1.0用途
為了驗證和保證我們員工的資格並提供必要的培訓，確保和提高他們的業務技能、服務意識、物業管理服務質量和提高工作效率，從而實現人力資源的可持續發展。
2.0適用範圍
適用於公司所有員工的培訓。財務人員和技術人員的年度資格培訓不包括在內，人力資源管理制度另行制定。
3.0責任
3.1部門及區域經理:負責根據考核結果和崗位要求，提交年度培訓需求計劃或臨時培訓需求；根據部門的服務要求，組織相應的內部培訓並監督實施。
3.2行政部:
3.2.1負責綜合審核各部門、各地區的培訓需求。
3.2.2負責匯總和確認年度員工培訓計劃。
3.2.3負責組織新員工培訓和公共技能培訓。
3.2.4負責組織和實施公司外部的員工培訓。
3.2.5負責記錄培訓結果，並及時歸檔。
3.3培訓講師:負責培訓教材的編寫、培訓的實施和培訓效果的評估。
3.4總經理:負責批準年度培訓計劃和臨時培訓計劃。
4.0定義
4.1我公司的培訓分為:
4.1.1新員工崗前培訓——即行政部在新員工入職時組織實施超過16學時的崗前培訓，使其了解公司的規章制度，了解物業管理的基本知識和工作要求。
4.1.2員工在職培訓——指通過試用期的正式員工的培訓，分為“壹般業務培訓”和“持證上崗培訓”。
4.2培訓實施可分為:
4.2.1公司內培訓——公司有經驗豐富的員工作為講師或外聘講師進行培訓。
4.2.2公司外培訓——指公司派遣員工到公司外接受培訓。
4.3培訓需求可分為:
4.3.1新員工入職培訓要求。
4.3.2各崗位的培訓要求。
4.3.3上崗證的培訓要求。
4.3.4其他培訓需求。
5.0工作程序
5.1提出培訓要求:
5.1.1公司各部門及區域經理最遲應於每年6月65438+2月初提出下壹年度員工培訓需求計劃，填寫《員工培訓需求申請表》交行政部收集。年度培訓計劃經總經理批準後，由行政部提出申請。
5.1.2因新技術、新設備投入等特殊情況需要臨時提出培訓需求的，至少提前壹周提出申請。內部培訓無費用的，經行政部經理批準後生效；如果內外部培訓需要付費，由行政部經理報總經理批準後生效。
5.2確認和總結
根據總經理對年度培訓計劃的審批意見，行政部綜合各部門、各地區提出的培訓需求申請要求，確認各部門培訓需求計劃內容和課時安排的適應性，並匯總到年度培訓計劃表中。
5.3審計
行政部匯總提交的年度培訓計劃表交部門經理審核，所有培訓要求是否符合公司業務發展和服務目標，經總經理審批簽字後生效。
5.4培訓實施
5.4.1壹般培訓可由行政部安排，壹般培訓可同時安排。
5.4.2專業和有限項目可根據批準的年度培訓計劃和實際需要，由部門和地區按月實施。
5.4.3培訓所需的教材和講師由行政部統籌安排；
5.4.4公司出國培訓，行政部與受訓員工簽訂《員工培訓學習合同》備案，行政部到培訓單位辦理註冊手續。
5.5審查或資格驗證
5.5.1參加內部培訓的員工必須在《培訓簽到表》上簽名。必要時，訓練組織者可以抽簽決定。
5.5.2公司內部培訓實施後，講師將對培訓結果進行評估。考核方式可分為筆試、口試、實操、演練或提交經驗報告。
5.5.3員工內部培訓結束後，學員填寫學員意見調查表，收集員工對培訓意見、其他需求和授課質量的建議，以改進培訓。
5.5.4考核不合格者，重新安排補充培訓，補充培訓以兩次為限。兩次仍不合格者，報其所在部門和區域經理進行相應處理。
5.5.5培訓結束後，參加海外培訓的員工必須將資格證書或結業證書或崗位證書或學習經歷提交行政部進行資格鑒定。
5.5.6學員上崗證送檢後，行政部將保留原件，並返還復印件給本人。原不續簽或辭職辭退等勞動合同期滿後由行政部按有關規定處理。
5.6登錄:無論是公司自辦還是出國培訓的成績，都要在培訓結束後兩周內送到行政部登錄個人人事檔案，作為崗位和資格的考核依據。
5.7記錄維護
5.7.1實施培訓的所有評估結果應保存並歸檔。
5.7.2行政部保存個人培訓記錄，直至員工離職，相關記錄按《質量記錄控制程序》保存和維護。
6.0相關文件
質量記錄控制程序
7.0質量記錄
7.1員工培訓需求申請表；
7.2年度培訓計劃；
7.3員工培訓和學習合同；
