物業部管理經驗1
(1)熟悉小區各種設施設備的建設；
搬進_ _ _ _後，為了盡快熟悉小區的施工情況和設備安裝情況，我們的工作人員不怕苦不怕累，在烈日下掌握了大量的第壹手資料，為後期的工作打下了堅實的基礎，得到了開發商的好評和贊譽。
(2)根據社區實際情況，完成工作計劃，提出合理化建議；
在熟悉了小區的各種情況後，根據實際情況完成了小區的各種管理方案，如車輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案等。* * * 9項，並提出11條合理建議，被開發商采納，即在大堂設置奶箱，安裝綠化噴淋系統，將部分雨水管道接入地下管網。
(3)做好保安員前期培訓工作；
保安工作是物業管理的窗口。為保證小區保安前期服務質量，我辦提前壹個月安排保安員進行培訓，並制定了詳細的培訓計劃和方案及考核辦法，強化保安員自身素質和專業技能，確保業主入住後有壹支精神面貌和專業素質良好的保安隊伍為業主服務。安全小組的工作受到好評。
(4)配合開發商的銷售工作；
為了配合開發商的銷售工作，我在前期人手不足的情況下，安排專人在售樓部配合銷售工作，耐心解答客戶關於物業管理的問題，制作了兩塊_ _ _ _廣告牌宣傳公司的物業管理服務，取得了壹定的效果。除了派專人配合銷售部門，全體員工也放棄了節假日休息，配合“十壹”銷售黃金周的銷售工作。我們的工作得到了銷售部的肯定和表揚。
(5)做好業主入住的準備工作，順利完成交接工作；
為了迎接業主入住，順利完成交接工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的準備工作，整理和準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等。* * * 12.本著方便業主、服務至上的原則，我處根據小區實際情況制定了合理的入住程序。設置業主入住須知、入住手續流程圖、裝修須知、裝修手續流程圖，讓業主在辦理各項手續時壹目了然。使交付工作順利進行。目前已有139業主辦理入住及裝修手續。
物業部管理經驗2
首先，查看轉入工作的總結。
1，自覺加強管理和技術知識學習，努力適應新的工作環境。
為了盡快適應新的工作環境，我通過趙經理了解了項目的基本情況。每周的工作會議讓我不斷了解各部門的崗位和職責，我為我的工作獲得了第壹手資料。在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位的接觸，學習了土建維修、消防、排水等方面的知識，虛心向各部門經理請教，不斷理清工作思路，總結工作方法，以便盡快融入工作中。
2、嚴格自律，樹立管理者的良好形象。
物業管理的項目管理是現場管理。在日常工作中，我始終嚴格要求自己以身作則，在工作中認真聽取員工的意見，尊重和團結每壹位員工，不搞集權管理，不搞特權，不謀私利，始終要求自己做人要正直，做事要踏實，在員工中樹立管理者的良好形象。
3、加強日常管理，提高物業服務水平。
管理產生效益，團結產生戰鬥力。從抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“壹盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念，寫好每日日記，寫好每周工作總結和下周工作計劃，加強管理人員自身素質的持續提升和業務培訓。
收取換熱站運行費後，業主對我們目前管理中存在的問題有疑問？事後才知道，目前項目存在嚴重問題。為了秉承“和諧物業”的服務理念，我加強了員工服務意識的思想教育，對業主提出的問題陸續進行整改，並將整改情況反饋給相關業主。經過項目全體員工的努力，現在的管理和服務都比以前有了很大的進步。
4、對待業主的投訴，不卑不亢，認真對待，對人、回訪要跟上，解決問題。
