)與各部門密切合作，做好內外聯系和協調工作。
二、部門工作中存在的問題
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在壹些問題。為進壹步做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下。
(壹)工作人員的業務水平和服務質量低下。通過部門近壹年的工作實踐，客服人員的服務水平較低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足。
(2)部門管理制度和流程不完善。目前員工管理、服務規範、操作流程等制度不完善。因此壹定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。
(3)對問題的協調和處理不夠及時，對投訴處理、客戶意見、建議和客戶幫助的信息反饋不夠及時和全面。收到問題後，跟進和報告不及時，處理問題的方式方法不恰當。
三。下半年工作計劃要點
(a)繼續加強客戶服務的水平和質量；
(2)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
(3)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
(四)密切配合各部門的工作，及時妥善處理客戶糾紛和意見建議。
(五)加強相關管理工作，做到有檢查有考核，不斷提高服務質量。
回顧上半年，我們的工作充滿了艱辛和挫折，但我們收獲了成長和成就。展望下半年，我們面臨著機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續團結壹心，齊心協力實現部門目標，為公司發展貢獻力量。
關於下半年物業工作計劃2
物業管理是城市管理的重要組成部分，做好物業管理是政府的重要職能。關系到城市管理水平，關系到人民安居樂業。2
上半年工作總結:
1，3月組織各小區成立物業管理組織。
由於我所在街道地處市中心，轄區內大部分小區的物業管理尚未形成或缺乏統壹有效的管理辦法，所以我所在部門根據上級指示，在我所在街道轄區內的各個小區陸續成立了物業管理組織。隨著機構的日益規範，我街道轄區內的20個小區的物業管理將得到極大的改善和規範。對業主的日常生活也會有很大的幫助。
2.進壹步完善物業管理的職責。
對於我所在街道的小區新成立的物業管理機構，我們也在不斷完善和制定各項物業管理的職責。在上下部門的共同努力下，做好我街道住宅小區的物業管理服務工作，為營造溫馨和諧的社區環境而不懈努力。
3.完善各項工作制度。
4.這個地區的危舊房已經過徹底的登記和測量。
5、5月份，河西小區、雲浮花園小區成立了業主委員會。
6.6月中旬，動員轄區內危舊房的拆遷、收集、征收工作。
7.轄區內部分老舊小區改造。
東街位於新城區的老城區。基礎設施陳舊、建築破舊、年久失修是居民區普遍存在的問題。部分居民區處於無人管理狀態，居住環境差，亂搭亂建問題嚴重，道路不平，雨汙合流，管網老化堵塞，降低了居民區居民的生活質量，給生活帶來諸多不便。舊住宅區的改造已成為當前亟待解決的問題。近期，東街街道辦事處集中力量加大邊角地區拆遷和老舊小區改造力度，著力改善人居環境，建設良好市容市貌。
舊居住區改造以來，從規劃、建設到驗收，我們因地制宜，科學規劃，嚴格控制，使改造後的舊居住區規模適度，布局合理，功能齊全。我們辦公室計劃今年改造12場地。13年6月起，湖北冶金小區、黨校壹院、老鋼房小區煤炭設計院宿舍、河西小區新華印刷廠宿舍、商品樓小區同步裝修，接近尾聲。針對這五個老小區存在的不同問題，分別采取有效措施。改造工程包括屋面防水、庭院硬化、汙水管網大修、單元防盜門安裝、圍欄和走廊粉刷、垃圾清理、亂建拆除、小區大門建設、車棚和門衛新建或維修等。努力通過改造把老小區建成安全宜居的小區。小區其余部分即將開始裝修。
下半年工作計劃:
1，進壹步完善小區物業工作體系。
2.積極督促施工單位按期完成舊住宅區改造。
目前，已經開始裝修的5個小區正在有序進行。物業管理處將積極督促施工單位按期完成裝修任務，取得圓滿成功。在計劃改造的12居住區中，其余7個居住區也將陸續開工建設。
3、努力配合上級部門做好危舊房的拆遷和征收工作。
4.完善舊居住區改造的後續管理。