7.4培訓簽到表；
7.5學生意見調查表；
7.6“學習經歷”；
7.7保安/物業管理員培訓記錄表；
7.8安全宿舍檢查表。
附件1: 10物業管理培訓應強調的理念。
第壹，安全的概念
安全是物業管理的重中之重，也是企業最大的風險。日常安全管理的內容包括:防火、防盜、防毒、防亂、防塌。我們必須認真貫徹“預防為主，消除隱患”的方針。每個物業經理都有“居安思危”的意識，把“五防”工作放在壹切工作的制高點。
第二，服務的概念
在服務中管理事物是物業管理的壹個顯著特點。物業管理中的服務包括四個方面:服務內容、服務對象、服務水平和服務標準。我們要求為客戶提供“壹站式服務”，即客戶的問題壹次解決，不得以任何借口推脫。即使不能解決問題，也要給客戶壹個滿意的答復，同時要向有關部門反映，要求他們盡快解決問題。
第三，服從的概念
這種觀念源於準軍事化的管理體制。公司實行分級管理，垂直領導，命令如山，絕對服從。在客人和上級面前，員工絕對不能說“不”的七個字，即不不不不不不。
第四，營銷理念
營銷理念是創造企業希望、開發潛在客戶的理念，其中市場定位是營銷的重要手段，公共關系是營銷的重要方法。營銷不僅僅是少數營銷人員和公關人員的事，更是每個員工的職責，因為這關系到企業的生存規劃、發展規劃和長遠解決方案。面對現在的市場和未來的市場，我們每壹個員工都應該對自己管理的物業充滿信心，用自己的人格魅力感動消費者，用廣博的知識結識消費者，用坦誠的愛心和誠信贏得消費者。
五、成本的概念
我們通常所說的成本，是指企業為生產經營商品和提供勞務而發生的直接費用，包括工資、直接材料、商品進價和其他直接費用。物業管理企業的成本包括人工成本、能源成本、維修養護成本。加強內部管理，降低消耗和成本是提高企業經濟效益的根本途徑。要從年度預算入手，挖掘內部潛力，千方百計創收，把成本分解到各個職能部門，作為硬性指標和指定計劃。
第六，參與的概念
參與的概念分為兩層含義:壹是從參與管理開始，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業當成自己的家，樹立“鍋裏有碗”的意識；二是指物業管理提前介入，提前參與，介入物業開發，嚴把“四關”——規劃設計、樓宇配套、工程質量、客戶入住，為以後的管理打好基礎。
七、科學技術的概念
作為壹個現代物業管理者，妳必須有很強的科技觀念，這樣妳管理的物業才能走在時代的前列，滿足業主和客戶的合理需求，實現管理目標。根據企業的實際情況，壹是配置適合自身特點的計算機管理軟硬件設施；二是建立完整、規範、科學的質量管理體系；第三，走出去，請進來，學習先進企業的管理經驗；第四，以創優為手段，改善和規範員工的服務行為；五是不斷學習和應用新技術、新方法，提高管理水平，改造設施設備。
八、法制的概念
中國加入WTO後，在準市場經濟條件下，健全的法律制度是規範物業管理活動的重要標準。要嚴格遵守法定程序和相關法律法規政策，依法辦事，最大限度降低經營風險。同時，要熟悉和掌握法律知識，運用法律武器維護自己的合法權益，熟悉自己與業主、客戶各自的責任、權利和義務，以各種具有法律效力的合同為基準、為出發點，處理好與業主、客戶的關系。
九、微觀觀
我們為居民提供的每壹個環節、每壹件設備、設施甚至每壹個部件都應該處於最佳狀態，甚至每壹個員工的服務行為都不應該疏忽，都應該恰到好處。物業管理是由無數細微的東西組成的，這些東西都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴，是我們的感情、愛心和管理服務水平的生動體現，更能體現我們企業的崇高精神和企業文化。
十、人才的概念
我們應該尊重和珍惜人才，人才永遠是企業最寶貴的財富，是現代企業競爭的基礎。什麽是天賦？對人才有壹個基本要求，就是具備必要的文化知識、熟練的操作技能、高尚的職業道德、清晰的法律觀念和強烈的市場意識。作為企業領導，要善於用人，發揮所長，尊重學歷，但不能只看學歷，以業績衡量人才。同時要培養人才，用人性化的管理發現人才，挖掘人的潛力，激發人的主動性和創造性，使其更好地為企業服務。