物業客服中心每天都會接到業主的投訴。客服中心認真接待每壹位投訴車主，詳細記錄相關投訴，並反饋給相關部門負責人。負責人通過整改通知客服中心，客服中心向業主匯報整改進度，最終解決投訴。按照這個流程，我們項目部完成了很多項目遺留問題。通過定期回訪和責任落實，不僅加強了與業主的溝通，也提高了我們的服務水平。
5、物業費收繳工作
我們小區有690戶。從65438+2月9-6月物業費收繳情況來看，除了部分業主因開發公司遺留問題不交物業費外，大部分業主(正在與開發公司協調)按時足額繳納物業費，收繳率在92%以上。
二、工作中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，壹些工作要求和標準沒有認真執行，導致工作中出現很多問題。
1.部門經理的工作態度和服務意識較差。
工作中暴露出了部門經理專業知識、自身素質、會議溝通、工作扯皮等相關問題。為了預防這些問題，項目部加強對部門經理的培訓。項目部將在20__年內，本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，開展從部門經理到員工的定期業務培訓，確保項目部服務水平的提高。
2.管理者處理突發事件的能力不強。
從幾次服務投訴來看，20__年文明城市的建立和換熱站的運行費用，應急預案的培訓和突發事件的有效處理等方面還是有欠缺的。隨著業主對小區管理和物業服務要求的逐步提高，培訓將作為明年工作的重點內容。
3.作為項目負責人，管理模式和方法不足。
管理模式有待改進。實踐證明，粗放保守的管理終將被拋棄。為了適應新的要求，我們應該嚴格要求自己，不斷加強管理業務學習，改變管理模式。站在公司的角度看問題，思考問題，梳理管理流程，總結壹些好的方法和經驗，通過實踐加以運用，定期組織管理人員討論、學習和交流管理經驗，互相學習，鼓勵員工向公司和項目部提出合理化建議，尋求管理經驗。以帶動整個項目管理水平。
4.材料浪費嚴重，增加了支出。
在材料的使用上存在浪費問題。為了節約開支，杜絕浪費，在今後的工作中要減少材料的浪費，加強材料的管理，降低成本。
5、客服意識不夠，項目遺留問題處理不及時，工作標準不壹，收款率不達標。
為了提高客戶服務意識，曾強培訓客服人員，嚴格統壹客服標準，增加與小區業主的溝通，主動服務，了解業主真正想要的是什麽，提高服務質量，夯實服務基礎，從而提高客戶服務水平。在項目遺留問題上，聯系開發公司盡快解決項目遺留問題，及時處理因項目問題欠費的業主，在原物業收費費率上提高收款率。
6.安保工作責任心不高，要求不嚴。車輛停放、丟車丟鞋事件時有發生。
物業管理經驗3
在過去的20__年中，__物業管理公司_ _景區服務中心的全體員工，在業主委員會的監督和指導下，與齊心壹起做了壹系列的物業服務工作，現將工作情況匯報如下。
壹.維護公共秩序的工作
景區服務中心始終把社區安全防範工作放在首位。業委會領導多次強調，要為全體業主創造壹個安全、整潔、舒適的居住環境。為此，我中心對秩序維護部重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的基本素質入手，清理了8名超齡隊員，進行了10余次專業培訓，更新了40余件防範設備，每周至少3次督導夜班值班，對值班形象進行了培訓和要求。現在所有隊員的整體形象都有了很大的提升。
為加強出入小區車輛的有序管理，我中心在20__ _年內更新了停車場管理系統軟件和80%的硬件，新增了圖像對比度識別模塊和高清抓拍功能。系統技術水平大幅提升，車主進出車輛更加方便快捷。9月，西門安裝了全新的門樓，外形美觀，實用功能大大增強。6月165438+10月更換了東、西門四組大門，新大門更加靈活，噪音更小。
二、公共設施設備的管理
我們小區的業主是20__年初開始入住的，壹些公共設施設備開始老化，存在安全隱患，有的甚至失去了功能。業主委員會已提出多項建議，要求盡快維修或更換，我中心將根據公共設施設備管理規定進行維修或更換。詳情如下:
1.對3處高層平臺護欄進行了維修加固。