5、積極開展成立業主委員會或院委會的指導工作。
業主委員會或院委會能否充分發揮業主在物業管理活動中的主體地位，對行業的健康發展起著至關重要的作用。為提高業主參與物業管理活動的意識，實現“自我管理、自我服務、自我負責”的工作目標，我處工作人員準備對轄區內符合條件的小區成立業主委員會。並認真指導設立工作的各個環節，嚴格確保程序合法合規。隨著業主委員會或院委會的成立，將在小區物業管理中發揮積極作用。
6.積極協調危舊房征收安置。
通過街道辦事處物業管理處的努力和有效的方法措施，我街道廣大住宅小區業主的居住質量和居住環境將得到進壹步改善，物業服務工作將進壹步規範。物業管理處將繼續完善老舊小區後續管理，積極開展業主委員會或院委會成立指導，通過物業服務單位、小區業主委員會、業主及相關部門的共同努力，為營造溫馨和諧的居住環境而不懈努力。
關於下半年物業工作計劃3
上半年，物管公司在後勤集團的領導下，繼承集團“服務育人”的宗旨，艱苦奮鬥，求實創新，圓滿完成了任務。2008年是集團倡導優質服務的壹年，是集團發展規劃蓄勢待發的壹年，是我們工作承前啟後、繼往開來的壹年。下半年，我公司將重點關註以下幾個方面:
第壹，做好日常工作
認真貫徹集團倡導的ISO9000家庭標準實施，做好日常工作，提高公司服務質量。這對於物業管理公司來說很難，物業管理公司管轄範圍大，人員多，所以如果妳想發現物業管理公司的不足，隨時隨地都可以找到。盡管如此，我們決心做得更好，為學校和集體爭光。
第二，整頓幹部隊伍
物業管理公司由原來的四個中心整合而成，員工眾多。公司成立之初，沒有幹部上崗競爭。經過近壹年的工作，有的幹部勝任工作，有的幹部能力不足。經公司領導研究決定，今年將在適當時機進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、有能力的員工擔任基層領導。
第三，理性規劃部門
公司成立之初，經過壹段時間的運作，部門的規劃並不完善，尤其是不能提高工作效率和服務質量。基於第二點，我們將進壹步調整公司部門，合理劃分為五個部門，分別是-管理部，-管理部，樓宇管理部，保安部，辦公室。
四、積極推進“撥交”
“以費代款”工作對物業管理公司來說非常重要。從目前的經營情況來看，物業管理公司的經營是困難的。尤其是現在，物業公司——公寓、物業樓、學校管理部門都權責不清，導致我們的工作在某些方面不方便。比如“零修”的定義是什麽，維修的範圍是什麽？如何劃清界限？目前還沒有明確的解釋。
而我們的維修人員，根據領導的指示，凡是有能力維修的項目，都是盡快維修，不管是否在我們公司權限範圍內。如此不明確的維護權責，給我們的工作帶來了很大的困難，尤其是資金的缺乏，讓我們的工作陷入了兩難的境地。因此，必須積極推進“由撥款轉為支付”，從而履行各自的責任和義務，完全避免推諉的發生。
五、人員、崗位、人員和效率。
考慮到物業管理公司隊伍龐大，資金短缺，公司準備盡力吸引年輕有為的人來工作，不允許不敬業不愛崗的人占據重要崗位，以免影響我們的服務質量。
六、有計劃、有步驟地培訓幹部和職工。
上周之前，我們已經進行了壹周的從5級崗位到團隊領導的培訓。培訓結束後，每個組長寫了1500字左右，壹般認為是必須的。正是因為我們公司的領導看到了這個現象，就是當集團包括公司在任務下達到組長或者部門經理的級別，就有可能造成停滯。以至於下面的員工不理解上面的精神，上面的精神也沒有完全傳達到每壹個員工。這必然會影響整個集團服務質量的提升。基於這種考慮，我們進行了第壹輪培訓，接下來我們將有計劃、有步驟地推廣培訓，讓每壹位員工都有可能參與其中。
七、調動全公司員工的積極性，多渠道創收。
在後勤集團所有公司中，我們公司大概是創收能力最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題展開的，很難創收。但是，雖然很難，也要想盡辦法創造收入。“能賺壹塊錢的，絕對不會賺壹毛錢。”我們會盡力做好創收工作。我們設想的具體措施是:
1.開展國內業務。大量的物業管理公司都是清潔工，很多幹部都有這樣的實踐經驗。從家政中的衛生清潔做起，更符合我們公司目前的實際，也是創收的壹個起點。
2.辦公樓、教學樓、教師辦公室的定點、定點、定量清掃。
