如何處理好物業服務企業與業主的關系，如何處理好兩者之間的關系，就是如何讓業主滿意，幫助他們解決實際問題，滿足他們的正當需求。從而溝通彼此的思想，消除誤解，讓業主感受到我們的物業服務企業不僅僅是壹個以盈利為目的而存在的法人組織，更是壹個可靠的“朋友”，壹個值得信賴的“夥伴”，壹堆“管家”。物業服務是壹項綜合性活動，涉及面廣，法律關系復雜。涉及到房屋、土地、環境、人等等復雜的關系。再加上不同區域、不同業主的差異，形成了物業服務活動的多樣性和復雜性。由於在我國目前的國情和法律框架下，物業服務企業與業主在經濟利益上的差異，矛盾和糾紛在所難免。但是，問題和矛盾往往不是壹方能夠糾正的。其中，可能是物業服務企業行為不規範的原因，也可能是業主自律性不強的原因。任何壹方的行為都可能導致物業服務活動中的矛盾。因此，在這個“矛盾的生命體”中，處理好兩者的關系成為物業服務順利發展的關鍵。那麽，就我在物業服務活動中的所見所聞，下面簡單描述壹下我的所見所聞。壹、處理好物業服務企業與業主的關系在物業服務活動中的作用中國文化中強調“天時地利人和”，“和”是最重要的環節之壹，得天下者得其所，否則必失其所。當然，在物業服務活動中，也是不可或缺的。物業服務中的“人與人之間的和諧”無非是物業服務企業與業主之間的關系，其與業主的關系直接關系到整個物業企業的發展。因此，在物業服務活動中，處理好物業服務企業與業主的關系尤為關鍵。既然處理好物業服務企業與業主的關系在物業服務活動中如此重要，其作用是什麽？基於我在房地產企業的實踐經驗，我得出以下結論:(1)處理好兩者的關系可以豐富公共關系的內涵。處理好兩者的關系，可以為物業服務企業獲得有利的宣傳，為物業服務企業樹立良好的“形象”，及時處理物業服務活動中可能發生的壹切，也可以提高自己在公眾中的形象和地位，使個人價值得到體現。(2)處理好兩者的關系，有利於降低成本，提高效率，促進雙方和諧。如果業主方面有問題，業主會立即幫助處理。矛盾少了，效率自然高，雙方不用打官司，減少了訴訟。雙方節省訴訟成本和時間，解決問題。因此，我們提高了工作效率，並在業主中變得更有影響力。(3)處理好二者的關系有利於實現各自的權利和義務。權利和義務是兩種對等的關系，任何壹方在享有權利的同時都要承擔相應的義務。如果業主在物業管理活動中與物業服務企業關系融洽，充分享有權利，也願意承擔相應的義務。(4)處理好兩者的關系，有利於預防和減少糾紛。物業服務做得很好，雙方關系融洽。業主自然不會無理取鬧。如果他們有事找，物業不僅會盡職盡責，還會盡力幫忙，所以不會出現物業糾紛。(5)處理好兩者的關系，有利於促進雙方的團結。所謂壹方有難八方支援，業主有難，物業方及時出了力；另壹方面，物業服務企業的熱心業主，遇到什麽問題也不會隔岸觀火。俗話說，人多力量大，多壹個人就多壹份幫助。大定齊心協力出謀劃策，再大再難的問題都會迎刃而解。二、物業服務企業與業主關系存在的主要問題。物業服務作為壹種新型產業，在第三產業中逐漸興起。人們在認識和接受它的過程中，難免會有很多矛盾和沖突。作為服務行業，盈利自然是物業服務企業的首要目標；但是，圍繞物業服務企業和業主各自的利益，雙方必然是矛盾的。根據相關資料，主要有五個問題:問題壹:物業收費難物業服務企業在10年前就開始討論收費難的問題，現在還在討論，以後還會繼續討論。某物業公司負責人曾感嘆:“物業收費想起來煩，做起來難，最麻煩”！以我的物業管理公司為例。