物業客服個人工作計劃1 1。為客戶服務中心建立在線溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在物流總公司主頁下設置客服中心的電話和郵箱，有利於方便與客戶的聯系和溝通，滿足客戶需求，提高服務質量。
第二，建立客戶服務平臺
(1)建立客戶監督委員會。監事會和業主委員會應當成立客戶監督委員會。行使或自願行使後勤服務的監督職能。
(2)建立質量檢查體系。將物業內部質量審核改為各中心交叉內審(此項工作也可由人力資源部行使)。。
(3)做好客戶服務和前臺服務。
1.客戶接待。做好客戶的接待和問題反映的協調工作。
2.服務和信息傳遞。包括縱向——從客戶到總公司實施，橫向——實施物業之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與學校內相關部門之間的信息傳遞與交換，以及其他信息咨詢。
3.相關物流服務的跟進和回訪。
4.24小時服務電話。
(四)協調處理客戶投訴。
(5)做好客戶接待日活動，積極收集和處理客戶意見。
(6)建立客戶檔案。包括家庭區、教學區、學生社區。
(七)做好意見箱、黑板報和黑板報、溫馨提示等服務交流。
第三，繼續做好物業管理中心的iso質檢管理、辦公室工作和客戶服務工作，繼續與能源中心做好有效的維護客戶服務。
四。機構建設
(壹)建立物流公司客戶服務中心。
目前客服部屬於能源中心，辦公地點在物業管理中心。服務於物業系統的功能是可以擴展和有效的。但客服的外延可以延伸到總公司，為我校後勤服務業做大做強提供制度支持。在總行下設客戶服務中心，便於綜合協調服務。
(二)至少有兩名工作人員。
要做好客服，不可能只有壹個經理。要改變過去只有壹個客服部門的不正常狀態，大學生來來往往。人力資源不少於兩人的編制，人員具有本科學歷，有利於客服組織框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，有利於逐步建立規範和完善客服。
物業客服個人工作計劃2 1。規範行為，加強內部管理，提高自身建設質量。
1，著裝管理處員工，掛職。
2、對住戶，客服按中心程序要求，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序。
3、員工按時上班，考勤、請假需經團隊和主管批準。
4.工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。
第二，規範服務
1，認真寫工作日誌，歸檔，記錄清楚。
2.建立清潔保養日檢查表，落實工作記錄簿。
3.客戶服務團隊每周二下午舉行壹次周會。在員工匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、評議和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報並請示。
4.每月統計家庭電話和訪問。接到電話2385個，其中居民來電155個，建議43個，居民投訴69個，公修752個，家修740個，其他服務26個，贊23個。
5.處理4571個小區id門禁卡，380個車卡和非機動車。
6、建立健全檔案管理制度，收集的各類資料及其他文件分類歸檔完整，有檢索目錄，* * * 23盒。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理細致入微
及時處理公共* * *區域的上門維修和修理問題。半年時間，上門維修服務量高達740件，公共* * *區域服務量為752件。居民區維修量大，技術人員少。要求技師全面，還要承擔夜間維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是壹邊扛著梯子，壹邊騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。
王學林師傅壹次次“違規”配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找匹配的材料，從來沒有申請過路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔了壹部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻和真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修
1.對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規現象。
2.管理處采取了幾種方式幫助居民解決他們的問題，比如小區裝修業主的房子漏水。壹方面上報學校處理，壹方面上報學校建中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護建立維護檢查制度
維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈的全面檢修，及時檢查、維修、消除供水、供電系統的安全隱患，對小區公共區域的便溺、晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，實行分區負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、宣傳文化工作團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧、文明、創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念(合理不合理)，及時為業主提供安全知識、衛生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。