3.租花和生意。公司的學校管理部有個花房，現在只為大會提供租花業務。我們考慮在溫室現有規模的基礎上，利用有限的資源拓展業務，在節假日或節日把花放在需要的地方。壹方面可以提供很好的服務，另壹方面也可以創收。
4.承擔小型綠化工程。我們暫時沒有能力承接大型工程，由於客觀原因，目前只能和後勤管理處達成協議，在力所能及的範圍內承接小型綠化。
5.為學生增強和增加更多的付費服務。目前物業管理公司對學生的有償服務有兩種，壹種是全自動投幣洗衣機；另壹種是在學生公寓安裝純凈水飲水機，提供付費飲用水。這樣既方便了學生的日常生活，又為公司創收。此外，我公司領導班子集思廣益，努力為學生服務，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。
除了壹如既往地堅定“服務”理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，倡導同心同德做事的意識，實現集團各項工作的全面、健康、有序發展，為全面完成集團發展規劃確定的目標打下堅實基礎。
關於下半年物業工作計劃4
今年，物管公司在後勤集團的領導下，繼承集團“服務育人”的宗旨，艱苦奮鬥，求實創新，圓滿完成了年度工作任務和公司下半年工作計劃。-年是集團倡導優質服務的壹年，是集團發展規劃蓄勢待發的壹年，也是我們工作承前啟後、繼往開來的壹年。我們要壹如既往地強化“服務”理念，開拓工作思路，準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，倡導拼搏意識，同心同德，實現集團工作全面健康有序發展，全面完成集團發展規劃確定的目標。今年，我公司的工作重點是以下幾個方面:
1.認真落實集團倡導的ISO9000家庭標準實施工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對於物業管理公司來說很難，物業管理公司管轄範圍大，人員多，所以如果妳想發現物業管理公司的不足，隨時隨地都可以找到。盡管如此，我們決心做得更好，為學校和集體爭光。
2.整頓幹部隊伍。物業管理公司由原來的四個中心整合而成，員工眾多。公司成立之初，沒有幹部上崗競爭。經過近壹年的工作，有的幹部勝任工作，有的幹部能力不足。經公司領導研究決定，今年將在適當時機進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、有能力的員工擔任基層領導。
3.理性規劃部。公司成立之初，經過壹段時間的運作，部門的規劃並不完善，尤其是不能提高工作效率和服務質量。基於第二點，我們將進壹步調整公司部門，合理劃分為五個部門，即學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推進“轉向支付”。物業管理公司“變分攤為付費”很重要。從目前學校運營情況來看，物業管理公司運營困難。尤其是現在，學生公寓、物業樓、物業公司學校管理部門都存在權責不清的情況，給我們的工作帶來了某些方面的不便。比如“零修”的定義是什麽，維修的範圍是什麽？如何劃清界限？目前還沒有明確的解釋。而我們的維修人員，根據領導的指示，凡是有能力維修的項目，都是盡快維修，不管是否在我們公司權限範圍內。如此不明確的維護權責，給我們的工作帶來了很大的困難，尤其是資金的缺乏，讓我們的工作陷入了兩難的境地。工作計劃是公司下半年的工作計劃。因此，必須積極推進“由撥款轉為支付”，從而履行各自的責任和義務，完全避免推諉的發生。
5.定編、定崗、減員、增效。考慮到物業管理公司隊伍龐大，資金短缺，公司準備盡力吸引年輕有為的人來工作，不允許不敬業不愛崗的人占據重要崗位，以免影響我們的服務質量。
6.有計劃、有步驟地培訓幹部和員工。上周之前，我們已經進行了壹周的從5級崗位到團隊領導的培訓。培訓結束後，每個組長寫了1500字左右，壹般認為是必須的。正是因為我們公司的領導看到了這個現象，就是當集團，學校，包括公司在任務下達到組長或者部門經理的級別，就有可能造成停滯。以至於下面的員工不理解上面的精神，上面的精神也沒有完全傳達到每壹個員工。這必然會影響整個集團服務質量的提升。基於這種考慮，我們進行了第壹輪培訓，接下來我們將有計劃、有步驟地推廣培訓，讓每壹位員工都有可能參與其中。
