壹.咨詢服務
1.當妳遇到客人或領導時，立即停止工作，站著微笑。
2.詢問客戶的需求，傾聽客戶的問題，根據客戶所了解的情況為客戶提供正確的信息。
3.熱情耐心地引導來訪顧客問路，並標明位置、樓層、行走路線。
4.嚴格保守客戶秘密，不提供物業/客戶內部管理信息。
5.為客人服務時，保持正確的坐姿、站姿或走路姿勢。保持姿勢挺直自然，走路輕而穩，使用禮貌用語。
6.服務客人時，三米之內要微笑，壹米之內要聽招呼。
7.與人交流時，不能左顧右盼，也不能看對方太久。當妳說再見或握手時，妳應該看著對方。
第二，接電話
1.回答電話詢問並留言。如遇不明電話詢問，禮貌拒絕接聽。
2.接待人員接到電話留言時，準確記錄接聽人姓名、聯系電話、原因等事項，並及時轉發給當事人。
3.在電話鈴響三聲之內拿起電話。連接或掛斷電話時，應小心處理。用普通話，聲音要清晰，打電話語速要慢壹點，語氣要親切柔和。接電話的時候，要讓對方感覺親切，精神狀態好，而不是偷懶。
4、填寫記錄，字跡要清晰，內容要詳細，工作任務、工作內容和質量要求、
第三，接待服務
1，熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務工作。
2、負責外來人員的登記。
3.負責外借物品的處理。
4.接待銷售人員，不推銷售人員，將銷售資料的完整收集保存交給領班。
5、主動示意，姿態優美，手勢符合禮儀。
6.仔細檢查外包人員和借用人員證件的有效性。
7.在對客服務中註意禮貌用語的使用。做三遍:歡迎，問答，行走，發送。
8、在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。當客人有問題時，要有耐心，不要和客人爭論。處理困難時，要及時向上級匯報。
四、文案工作
1，負責指定區域文件的打印和復印，並且必須仔細核對稿件的準確性，確保沒有錯誤。
2、公文印刷應認真校對，無錯別字、漏字現象，標點正確。投稿前認真校對稿件，準確無誤後才上報。
3.節約紙張，滿足文件復印控制的要求，做好復印記錄。
動詞 （verb的縮寫）郵件分類
1，負責客戶區郵件和報紙的二次分揀，及時細致的將郵件和報紙送到客戶手中。
2.郵件要及時投遞，不能出現扣人、錯寄、發現晚等情況。滿足郵件和報紙的分揀和發送要求。
2.2022年物業前臺個人工作計劃怎麽寫
1，嚴格遵守公司的《職業守則》和各項管理規章制度。
2.進入車主、機動車通行證、公交通行證、加密通道的申請流程，回答車主提出的相關問題。
3.為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時通行證，向客戶發放裝修管理規定，同時解答相關裝修問題，請維修服務人員審批裝修申請，辦理裝修後退款。
4.代表客戶處理電話安裝程序和各種電話服務。
5、為客戶辦理養犬許可證、暫住證。
6.代表客戶訂閱報刊雜誌，負責報刊雜誌和信件的接收和分發。
7.為客戶出租出售房屋，為開發商出租空置房屋。
8.負責給客戶的通知的打印、分發和存檔。
9.應客戶要求，按照相關規定為客戶出具相關證明。
10，按規定認真完成每日工作記錄。
11.隨時回答客戶提出的各種問題和詢問，並及時向部門經理匯報。
12.完成部門經理和公司領導交辦的其他任務。
3.2022年物業前臺個人工作計劃怎麽寫
現在，新年到了！為了在今年的工作中積極發掘自己的能力，創新自己的工作。我吸取去年的經驗和反思，對今年的工作任務做了如下規劃:
壹、工作的意識形態方面
通過以往的經歷，我深深體會到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作中提升自己，思想提升必不可少！
首先，我想提高思想認識。作為xx物業的客服，首先要認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業主，而作為服務人員，面對業主的時候應該更加熱情和親切。
其次，我們應該進壹步改善自己的心態，學會在工作中調整自己的狀態。學會如何時刻保持積極熱情的工作態度，更好的面對自己的工作，更好的為業主服務。
第二，服務能力。
1.加強自我管理，工作中嚴格遵守服務規定，積極做好自己的服務。
2.學會觀察，業主來物業壹定有事，所以要根據業主的情況判斷事情的嚴重性，設身處地，幫助業主解決問題。
3.服務要熱情周到。即使主人還沒有來到前臺，也要讓主人感覺到自己壹直在被關註，隨時做好服務的準備。
第三，工作方面
1.提高自己的專註力，認真傾聽主人的問題，確定主人的問題，並給予正確的回答和幫助。
2.做好互動。來我們前臺的業主大多都是老面孔。服務免費的時候，可以適當的接客戶的話或者打個招呼，和業主搞好關系，方便以後的工作。
3.做好回訪工作。以前有很多工作，結果因為聯系不到業主而不了了之。但以後我會做更嚴格的回訪，保證下班後能回訪業主，了解業主的滿意度，改進我們的工作。
轉眼間，壹年就要開始了。在新的壹年裏，我也會以全新的態度和要求提升自己，讓自己在以後的工作中更加出色！
4.2022年物業前臺個人工作計劃怎麽寫
壹是全面實施標準化管理。
在原有基礎上修訂各部門工作手冊，規範工作流程，嚴格按照工作制度執行，加強制度執行，使管理工作有據可依。並規範管理，完善各類檔案，將重點放在標準化的表格記錄上，做到全面、詳細、有據可查。
二、實行績效考核，提高服務質量。
以績效考核指標為基礎，實行目標管理責任制，明確各級責任，責任到人。通過檢查和考核，真正做到勤有所賞，懶有所懲，從而提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成。
第三，加強培訓和考核制度
根據公司的培訓政策，制定培訓計劃，提高服務意識和業務水平。有針對性地開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。從服務意識、禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律能力等方面反復加強對員工的培訓，並在實際工作中檢查落實，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的整體素質，為公司發展儲備人力資源。
第四，結合社區實際情況，建立嚴密的安全體系
從制度規範入手，責任在人，規範監督執行。結合績效考核，加強隊伍建設，加大對小區居民安全知識的宣傳力度，打開聯防局面。
五、改進日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。
以制度規範日常工作管理，完善住宅建築、消防、公共設施設備維護，讓居民滿意，大力開展家政、園林維護、水電維修等有償服務，為業主提供優質服務。
六、根據公司年度總體計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近期工作的重點是:
1.根據運營中心下發的設備/設施標準管理制度、電梯安全管理程序、管理制度等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，並按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中的日常工作考核標準組織員工培訓和學習，明確崗位要求。
3.擬定車輛臨時停車收費的可行性方案。
4.配合運營中心溫馨社區生活剪影等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、根據部門計劃完成當月的培訓工作。
20XX年，豫園區將以務實的工作態度，以公司整體工作方針為導向，保質保量完成各項工作任務和考核指標，在服務質量提升年取得良好成績。
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