2019辦公物業前臺工作總結第壹部分
今天，我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的員工，客服工作也從陌生變成了熟悉。以前覺得客服很簡單，很單調，甚至很無聊，但我只是接電話，做筆記。其實，要成為壹名合格稱職的物業客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中就會出現失誤和失職。
回顧客服工作，有得有失。讓我簡要總結如下:
1.日常接待和電話接聽:熱情接待來訪業主，積極為他們解決困難。接聽業主電話，保持耐心，記錄業主投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋和回訪業主。
2.日常報修的處理:根據不同報修內容積極派遣工人，爭取在最短時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
3.每天早上檢查各部門的簽到。
4.檢查院內、樓道衛生，不合格的及時通知保潔員清掃。
5.倉庫管理:及時登記貨物的接收和入庫。
6.收取店鋪的水電費和物業費。
7.收集物業管理過程中客戶的各種意見和建議，不斷提高小區物業管理的服務質量和服務水平。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。我認為做好客戶服務最重要的是:
(1)服務態度壹定要好。在院子裏見到主人，要主動打招呼。如果妳幫他開門搬東西，可以讓主人更信任我們。
(2)要有主動權，要有壹雙會發現問題的眼睛，每天巡視小區的院子，發現問題及時解決。不要等主人來，我們還不知道是怎麽回事，所以要做好壹切的先知。
對於剛步入社會，工作經驗不多的我來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在新的壹年裏，我將努力改正過去工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面的工作:
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，完善客服接待細節。
2.進壹步完善自己的人格，提高自己對工作的耐心，強化自己的責任感，培養自己的工作熱情；
3.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
好在剛從學校畢業就能加入陽光水岸隊。此時此刻，我最大的目標就是努力挑戰自己，超越自己，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
謝謝，我的工作完成了！
2019辦公物業前臺工作總結第二部分
2019年，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的努力下，我們客服部認真學習物業管理基礎知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續，提供周到服務，全力督促維修、投訴、回訪等業務服務妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。
以下是重要任務的完成和分析。
壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、信息發布工作
今年我部向客戶發出各種書面通知約20次。利用短信群發器共發送通知968條，做到通知及時詳細、表述清晰、使用準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
2065438+2009年xx月xx日前，* *開具漏項工程維修工作聯系單86份，開發公司工程部完成維修回執28份，完成率32%。18年8月後，* * *提交了40份客戶投訴信息日報表和204份投訴處理單。開發公司工程部完成維修回復88份，業主投訴維修率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
2065438+2009年X月X日地下室漏水事故* * *造成43名業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。之後，我們積極參與了與業主的談判，並分發了更換物品和抵消賠償。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
截至2009年X月X日2065438+X日，我部在小區業主入戶調查中走訪了38戶，出具了38份物業服務意見表。據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為90%，電話服務滿意率為75%，回訪工作滿意率為80%。
六、建立健全業主檔案工作
312業主檔案完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、協助政府部門完成工作
協助三河街派出所對居住在園區內的業主進行普查。
為10業主辦理了社會戶籍變更證明。
八、培訓和學習工作
在物業管理公司楊經理的親自現場指導下，我部從客服人員的基本形象樹立、物業管理的基本理念、物業管理人員的溝通技巧、物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。
部門員工由壹個思想認識不足、沒有工作激情的團隊，帶領成壹個對公司、對行業發展、對自身成長充滿希望的團隊；將部門員工從壹個物業管理知識的空白，培養成壹個具有壹定物業管理常識的團隊。
2019辦公物業前臺工作總結第三部分
2019即將過去，回顧過去壹年的工作，感觸頗深，時光飛逝。不知不覺在xx物業工作壹年多了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是時間過去了，我才掌握了更多的工作技能和專業知識；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，未來的路還很長。
回想起來，仿佛就在昨天，我應聘的是xx物業的客服崗位，而現在我已經從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx壹員，從壹個陌生人變成了熟悉客服工作的人。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變化；
2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；
3.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。認真錄入和打印公司的信息文件和相關會議紀要，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。在xx物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這壹年的工作中，我深深體會到細節的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在xx的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當這個計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
在2019全新的壹年裏，我會努力改正過去壹年工作中的不足，不斷提升自己，重點做好以下幾個方面:
1，自覺遵守公司各項管理制度；
2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強文案能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；
4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；
5.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很幸運，我能加入xx物業的優秀團隊。xx的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺感染和推動著我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
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