1.保安人員壹再拒絕提供監控。據受害人丈夫劉先生描述，兩人從江西老家來福建開大排檔謀生。事發當天，他的妻子張女士因為和朋友有約，就去了朋友家。臨近淩晨三點，妻子給他打電話，建議壹起出去吃晚飯，並安排他們在家門口的停車場見面，於是劉先生顧不上家裏的海鮮，趕到停車場和妻子見面。3點04分，劉先生給妻子打電話，妻子說她馬上就到。但過了三四分鐘，劉先生還是沒有等來妻子，於是再次給妻子打電話，妻子沒有接電話。於是劉先生覺得不對勁。他覺得自己跑到保安室，向保安說明情況，要求查看監控。
保安壹開始還問劉先生是不是和妻子吵架了，說這是家裏的事，他們管不了，也不重視和配合。劉先生沒辦法，只好又給妻子打電話。這個時候電話接了十幾秒，沒有聲音。他再打電話，就再也沒接，然後電話就關機了。這時，劉先生才意識到可能出事了，於是讓保安幫他再次查看監控。這時保安以沒人值班為借口拒絕了劉先生。
劉先生只好自己去找妻子。他找了壹個多小時。直到4點20分，他還是找不到妻子，於是再次來到保安室要求調取監控。這時保安態度有所松動，同意聯系物業監控。等了很久，物業的工作人員終於來到保安室，為劉先生查看監控。監視器上的畫面讓瘋狂尋找妻子壹個多小時的劉先生徹底崩潰。監控視頻中，劉先生的妻子上電梯時被壹名男子尾隨，直到電梯停在劉先生家所在的五樓。歹徒將劉先生的妻子拉出電梯。監控見此，劉先生立即報案。根據對現場的勘查和對周邊路段的調查，警方於7時許成功將兇手抓獲。此時兇手還在準備挖坑埋屍。
第二，物業不承認保安有失職。後來記者和很多朋友聯系了小區物業。物業沒有否認劉先生所說的壹切，但不承認這件事是保安的責任。但其實作為小區的保安，就應該承擔起維護小區安全的責任，時刻關註小區的監控，確保業主的生命財產安全。
張女士被歹徒拖拽時，保安應及時發現並提供幫助，但直到劉先生多次要求查看監控保安，他仍置之不理。那個保安肯定有很大的責任，所以劉先生責怪保安是有道理的。