白沙世紀嘉園東2棟1002業主入住後不久，墻面被掏空，導致墻漆脫落。於是，業主每天趕到物業中心，找各方面的專業人士檢查空鼓的原因，應該是開發商遺留的質量問題，但開發商壹直拖延，沒有及時處理，讓業主認為我們是在向開發商泄憤，對公司產生了很大的抵觸情緒。我們來收物業服務費的時候，業主用壹句話把我們拒之門外:“我們家的安全問題連問題都沒解決，但是我們沒有及時處理問題，還要交管理費，所以我不會跟妳們物業耗到底的。”我覺得物業是開發商和業主之間的橋梁，開發商也要站在物業的角度去思考，發現自己的問題要及時解決，讓業主安心，覺得物有所值，這樣才能在社會上樹立良好的口碑，物業自然會保值增值。問題二:成立業主大會難。據相關數據顯示，北京市3077個住宅小區物業服務項目中，依據《物業服務條例》成立業主大會的只有360個，僅占住宅項目的11.7%。北京作為首都尚且如此，何況其他城市。業主委員會的成立恰好是業主出現問題後才有的組織意識。然後，盡快組織業主委員會，減少物業服務活動中不必要的麻煩。問題三:物業服務不到位。物業服務作為壹個新興行業，無論是人力還是物力都很缺乏，尤其是這方面的專業人才目前更是稀缺。很多物業公司大多是以前居委會的人和下崗職工組成的。所以管理和培訓不到位。整個行業魚龍混雜，部分物業服務公司服務理念差，收費至上，盲目追求短期利益，忽視對業主的服務，不斷引起業主對物業服務的不滿。問題四:物業糾紛難解決。業主、物業服務企業、開發商之間的責權利不清。有些物業服務企業和開發商有母子連帶關系。如果業主的投訴涉及到開發商的利益，物業服務活動就會陷入兩難境地。所以很多物業服務公司盡量拖延這類問題，直到業主覺得沒意思了，反正不處理，物業也很少處理。問題五:現有法律法規不完善。到目前為止，除了我國頒布實施的《物業服務條例》之外，還沒有正式的關於物業服務的法律規定。所以物業服務中的很多問題，因為沒有法律可循而無法解決。就《長沙市房屋裝飾裝修管理條例》而言，有如下規定:“違反本條例規定的，物業服務單位、房屋所在地的居民委員會或者本單位的房管部門有權予以制止”。很多物業服務公司在業主和裝修公司前來辦理裝修手續時收取壹定的裝修押金，以限制和方便對裝修公司和業主的相關行為進行管理。業主和裝修公司因為認為不合法而拒付，企業卻認為按照他們的規定有法可依。其實雙方都有自己的理由。為了規範裝修公司的行為，更好地保證質量，物業服務公司根據相關法律的規定收取壹定的費用，以達到制約的作用；業主和裝修公司拒絕支付，因為沒有法律規定可以收取這項費用。如果我國對物業服務有壹個完整的法律規定，上述例子就會減少很多。三、物業服務企業與業主關系的處理方式(1)明確雙方的定位和利益存在* * *在法律層面上，物業服務條例中確認的雙方是兩個獨立平等的民事主體；在經濟層面上，是契約雙方的平等關系；在勞動關系層面上，是服務與被服務的關系。不能簡單定位誰主誰輔，誰上誰下。但在社會層面，人們受傳統思維影響，使得雙方的平等關系在觀念上錯位，部分業主采取拒絕態度，給物業服務活動增添了不少麻煩。因此，明確雙方的定位和平等的關系地位是處理物業企業與業主關系的前提。物業服務企業和業主在物業服務活動中雖然存在經濟利益的差異，但目標是壹致的。尋求雙方共同利益的是“對立統壹”，這是處理雙方關系的根本保證。在日常生活中，人們往往忽略了在物業服務活動中推廣“夥伴關系”的理念，營造“夥伴”的氛圍。