1，妳要先說明身份:“妳好！我是* *來打擾妳的……”消除客戶的不信任。
2.妳應該有禮貌:我可以打擾妳壹會兒嗎？
3.應該簡單明了地解釋這次通話的目的。讓客戶知道妳為什麽給他打電話，也能最有效的摸清客戶的態度。
4、關於面對面溝通的時間和方式。
5.對於溝通好的客戶結論:謝謝。有健康需求可以隨時打電話給我。我的電話號碼是* * * * *。好了，先說到這裏吧。和妳聊天真的很開心。希望能為您服務。祝妳工作順利，身體健康。
第二種類型
1，妳好，我是* *，抱歉打擾妳。前段時間我們給妳發了* *的短信，妳沒看到嗎？(讓對方回答，給互動空間)
A.說好，又問:妳覺得* *怎麽樣？以下情況根據客戶的回答來回答。如果妳對基因檢測有概念或者有壹定的了解，先誇誇它先進的科技知識和對信息的關註，再根據它不完全的了解進行補充或解釋。
B.說沒看過，但是感興趣的客戶，可以和他進行簡單有效的講解。
C.說沒看過，不感興趣的客戶，可以跟他交流其他內容，讓他跟我們談，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓他把產品賣給自己。
d、如果妳沒有興趣，不想多談，或者態度非常不好，也要禮貌地結束談話。
另外，不管最後回訪的情況如何，都要及時在客戶管理軟件上記錄客戶的信息，比如寫好的業務雲筆記。還可以在回訪前做好計劃，以防泄密等等。
問題2:妳回訪客戶的時候會說什麽？銷售其實沒什麽“竅門”，也沒多少技術含量可言。人們很難以統壹的方式交流。每個人的性格不同，處理問題的方式自然也不同。對於壹個剛踏入房地產銷售行業的新人來說，別人的銷售技巧只能借鑒。除了學習別人的做法，更多的是在每壹個與客戶打交道的過程中，總結出合適的談判方式和方法，讓妳擁有自己獨特的銷售技巧。只要多加註意和練習，每個人都可以有自己獨特的銷售技巧和自己的“絕招”。所以銷售技巧更多的是用心學習，用心理解，用心做事。
[好好學習]
從事房地產銷售的人，要致力於個人和事業的發展，因為生活只會隨著自我的改變而改變，只有不斷的學習，才能在這個社會站穩腳跟。所以要成為壹名頂尖的銷售人員，首先妳必須學會的是如何保持積極的態度。
[學會積極的態度]
在我進入房地產行業之前，我在壹家棉紡廠做了六年的擋車女，然後通過成人高考，去了廣西大學讀了兩年。記得1992大學畢業的時候，去廣西萬通房地產公司求職。當時廣西萬通地產剛剛成立，招聘廣告上說只需要壹名營銷人員，要求本科以上學歷，26歲以下。當時我28歲，只有大專文憑。我沒有達到這兩個要求。但是我很有信心。我想我能做到。不管什麽條件，我都先申請。進入萬通公司後，當時面試我的房地產公司老板說，當時很多人基礎條件都比我好。因為我很自信很自然，所以決定單獨錄取我，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為機會是自己爭取來的，對大家都很公平。關鍵是妳有沒有把握抓住它。
在工作過程中，我發現房地產行業涉及面很廣，很有挑戰性。我給自己定了壹個目標，五年打好基礎。五年後，我不會再做推銷員了。帶著目標，我通過再次參加成人高考，讀了三年的房地產管理函授課程，強化了自己的專業知識和理論知識。