2.對二次供水設備進行了定期檢修，更換了變頻控制器、止水閥、葉輪等8個關鍵部件。
3.消防設備檢查，發現損壞的15已補齊。
4.部分路面已修復，***18，約300平米。
5.潤滑和更換***14處部分運動健身器材的運動部件。
6.電子監控設備的顯示和控制部分已經更新、改造和遷移。
7.停車場軟件明顯升級，路閘換了新的。
8.改造部分樓棟供電線路，300米左右。
9.修復部分地下室或屋頂漏水，52處* * *。
10，路燈照明系統大修。
10.粉刷整個小區的外立面。
三。環境衛生和綠化工作
在清潔和綠化工作中，我們主要采取了以下措施:
1.對環保人員的工作時間有明確要求，必須在規定時間內工作，不影響業主休息。
2.工作時已做好回避規定，工作時不可避免地會產生粉塵。因此，當車主經過時，要求立即或提前避讓，待車主經過後再進行操作。
3.清洗衣物有硬性規定，工作時必須穿統壹的衣服，以免引起壹些業主的誤解。
4.嚴格執行工作標準，其中關於操作頻率的部分為重點抽查範圍。
5.邀請市園林局專家進行指導和現場操作，就如何做好綠化工作進行學習和培訓。
居住區的環境衛生和綠化工作直接關系到業主的健康和生活質量。我中心環保部的工作人員工作勤奮，除了打掃指定的地面和清除垃圾，定期清理衛生死角。根據季節科學地進行綠化帶的養護和修剪。20__年，小區整體綠化澆水3次，景觀樹木、綠籬、花卉噴灑農藥防治病蟲害9次，生活垃圾清運1324車，業主裝修垃圾200車。
第四，客戶服務工作
地下室滲水處理52戶，西門路面石磚鋪裝修復2次，路面修復4次，路燈燈桿修復23次，路燈景觀燈更換6次。
動詞 （verb的縮寫）其他工作
20__年，除了正常的常規物業服務外，我中心還開展了其他相關工作，提升了整個小區的形象和服務質量。
1、20__，客服部* * *接待客戶問題1287，上門維修940，樓道門、樓棟免費維修163，協助業主處理車輛刮蹭事件9起。
2.未來，_ _將正式進駐這個小區，辦公室裝修將進行裝修，開展各種服務功能，方便業主。
3.為業主組織文藝演出4次。
六、壹年的工作反思
回顧過去的壹年，我中心全體工作人員為這個社區的管理和服務付出了辛勤的勞動和汗水，取得了壹定的成績。這些成績應該歸功於業主委員會的正確指導和及時監督，當然也歸功於我們全體工作人員的辛勤工作。不用說，由於我們的無能，我們的工作中仍然存在壹些問題，特別是在工程維護方面:
各種原因遺留下來的問題給我們服務中心的工作帶來了很大的困難。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維修、公共管線疏通是我們在接到業主報修過程中遇到最多的問題。設計上的缺陷導致室外空調只考慮了空調的安裝，沒有考慮冬季室外空調的排水問題，給我們以後的管理和服務工作帶來了很多不便。
20__年團隊管理與建設:在招工難、流動性大、整體素質不高的情況下，加強培養和入職工作，及時掌握隊員思想狀況，促進溝通，努力保持團隊穩定。
20__ * *，電動車盜竊案6起。兩起自行車丟失案。與周邊社區相比，犯罪率最小，但治安秩序管理仍是未來壹年的重點和難點，應加強東、西門出入登記。針對車輛管理中存在的講解不到位、語言不規範、投訴頻發、與車主反復發生矛盾、服務意識不強等問題，首先加強對工作人員的培訓教育，做到上崗前培訓。其次，要善用過往人員，從過往的所有隊員中選拔綜合素質強、相對優秀的隊員。
7.20年的前景
新的壹年，我們的工作需要不斷改進，要做的事情還有很多。比如，全面落實崗位和人員配置，建立科學的運營體系，加強終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提高員工素質，大力加強員工的專業能力培訓，既要培養本地人才，又要引進專業人才，特別是具有豐富物業管理經驗的骨幹成員；地區支出預算分類管理，完善物資發放和財務報銷程序；建立和完善客戶檔案。現在物價比幾年前高很多，人工工資是物管企業的主要支出。兩三年前，雇壹個保安的工資大概最高800元，現在至少要1300元。再加上社保的增加，公司每年要增加幾十萬元的開支。顯然，物業費標準已經不能滿足現在正常的物業服務了。通過對周邊同檔次小區物業費標準的調查，景區小區物業費標準確實偏低。