7.調動全公司員工的積極性，多渠道創收。在後勤集團所有公司中，我們公司大概是創收能力最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題展開的，很難創收。但是，雖然很難，也要想盡辦法創造收入。“能賺壹塊錢的，絕對不會賺壹毛錢。”我們會盡力做好創收工作。我們設想的具體措施是:
(1)開展國內業務。大量的物業管理公司都是清潔工，很多幹部都有這樣的實踐經驗。從家政中的衛生清潔做起，更符合我們公司目前的實際，也是創收的壹個起點。
(2)辦公樓、教學樓、教師辦公室的定點、定點、定量清掃。為了讓老師有更多的時間工作和研究，我們願意為老師解決這些復雜的事情。
(3)租花和交易業務。公司的學校管理部有個花房，現在只為大會提供租花業務。我們考慮在溫室現有規模的基礎上，利用有限的資源拓展業務，在節假日或節日把花放在需要的地方。壹方面可以提供很好的服務，另壹方面也可以創收。
(4)承接小型綠化工程。我們暫時沒有能力承接大型工程，由於客觀原因，目前只能和後勤管理處達成協議，在力所能及的範圍內承接小型綠化。
(5)加強和增加對學生的有償服務。目前物業管理公司對學生的有償服務有兩種，壹種是全自動投幣洗衣機；另壹種是在學生公寓安裝純凈水飲水機，提供付費飲用水。這樣既方便了學生的日常生活，又為公司創收。此外，我公司領導班子集思廣益，努力為學生服務，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。
關於下半年物業工作計劃5
不知不覺，20年已經過去了壹半。回顧半年來的工作，在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、俱樂部等公司領導和同事的支持下，全體員工始終以“五尺”精神為動力，立足集團“甘於奉獻、勇於創新”的企業宗旨，秉承公司的卓越。發揚敬業、拼搏的精神，圓滿完成各項工作，多次與營銷中心、俱樂部合作完成公關、營銷活動，取得良好效果。
同時也受到了小區業主的壹致好評。現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作做進壹步的規劃。
壹、上半年工作總結
20-2000年以來的半年時間裏，面對蘭州物業管理的大趨勢，在上級領導的指導和關懷下，在全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情做好了各項工作，各方面工作取得了壹定的成績。以下是上半年工作總結:
(1)直接服務部門(金鑰匙服務中心)工作總結
服務中心是我們星河灣對外服務的窗口，服務水平遠高於綜合管理辦公室。業主入住後，只需壹個電話，星河灣金鑰匙服務中心將為業主提供24小時個性化、零幹擾、全方位的服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門工作的核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展了各項服務、管理和培訓工作，針對原有的不足，加強了培訓和考核，逐步完善。
1，收費工作
2008年的第三個工作重點是收費。由於工程遺留問題，壹些業主以各種借口拖延或拒絕支付物業管理費和壹些相關費用。金鑰匙服務中心耐心徹底的做好每壹位業主的工作:及時協調各部門解決業主房間存在的問題；經常拜訪業主，了解業主的需求並及時跟進，得到業主的好評和認可，從而提高費用的收取率。
2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理
今年上半年，服務中心密切跟蹤第壹階段的工程問題和第二階段的修復工作。根據實際情況，我們明確了維修工作完成後，服務中心、工程服務中心、施工單位必須先對相關項目進行驗收，驗收合格後才能通知業主驗收，減少了業主的重復驗收和投訴。為了了解每家每戶近兩年的維修情況，服務中心對每家每戶的維修記錄逐壹進行分類統計，方便以後工作的跟進。
3、建築物的驗收。
2000年的第二個工作重點是移交第二個和第壹個濰坊。在繼續做好二期交付工作的同時，對壹期尚未交付的23套房源進行檢查，包括室內工程問題、配件缺失等。對於工程問題，通知施工單位進行維修；對於缺失的部分，通知相關部門進行補充。目前缺少的主要是德格部分，已經發函通知開發公司盡快采購補充。