我賣的第壹個樓盤“萬通空中花園”，在南寧老城區。這壹帶是南寧三教九流最集中的地方。很多業內人士都不看好在那個地方建小區。為了更準確的定位項目，我們前期做了大量的市場調研，包括競爭對手調查和客戶調查。當時我們老板讓我做競爭對手調查的時候，沒有告訴我怎麽做。不像今天，他讓銷售人員挑盤，有固定的調查表，知道該知道什麽，挑盤前給他們培訓講解。老板剛跟我說，妳去看看我們項目附近有什麽樓盤，10天後給我調查報告。那時候房地產公司只有我壹個兵，沒人教我。兩天後，我還是不知道怎麽做。我急得差點哭出來，就讓朋友教我。他跟我說他也不懂，建議我每天去其他樓盤售樓部呆呆看。我覺得沒人能幫我，哭也沒用。第三天，我去了壹個叫“金銘大廈”項目的售樓部呆了壹整天。通過壹天的觀察，看到了售樓小姐是怎麽賣樓的，什麽樣的人來買樓，了解了樓的戶型、價格、規模等信息，收獲很大。通過與銷售人員的交流，也結交了同行朋友，受益匪淺。其實並不是去各個樓盤了解壹些銷售信息那麽簡單，更多的是用心去觀察，這樣才能真正了解各個樓盤的優缺點，深入了解競爭對手。在做客戶調查的過程中，我挨家挨戶的拜訪，主動與客戶溝通。對於有意向買房的客戶，我記錄在筆記本上，每個月和客戶保持壹次聯系。雖然客戶調查很辛苦，但是我積累了很多潛在客戶。我當時的個人銷售額占整個項目總銷售額的2/3。只用了三年時間就實現了我的目標，我成為了萬通房地產公司的銷售經理和物業經理。
所以，積極的心態是對自己的壹種期待和承諾，決定了妳的人生方向，決定了妳自己...> & gt
問題三:如何電話回訪客戶？如何給客戶回電？給客戶回電話的流程是怎樣的？回訪客戶的技巧如下:
第壹條每位工作人員在進行電話溝通前，應充分了解自身、中心和服務項目的特點，打好基礎，練好基本功。如果我們不能很好地介紹我們的服務項目和我們服務的特點，那麽我們就很難立即給客戶建立起壹個好的印象，即“我們必須先磨刀霍霍。”
第二次電話溝通壹定要有禮貌，熱情大方，不卑不亢，語氣正式，有壹定的柔和，談話環境要逐漸寬松。第壹次電話溝通壹定要非常明確目標客戶是誰，然後深入了解他們的需求，以及他們如何評價* *(產品)的特點和價值，再進行第二次電話溝通或拜訪。
第三條第二次及以後電話溝通時，與客戶交朋友要更自然。加強客戶對自己的熟悉程度，從而進壹步有效地詳細介紹和解釋* *。
第四條如果客戶談到價格高或其他話題，使談話有些尷尬，他應該把所有責任都攬在自己身上，說:“嗯，* *先生，我只能有這樣的想法或擔心，這是因為我不能把這件事(* *的好處、意義和作用)說清楚。”對與話題無關的客戶(對生命健康持無所謂態度的人，或生活幸福的人)，要發揮他們的優點，有效地肯定和贊美，從對家庭和親人的責任感出發，逐步引入健康的概念，使話題回到主題。
第五條呼叫接通後:
1，妳要先說明身份:“妳好！我是* *來打擾妳的……”消除客戶的不信任。
2.妳應該有禮貌:我可以打擾妳壹會兒嗎？
3.應該簡單明了地解釋這次通話的目的。讓客戶知道妳為什麽給他打電話，也能最有效的摸清客戶的態度。
4、關於面對面溝通的時間和方式。
5.對於溝通好的客戶結論:謝謝。有健康需求可以隨時打電話給我。我的電話號碼是* * * * *。好了，先說到這裏吧。和妳聊天真的很開心。希望能為您服務。祝妳工作順利，身體健康。
第6條詳細記錄每次通話:
1，電話號碼
2.客戶的姓氏(最好是全名)
3、客戶的工作性質
4.顧客的態度和問題
5.怎麽回答和交流？
6.日期和通話持續時間
7.準備下次電話溝通的時間到了。
第七條客戶詢價的電話方式和方式:
1，開場詞:妳好！或者*妳好，先生(女士)！我是* *，
抱歉打擾妳...