面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰，我們有信心在全體業主和委員會的支持和幫助下，通過全體員工的真誠努力，我們的物業管理工作將錦上添花，實現可持續發展。
物業管理經驗
時光荏苒，轉眼間20__年過去了。回顧我們過去壹年的工作，我仍然記憶猶新。首先感謝領導們對我們部門的關心和愛護，才讓我們有了今天的成績。在公司各級領導和本部門全體成員的共同努力下，本部門能夠緊密圍繞以物業部為核心的管理體系開展工作，完成管理處交給本部門的各項任務。這壹年，我們系既有成功的喜悅，也有失敗的教訓。以下是本部門全年完成的工作和任務報告:
首先，好的壹面:
(壹)穩定思維，明確目標。
這個部門有_ _名隊員、_ _名退伍軍人和八名當地人員(包括兩名女隊員)。在這壹年的時間裏，大家可以端正自己的工作態度，制定自己的發展目標，從思想上高度重視自己的工作崗位，時刻牢記自己崗位的重要性，時刻想著公司的遠大發展，照顧公司的利益，把公司當成自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成良好的競爭氛圍，建立和諧的工作環境。
(2)制度完善有效。
這壹年，該部制定了值班管理制度、宿舍管理規定、安全管理等相關制度，有效約束了隊員違紀行為的發生。特別是針對執勤巡邏隊員的問題，采取說服教育和扣分相結合的方式，取得了良好的效果，大大降低了隊員的違紀率，明顯改善了他們的工作。在壹年的值班巡邏中，正確消除了兩起火災隱患，處理了三起打架事件、兩起後沖事件和壹起業主糾紛，維護了公司的利益和形象。
(3)註意團結，服從安排。
部門成員內部結構簡單，年齡層次不同，工作經歷不同，但所有成員都能團結壹心，齊心協力，克服工作中的各種挑戰和困難，在內部頗有成效。
工作中能服從安排，令行禁止，不當面頂撞，不背後議論，壹切行動聽我指揮，始終保持正確的立場，保持良好的心態。這個部門除了維護小區安全，還承擔著給業主送水和外出的任務。不管是熱天冷天還是異地，誰安排誰都沒有意見和想法，工作之後的其他事宜都很好完成。
(四)培養素質，提高水平。
註重隊員相關業務知識的學習和培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，20年來組織隊員進行軍事、消防訓練80余次，邀請工程科、辦公室在業余時間向隊員講解工程安全知識、電梯被困人員救援方法、房屋檢查標準等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發了隊員的工作熱情。
(5)加強管理，創造效益。
為加強小區車輛管理，為業主提供壹個安全和諧的生活環境，考慮業主車輛安全，自3月起，將1號樓前廣場設置為業主車輛臨時停車場，並收取壹定費用，收取停車費_ _ _元，既解決了業主車輛的安全問題，又為公司創造了壹定的經濟效益。
第二，在總結好的方面的同時，也暴露出諸多不容忽視的問題如下:
(壹)創新意識不強，主動性不夠。
有心胸狹窄的玩家，看不到長遠的未來和公司的發展誌向，工作中不能主動，不能正確理解領導意圖，總是以自我為中心，我行我素，過分依賴自己的發展道路，不能理性思考。
(二)業務水平不精，素質不全面。
通過壹年來的幾起突發事件，充分說明部分團隊成員處理事情的能力和方法存在很多問題和漏洞，這也是我們的薄弱環節。主要原因是我們未能及時對當前社會形勢和治安動態進行教育，未能組織隊員進行相關事件處理方法的培訓，導致在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _巡邏崗發現小偷行竊的事件，損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環節，制定了應急處置預案，並組織隊員進行了壹次實戰應急演練。增強團隊成員處理突發事件的能力。