社會上的人們更註重兩者之間的服務與被服務，雙方的思維都片面地局限於壹般的商品交換，遵循市場經濟的原有規則，即“用最少的努力獲得最大的利益”，這勢必造成雙方在根本利益上的沖突。因為有些業主還沒有形成建立單項資產管理的觀念，還沒有意識到整體資產管理的好處，經濟意識差異很大。壹些業主更註重個人眼前利益的獲取，忽視長遠和公共利益，導致“合夥經營”理念難以普及。壹般的物業服務企業不得不把大部分的精力和財力放在業主的切身感受服務上，而在實現“共同利益”目標上的精力和財力卻遠遠不夠。當遇到素質不高的業主無理維權、無理要求時，物業服務企業往往處於“被動地位”。同時，壹些物業服務企業也對“合夥”、“合夥人”等概念認識不足，追求短期利益，只實施壹般性服務和管理。因此，雙方應當清楚地認識到，在物業服務活動中，雙方處於同壹個“利益* * *體”。作為合作夥伴，我們應該同舟共濟，相互依賴，合作建立雙方都能接受的“共同利益”。互利是雙方的根本利益。(二)建立互信機制，* * * *榮有“共同利益* * *”，“共同防禦”，相互信任，精誠合作，以實現* * *壹致的目標。因此，建立互信機制是非常必要的。無論是物業的業主還是管理服務的經營者，達成* * *共同利益的原則是永恒的原則。物業服務企業和業主雙方都應該以“合作夥伴”的身份出現，在公平、誠信、互利的基礎上思考和解決問題。在處理兩岸關系時，本著“求同存異”的精神，我們應該采取包容、互諒、友好的態度。作為物業服務企業，要正確對待業主的利益，把業主的利益放在第壹位，切忌追求現實利益的短期行為。努力提高服務質量和管理水平，提升服務檔次，促進“品牌”效應。要在員工思想上肯定和樹立“業主至上”的思想，認真對待和處理業主的訴求。同時，要下大力氣提高壹線員工的素質，利用企業的壹切資源作為支撐，鼓勵員工與業主有效溝通，給業主留下好印象。提供那些服務，服務水平達到什麽標準，達到什麽管理服務目標，就應該與企業的綜合能力相適應，必須充分尊重業主意願的服務，建立在雙方平等協商認可的基礎上，忠實履行委托合同的內容，最大限度地獲得業主的認可和信任。作為業主，不應該在物業服務活動中冒充監督者。對於管理服務中的問題和分歧，要以“夥伴”的角色，在認識上求統壹，在行動上給予物業服務企業最大的支持和協助。業主要正確使用監督機制，不能簡單武斷地行使監督否決權。承認合法權益的監督權是民主自治的根本保障。但這種監管權的行使必須以壹定的法律法規為基礎，符合合同法的規定，符合具體合同或協議的約定，而不是個人的任意行為，更不是為了監管而監管的監管行為。監督權和否決權的濫用，必然導致相互防範，相互不信任和對抗。在壹個成功的社區中，業主和產權人都視對方為不可或缺的合作夥伴。業主和物業服務企業應當使業主委員會成為有效的溝通平臺，建立完善的信息反饋系統，充分發揮業主委員會的“橋梁”和“潤滑劑”作用。在業主委員會這個平臺上，才能真正做到互相包容，和平，榮譽。(3)促進溝通，完善法律溝通是個體或群體之間傳遞和交流思想、情感、知識、信息等人文的過程。增加感情，拉近距離，求同存異，達成共識，是最有效的手段。作為利益相同的合作夥伴，雙方必須有很強的溝通意願。在物業服務活動中，雙方應保持良好的溝通環境，創造相互交流的條件，以協調雙方關系，增加相互了解，消除陌生感和誤解，獲得相互認可和信任。因此，無論是物業服務企業還是業主，都應該重視並加強相互之間的溝通，使雙方關系和諧、互信、融洽。由於物業服務是市場經濟的產物，它在中國實行的時間不長，正處於成長和發展階段。為了保證其健康發展，盡快完善法律法規是前提。