2.目的:前幾天(壹段時間或具體日期)，妳打電話來詢問* *，現在我告訴妳壹個好消息。如果妳來中心，妳會得到我們中心關於* *的全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤)；能夠更直接、更全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的影響以及詳細的科普知識；如果您沒有時間，我們可以派工作人員給您送去。但是如果妳來我們中心，妳會得到意想不到的驚喜。可獲得100-1000元* *代金券；可以直接成為* *健康俱樂部的會員，享受會員服務。
3.進壹步溝通:如果客戶有興趣，有時間，可以向他說明會員待遇。
第八條已收到短信但未來咨詢的客戶的電話條款和方式:
1，妳好，我是* *，抱歉打擾妳。前段時間我們給妳發了* *的短信，妳沒看到嗎？(讓對方回答，給互動空間)
A.說好，又問:妳覺得* *怎麽樣？以下情況根據客戶的回答來回答。如果妳對基因檢測有概念或者有壹定的了解，先誇誇它先進的科技知識和對信息的關註，再根據它不完全的了解進行補充或解釋。
B.說沒看過，但是感興趣的客戶，可以和他進行簡單有效的講解。
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問題四:如何做好客戶回訪工作，回訪完成後如何寫總結？最重要的是完成情況和客戶反饋。
問題5:我是客服。回訪客戶應該說什麽？妳的工作與電話禮儀有關。首先是時間的選擇。壹般周壹上午的前兩個小時，周末下午和平時中午時間都不適合電話回撥。這時候客戶壹般都有事。其次，除了報公司和個人的名字，壹定要問對方是否方便接電話，並告訴對方大概需要幾分鐘的時間才能回訪。取得同意後回訪就好了。最後，當客戶不滿意時，壹定要耐心傾聽，不必解釋。只是表達妳的理解和歉意，特別是告訴客戶，基於他對公司服務的建議，我特別感謝他。這樣即使客戶有意見，也不會反感妳，反而覺得妳服務很到位。
問題6:如何做好客戶回訪？客戶回訪是壹個持續改進的過程，需要經得起重復和單調。壹、確定電話回訪的重點(1)做好電話回訪工作。在進行電話回訪時，妳要做好兩件事:1，確定電話回訪的對象。因為客戶的業務分類和自身的業務規模不同，商品和品牌的供應標準也不同。電話回訪前，客戶經理要對客戶進行詳細的分類，根據分類想出不同的品牌供應措施，有目標的進行電話回訪。保證商品和品牌能夠根據客戶的實際情況到位，是壹項很有技巧的工作。如何做好電話回訪？成功的客戶回訪有三個步驟。成功客戶回訪的第壹步:結構合理、安排周密的問卷是成功回訪的第壹步。當妳拿起電話回訪客戶時，妳是否已經想好了要問對方的問題？妳設計過什麽時候使用開放式問題嗎？如果這些都沒有準備好，那麽這將是壹次糟糕溝通的開始。第二步:不要在客戶忙或者休息的時候進行回訪。【更多】作為回訪客戶的常用手段，電話回訪客戶是很多銷售人員的常規工作。1.這些天我很忙，沒有時間。我以後再聯系妳！我們剛收到壹套房子，性價比很高，很適合妳。(先用房子吸引他吧)如果妳不花時間去看，它就沒了。我也想盡力幫妳買到滿意的房子。
問題7:客戶應該如何回訪？妳晚上搜售後電話。