第三，下壹步的方向。
(1)加強隊伍建設，提升整體素質。
以公司各級領導為核心，千方百計搞好團隊建設為目標，以努力提高團隊成員各方面素質為目標，以切實提升團隊成員專業知識水平為發展方向，團結協作共克時艱。
(2)樹立良好形象，打造優質品牌。
充分利用安全管理員為平臺，壹流的服務為宗旨，全新的工作環境為起點，上級領導的關心和培養為動力，努力創造，勇攀高峰。
(三)做好安全保衛工作，體現部門作風。
不斷提高安全意識為立足點，發揮本部門的智力為優勢，嚴格控制和防範各類事件，確保安全。
因為選手來自四面八方，綜合素質參差不齊；我們的工作方法也需要進壹步創新和改進；工作中還是有不盡如人意的地方。這些，我們都會在以後的工作中下定決心，克服和改進，在以後的工作中盡自己最大的努力做得越來越好。在明年的工作中，我們將堅決走我部的發展路線，排除萬難，勇於攻堅。我堅信在我的領導下，我們未來的工作會更加順利，更加輝煌。希望領導能在工作中不斷指出我們部門的問題，我們會誠心誠意的改正問題。
有管理物業部門的經驗
20__年是我們物業管理公司起步和發展的壹年。在這壹年裏，在公司領導的關心和支持下，我們始終貫徹業主至上的精神。我們根據公司的實際情況，在做好工作的同時，進壹步理順和完善了管理工作。按照“工程程序化、工作規範化、服務優質化、管理科學化”的要求，公司管理工作逐步走上規範化軌道，物業管理工作取得了壹定成效，得到了員工的好評。今年的工作總結如下:
1，給排水管網管理。
給排水管道是小區的命脈，直接關系到業主的正常生活。為了做好這項工作，我們進行了供水、打壓、單體建築逐壹供水試驗、閉水試驗、通球試驗等。並制定了詳細的管理計劃，責任定期檢查，確保水管暢通，滿足業主需求。
2.公共設施設備管理。
為保證小區居民的正常生活，我們制定了完善的公共設施設備管理維護方案和應急預案，做到日檢登記、小修記錄、維修熱線開通，基本達到了設施設備維護到位、維修及時、運行正常的管理要求。公共設施設備完好率95%以上。
3.安全措施:安全措施是物業管理的重中之重。
為了給業主提供壹個安全舒適的居住環境，我們對小區內的消防管道進行嚴格壓制。高壓線、設施、設備的合格率應嚴格按照規程進行。
4.加強管理服務:提高服務質量，做好維修服務。
維修服務是物業管理的重要組成部分。因此，我們密切關註維修工作的及時率和完成率，定期維護和檢查各種設施，發現問題及時維修和處理，確保業主的正常使用。在我司的監督下，工程方經手的各類建築屋面防水面積達2000㎡。更換了67次小修、65 438+02次緊急維修和65 438+000米下水道管道。
5、努力提高管理水平，提升物業管理質量。
首先，對員工進行職業道德和技能培訓，提高員工的職業素質。從業人員的綜合素質與物業管理的服務質量和水平密切相關。針對這壹情況，結合本部門員工的實際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業道德和業務技能的教育和培訓，使員工在思想上得到充實，業務技能得到提高。今年已經組織了八次培訓。
6.存在的問題:
雖然我們在過去壹年的工作中取得了壹些成績，但仍有許多不足之處，需要改進和加強。
具體表現在:
壹是從業人員整體素質有待進壹步提高。
二是與業主溝通了解不夠。
三是公共設備設施管理有待加強。
針對取得的成績和存在的問題，加強員工的業務素質教育，努力提高員工的業務技能，牢固樹立“為企業和業主服務”的職業理念，把工作做得更好，不斷提高自身的物業管理水平，不斷完善小區的各項管理服務，為公司的和諧和業主的安居樂業做出我們應有的貢獻。
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