物業客服個人工作計劃3 1。全面實施標準化管理。
在原有基礎上修訂各部門工作手冊，規範工作流程，嚴格按照工作制度執行，加強制度執行，使管理工作有據可依。並規範管理，完善各類檔案，將重點放在標準化的表格記錄上，做到全面、詳細、有據可查。
二、實行績效考核，提高服務質量。
以績效考核指標為基礎，實行目標管理責任制，明確各級責任，責任到人。通過檢查和考核，真正做到勤有所賞，懶有所懲，從而提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成。
第三，加強培訓和考核制度
根據公司的培訓政策，制定培訓計劃，提高服務意識和業務水平。有針對性地開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。從服務意識、禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律能力等方面反復加強對員工的培訓，並在實際工作中檢查落實，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的整體素質，為公司發展儲備人力資源。
第四，結合社區實際情況，建立嚴密的安全體系
從制度規範入手，責任在人，規範監督執行。結合績效考核，加強隊伍建設，加大對小區居民安全知識的宣傳力度，打開聯防局面。
五、改進日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。
以制度規範日常工作管理，完善住宅建築、消防、公共設施設備維護，讓居民滿意，大力開展家政、園林維護、水電維修等有償服務，為業主提供優質服務。
六、根據公司年度總體計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近期工作的重點是:
1.根據運營中心下發的設備/設施標準管理制度、電梯安全管理程序、管理制度等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，並按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中的日常工作考核標準組織員工培訓和學習，明確崗位要求。
3.擬定車輛臨時停車收費的可行性方案。
4、配合運營中心開展“溫馨社區生活剪影”等社區文化活動，組織相關部門做好準備工作。
5、根據部門計劃完成當月的培訓工作。
20xx年，豫園區將以務實的工作態度，以公司整體工作方針為導向，保質保量完成各項工作任務和考核指標，在服務質量提升年取得良好成績。
物業客服個人工作計劃。以良好的服務態度為業主服務。
作為壹名寫字樓物業客服，能在這裏工作第三年，說明我還是挺願意做這份工作的。做客服，無論是我們的物業客服還是其他類型的客服，核心都是做好服務，服務最重要的是什麽？是態度。作為壹名做了兩年多物業客服的服務人員，我會在今年的工作中以良好的服務態度為首要指標努力工作。只有良好的服務態度，物業客服的工作才能進壹步開展。只有良好的服務態度，我們服務的人才會願意信任我們。
第二，以壹絲不茍的精神完成工作。
在物業客服工作中，良好的服務態度是第壹位的，但壹絲不茍的精神也是必不可少的。物業工作瑣碎復雜。想做好物業客服，沒有壹絲不茍的精神和良好的服務態度，就好比有了漂亮的外表卻沒有真正的主心骨。在這壹年的工作中，我也會用壹絲不茍的精神去完成工作，讓物業工作的每壹個環節都不會出現差錯，也讓物業工作的客戶覺得物業很好，值得信賴，遇到問題可以尋求幫助。尤其是如果沒有壹絲不茍的精神，真不知道如何拿下那些寫字樓裏的“釘子戶”。
第三，用耐心細致的行動監督管理。
作為壹棟32層、上千間辦公室的寫字樓，物業客服的工作同樣需要耐心和細致的工作。有很多工作需要我們物業客服來監督管理。首先我會以良好的服務態度去協商溝通，我會以壹絲不茍的精神去完成。但在整個過程中，我會采取我耐心細致的行動，確保我們的物業能夠監督管理他們，不出任何差錯。特別要註意壹些業主的上門拜訪、來信投訴。作為物業客戶，如果我們不采取耐心細致的行動來開展工作，我們很可能會失去良好的服務態度，並與他們發生不必要的糾紛。這些都是我在以後的工作中需要避免的。希望這個工作計劃能讓我“知行合壹”！
1.客服部工作時間為7:00-14:0014:00-21:00。當小區居民數量增加到壹定程度後，工程部開始24小時值班後，客服部同步實行24小時工作制；
2.結合實際情況，配合工程部制定有償和無償服務項目及收費標準，並通知到每壹戶業主；
3.繼續進行上門拜訪，但不要集中在某個時間段，以減少客戶被打擾的無聊感。客服人員每月走訪不少於4戶，並在回訪中豐富和完善客戶信息；
4.小區居民更新速度加快。客服部在5月和6月165438+10月開展了物業管理滿意度調查，加強管理處在住戶中的印象。
5.尋找壹切能夠提供專業服務的專業公司，與我們辦公室合作，為小區居民提供更全面、更專業的服務，如保潔、家政/保姆、寵物護理等。
6.開展社區文化活動，如壹些重要的中西方節日、春冬季運動會等。宣傳南會活動中心的管理方案和收費標準，落實管理人員，盡快開放活動中心；
7.客服人員規範服務，豐富和充實專業知識，為小區業主提供更好的服務。妳可以通過組織參觀其他優秀社區，學習相關專業書籍來提高自己的服務技能。
8.落實房源，尋找客戶，努力發展屬於公司的租戶；
9.不再將催促工作集中在壹個時間段，而是將催促工作融入到日常工作中。