* * *要結合本地實際，抓好地方性法規建設，細化條款，簡化程序，增加可操作性。因為物業服務活動中的壹些問題和矛盾，僅僅通過協商溝通是解決不了的，應該依據法律法規來解決。如果法律法規健全，執法嚴格，那麽壹些小區的業主和物業服務企業的矛盾和沖突就不會那麽尖銳和不可調和。在* * *逐漸淡出市場的時期，只有加強行業協會建設，強化其指導和調解功能，充分發揮其“橋梁”作用，才能保證物業服務市場健康、有序、規範發展。業主委員會作為業主大會的執行機構，在處理業主與物業服務企業的關系中發揮著極其重要的作用。鑒於業主與物業服務企業在物業服務活動中的不對稱，有必要建立業主委員會委員培訓制度，實行業主委員會委員“上崗證”制度，以達到平衡。* * *職能部門和行業協會應該肩負起這個重任。綜上所述，要處理好業主與物業服務企業的關系，除了雙方各自的因素外，還需要明確定位，認清雙方的利益，保持良好的溝通，建立健全的制度，公正的社會環境，正確的輿論導向。處理好物業服務企業與業主的關系並不是壹件容易的事情，不僅涉及到人際交往，還涉及到法律法規、文人地理、裝修等因素。
如何正確處理物業服務企業與業主的關系:物業企業:利潤導向業主:免費導向要處理好兩者的關系，就要調和好收費與免費、物業企業收費與業主收費之間的平衡。物業公司讓業主覺得應該為他們的服務付費。
如何正確處理物業服務企業與業主的關系，如何處理物業管理企業與業主的關系，換位思考，像親人壹樣關心業主，註意分寸，把握時機，做好各項基礎服務，應該可以處理好關系。
如何處理物業管理企業與業主的關系？因此，處理好物業管理企業與業主的關系是前提。在物業管理活動中，雖然物業管理企業與業主在經濟利益上存在差異，但目標是壹致的。人們往往忽略了物業管理活動中提倡的“夥伴關系”的概念。雙方的思維都單方面局限於壹般的商品交換，遵循市場經濟的原有規則，即“以最少的努力獲得最大的利益”，這勢必造成雙方在根本利益上的沖突。由於部分業主尚未樹立個人資產管理的理念，沒有意識到整體資產管理的好處，業主的經濟意識存在較大差異，部分業主更註重個人的既得利益，忽視長遠和公共利益，導致“合夥經營”理念難以推廣。壹般來說，物業管理公司不得不把大部分的精力和財力放在為業主個人服務上，而在實現“共同利益”的目標上的精力和財力卻遠遠不夠。當遇到素質不高的業主無理維權、無理要求時，物業管理公司往往處於“被動地位”。同時，壹些物業管理公司也對“合夥”、“合夥人”等概念理解不足，追求短期利益，只實施壹般性服務和管理。因此，雙方應清楚地認識到，在物業管理活動中，雙方處於同壹個“利益* * *體”，是合作夥伴。他們應該同舟共濟，互相依靠，建立壹個雙方都能接受的“利益* * *點”。互利是雙方的根本利益。第二，建立互信機制，讓* * *會有* * *的共同利益。只有“互防”，互信，精誠合作，才能殊途同歸。所以要建立互信機制。無論是物業的業主還是物業管理服務的經營者，實現利益壹致是永恒的原則。無論是物管企業還是業主，都應該以“合作夥伴”的身份出現，在公平、誠信、互利的基礎上思考和解決問題。在處理雙方關系時，應本著“求同存異”的精神，采取包容、互諒、友好的態度。作為物業管理企業，要正確對待業主的利益，把業主的利益放在第壹位，切忌追求現實利益的短期行為。要下大力氣提高服務質量和管理水平，提升服務檔次，促進“品牌”效應。要在員工思想上肯定和樹立“業主至上”的觀點，認真對待和處理業主的要求。