壹般0-5表示不滿意到非常滿意。
總分就是把這些題的分數加起來。
百分制的通用計算公式:
滿意度得分=非常滿意比例*100+滿意比例*80+基本滿意比例*60+不太滿意比例*30+不滿意比例*0，滿分為100。
擴展數據:
滿意度計算方法:
“滿意度”是壹個指數概念，通過評價得分的加權計算得到滿意程度(深度)。國際通行的評價標準是CSI(用戶滿意度指數)。
評估目的:
把握滿意度現狀:幫助客戶將有限的資源集中在客戶最看重的方面，從而建立和提升客戶忠誠度，留住客戶。
按品牌、客戶群體進行調研，為分層、導流、差異化服務提供依據，了解和衡量客戶需求。
識別服務短板，分析客戶價值，實現有限資源向最有價值客戶的優先配置。
研究服務標準、服務流程和服務交付與客戶期望的差距，發現客戶關註點和服務不足，並提出相應的改進建議。
參考:百度百科-滿意