問題8:如何回訪客戶，簽不簽合同，說什麽？銷售其實沒什麽“竅門”，也沒多少技術含量可言。人們很難以統壹的方式交流。每個人的性格不同，處理問題的方式自然也不同。對於壹個剛踏入房地產銷售行業的新人來說，別人的銷售技巧只能借鑒。除了學習別人的做法，更多的是在每壹個與客戶打交道的過程中，總結出合適的談判方式和方法，讓妳擁有自己獨特的銷售技巧。只要多加註意和練習，每個人都可以有自己獨特的銷售技巧和自己的“絕招”。所以銷售技巧更多的是用心學習，用心理解，用心做事。【努力學習】從事房地產銷售的人，要致力於個人和事業的發展，因為生活只會隨著自我的改變而改變，只有不斷學習，才能在這個社會上站穩腳跟。所以要成為壹名頂尖的銷售人員，首先妳必須學會的是如何保持積極的態度。【學習積極的態度】在進入房地產行業之前，我在壹家棉紡廠做了六年的攔車女工，然後我通過了成人高考，在廣西大學全日制學習了兩年。記得1992大學畢業的時候，去廣西萬通房地產公司求職。當時廣西萬通地產剛剛成立，招聘廣告上說只需要壹名營銷人員，要求本科以上學歷，26歲以下。當時我28歲，只有大專文憑。我沒有達到這兩個要求。但是我很有信心。我想我能做到。不管什麽條件，我都先申請。進入萬通公司後，當時面試我的房地產公司老板說，當時很多人基礎條件都比我好。因為我很自信很自然，所以決定單獨錄取我，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為機會是自己爭取來的，對大家都很公平。關鍵是妳有沒有把握抓住它。在工作過程中，我發現房地產行業涉及面很廣，很有挑戰性。我給自己定了壹個目標，五年打好基礎。五年後，我不會再做推銷員了。帶著目標，我通過再次參加成人高考，讀了三年的房地產管理函授課程，強化了自己的專業知識和理論知識。我賣的第壹個樓盤“萬通空中花園”，在南寧老城區。這壹帶是南寧三教九流最集中的地方。很多業內人士都不看好在那個地方建小區。為了更準確的定位項目，我們前期做了大量的市場調研，包括競爭對手調查和客戶調查。當時我們老板讓我做競爭對手調查的時候，沒有告訴我怎麽做。不像今天，他讓銷售人員挑盤，有固定的調查表，知道該知道什麽，挑盤前給他們培訓講解。老板剛跟我說，妳去看看我們項目附近有什麽樓盤，10天後給我調查報告。那時候房地產公司只有我壹個兵，沒人教我。兩天後，我還是不知道怎麽做。我急得差點哭出來，就讓朋友教我。他跟我說他也不懂，建議我每天去其他樓盤售樓部呆呆看。我覺得沒人能幫我，哭也沒用。第三天，我去了壹個叫“金銘大廈”項目的售樓部呆了壹整天。通過壹天的觀察，看到了售樓小姐是怎麽賣樓的，什麽樣的人來買樓，了解了樓的戶型、價格、規模等信息，收獲很大。通過與銷售人員的交流，也結交了同行朋友，受益匪淺。其實並不是去各個樓盤了解壹些銷售信息那麽簡單，更多的是用心去觀察，這樣才能真正了解各個樓盤的優缺點，深入了解競爭對手。在做客戶調查的過程中，我挨家挨戶的拜訪，主動與客戶溝通。對於有意向買房的客戶，我記錄在筆記本上，每個月和客戶保持壹次聯系。雖然客戶調查很辛苦，但是我積累了很多潛在客戶。我當時的個人銷售額占整個項目總銷售額的2/3。只用了三年時間就實現了我的目標，我成為了萬通房地產公司的銷售經理和物業經理。所以，積極的心態是對自己的壹種期待和承諾，決定了妳的人生方向和妳的工作目標。& gt
問題九:置業顧問回訪客戶時，客戶如何回答妳貴的優勢？
問題10:我還沒有對銷售進行回訪，我的客戶都要流失了。回訪的時候不知道說什麽好。不要開始談話題，先談家庭再建立朋友關系。