同時，要下大力氣提高壹線員工的素質，利用企業的壹切資源作為支撐，鼓勵員工與業主進行有效溝通。在物業管理活動中，作為業主，不能以監督者自居，更不能冷眼旁觀，挑毛病，專門批評。對於存在的問題和意見分歧，我們應該以“夥伴”的角色，在認識上尋求統壹，在行動上給予物業管理企業最大的支持和幫助。業主要正確使用監督機制，不能簡單武斷地行使監督否決權。要認識到合法權益的監督是民主自治的根本保證。但這種監管的行使必須基於壹定的法律範圍，而不是任意的個人行為，更不是為了監管而監管的監管行為。監督權和否決權的濫用，必然導致相互防範，相互不信任。在壹個和諧的社區中，業主和物業管理公司都視對方為不可或缺的合作夥伴。業主和物業管理公司要使業主委員會成為有效的溝通平臺，建立完善的信息反饋系統，充分發揮業主委員會的“橋梁”和“潤滑劑”作用。在業主委員會這個平臺上，才能真正做到有妳有我，安居樂業。3.促進溝通，提高法律溝通是個體或群體之間思想、情感、知識、信息傳遞和交流的過程，是增加感情、拉近距離的有效手段。因此，無論是物業管理公司還是業主，都應該重視和加強彼此的溝通，從而達到和諧的關系。由於物業管理是市場經濟的產物，它在中國實行的時間不長。為了保證其健康發展，盡快完善法律法規是前提。同時，結合實際，抓好地方性法規建設，細化條款，簡化程序，增加可操作性。此外，要加強行業協會建設，強化行業協會的指導協調功能和“橋梁”作用，確保物業管理市場健康、有序、規範發展。業主委員會作為業主大會的執行機構，在處理業主與物業管理企業的關系中起著極其重要的作用。鑒於業主與物業管理企業在物業管理活動中的不對稱，有必要建立業主委員會委員培訓制度，實行業主委員會委員“在崗”制度，以達到平衡。作為物業管理人員，要懂得與業主有效溝通，加強日常溝通的能力，善於發現業主的心理。只有這樣，當發現問題時，物業管理企業才會有充分的準備來處理業主提出的問題。問題可能不大。當事情發生時，換個角度處理，站在對方的角度考慮當事人的心情，會順暢很多。總之，要處理好物業管理企業和業主的關系，除了雙方的正確定位和積極溝通之外，還要有壹個公正的社會環境和正確的輿論導向。
對物業服務企業與業主關系的認識(討論)簡單來說，兩者之間是壹種合同關系。
如何處理物業與業主的關系，讓業主明白物業服務的範圍。
讓物業提供好的服務。
如何處理私企黨組織和業主的關系？民營企業是民營經濟實體，黨務工作必須結合企業發展實際開展。做好民營企業黨組織建設，必須處理好與業主的關系。壹是雙管齊下，不“減”。私營企業壹般規模小，黨員少，大多沒有專門的黨務人員。他們的壹大特點就是人員* * *且活動業余。不要以為企業主要從事生產經營，黨組織只是個名義，這是不真實的。因此，必須建立和完善私營企業黨組織的工作制度和黨內活動制度，保證黨務和黨內活動的正常開展。* * *私企黨務工作者要有強烈的責任感和使命感，更要無私奉獻。二是活得沒有“和諧”。開展正常的組織活動是私營企業黨組織生存的關鍵。應該看到，民營企業的發展也是為國家增加稅收，為社會減輕就業壓力，為社會做貢獻。所以，不要有在私企工作就是為老板“打拼”的就業觀念。搞黨務就是走過場，得過且過。民營企業黨組織要把工作目標與企業發展結合起來，在企業生產經營中體現黨的政治領導，緊緊圍繞企業生產經營開展工作。同時，黨組織要講究方法，抓緊時間，以分散、業余活動為主，盡量不占用黨員職工工作時間，不影響企業正常生產秩序。三是監管不“暈”。