4、工程修理工作
第二階段的收樓工作正在正常進行。對於部分已完成修繕工作的單位，已通知業主接受二期收樓。目前已對113戶進行第二次收回。由於部分施工單位的原因或業主自身的問題，導致部分單位的維修工作滯後，導致業主投訴和索賠。在盡力協調相關施工單位按照移交標準和業主要求盡快做好修復工作的同時，指揮部也積極與業主溝通協調，取得業主的諒解。有的業主放棄索賠，有的則大幅降低索賠，取得了不錯的效果。自今年3月以來，聯合小組的工作已重新啟動，在第壹和第二階段的業主索賠談判和確認中發揮了良好的作用。
5、社團活動。
上半年除了解決業主的燃眉之急，為業主提供良好的服務外，服務中心開展適合業主的社區活動也是重要因素。開展了以“歡聚壹堂，暢享中國年”為主題的系列社區活動:春節業主聯歡會，迎新春祝福，猜燈節；六壹兒童節，舉行了“美麗快樂兒童節”社區活動。這些活動得到了廣大業主的積極響應，業主反應良好，也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施和配置尚未解決的情況下，盡力為其安排培訓和活動場地，安排員工擔任英語老師為老年業主上英語課，受到了老年業主的壹致好評。汶川地震後，及時動員業主開展慈善捐款活動，共收到業主捐款70，260元人民幣、5，200美元和5，000港元。
(2)間接服務部門(安全管理部、環衛部、工程部)工作總結
2008年上半年，間接服務部門牢牢把握住了各自的職責。在公司各級領導的關心和支持下，安全管理部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神，克服各種困難，高質量、嚴要求，圓滿完成了20-2008年上半年的任務。
1，安全管理部門(治安管理、交通管理、消防管理等。)
安全管理部門的主要工作是做好治安管理、交通管理和消防管理的“三管”。今年上半年，安全管理部門解放思想，實事求是，共發生治安事件0起，刑事案件1起，盜竊事件0起，業主家中火災事故1起，已處理2起。
壹、治安管理工作方面，自今年6月65438+10月以來，加強了管理，制定了多項管理方案。在園區裝修期間，* * *抓獲兩名小偷，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，配合相關部門為業主搬運各類家具等物品約70次。針對春節這壹特殊時期，發放通知計劃1份，確保了春節期間公司財產和工地財產的安全，沒有發生丟失、被盜等情況。
二是在交通管理工作上，自6月5438+10月以來，公司嚴格按照《北京市機動車收費制度(暫行)》做好進出地下停車場車輛的收費管理工作，加大對進入地下停車場和小區中間停放車輛的監督登記管理。檢查次數壹天20多次，壹個月600多次，壹年3600多次。通過努力，交通狀況也有所改善。半年來，小區發生交通事故1起，交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，65438年6月至10月，公司先後6次對居民樓內消防設備進行全面檢查，做好記錄，用495張不幹膠封條進行封閉管理，有效杜絕了火災事故的發生。
2.環境維護部(綠化和維護、衛生和清潔)
第壹，在綠化和養護工作上，春季在長垣保溫大棚內精心養護了兩棵智利蜜棕櫚，每天定時噴水、加熱、記錄室內外幹濕溫度，直到4月份大棚拆除。此外，全園更換種植各類地被植物苗木約25萬株，草皮1，2萬立方米，每個房間放置綠植5000盆，保證了園區、銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形和苗木生長習性，註重細節更換了元朗和長垣的部分苗木品種。而且在養護工作中，施肥、噴藥甚至澆水都是對癥下藥。
第二，在保潔工作上，首先對員工進行培訓，每天派檢查員對外派保潔公司各個區域的衛生清潔進行監督和跟蹤，監督和糾正其不合理的操作，發現問題及時解決，促進其清潔水平和服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，有償服務組* * *在上半年完成了有償服務宣傳單，產生-元，-元和-元。
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