本辦法所稱物業管理，是指業主自行或者聘請物業服務企業對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護物業管理區域內的環境衛生和秩序。第三條物業管理應當堅持權責明確、業主自治、政府監管、服務至上、專業高效、公平競爭的原則。第四條區人民政府、開發區管委會應當將物業管理納入現代服務業發展規劃、社區建設規劃和社會治理體系，建立物業管理綜合協調機制和目標責任制，采取公益性和社會化相結合的物業管理措施，推進物業管理與和諧社區建設。第五條房地產行政主管部門是本市物業管理的主管部門，對本市物業管理活動實施統壹監督管理。
民政部門負責對本市物業管理區域內業主大會、業主委員會的成立、召集等活動進行指導、監督和考核。
公安、生態環境、城市建設、自然資源、市場監管、城市管理、郵政、供水、供電、供氣、通信等行政管理部門和特許經營單位在各自的職責範圍內負責物業監督管理和服務。第六條街道辦事處、鄉鎮人民政府應當建立物業服務聯席會議制度，督促當地各部門落實行政監督和執法責任，解決物業管理活動中需要協調的具體問題。聯席會議由街道辦事處、鄉鎮人民政府召集，房產、公安、民政、城管等部門和居(村)民委員會、人民調解組織、業主委員會、物業服務企業、專業經營單位等各方代表參加。
建立健全居(村)委會、業主委員會、物業服務企業三方聯動機制，實行三方合作，各司其職，相互支持，配合調解處理物業管理糾紛和投訴，協調物業管理與社區管理、社區服務的關系。第七條物業管理行業協會應當建立行業自律制度，制定和完善物業服務規範和標準，積極開展從業人員的相互交流和培訓，調解物業服務糾紛，並協助行業主管部門做好相關工作。第二章前期物業管理第八條業主和業主大會選聘物業服務企業前，建設單位應當通過招投標方式選聘前期物業服務企業。投標人少於三家或者住宅面積少於三萬平方米的，經房產行政主管部門批準，可以通過協議方式選聘前期物業服務企業。
建設單位應當與選聘的前期物業服務企業簽訂前期物業服務合同，並報房地產行政主管部門備案。
業主購買住宅物業後，建設單位更換前期物業服務企業的，應當征得半數以上業主同意。第九條建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包括前期物業服務合同約定的內容。
前期物業服務合同可以約定服務期限。服務期屆滿前，業主委員會與選聘的物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。第十條業主依法享有物業* * *部位和* * *設施的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。第十壹條建設單位應當按照國家規定的保修期限和範圍承擔物業保修責任。第十二條建設單位承接物業時，應當會同前期物業服務企業查驗物業的部位和設施，並向前期物業服務企業移交下列資料:
(壹)竣工總平面圖、單體建築、結構、設備竣工圖、配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；
(二)設施設備的安裝、使用、維護等技術資料；
(三)物業質量保修文件和物業使用文件；
(四)物業管理所需的其他資料。
前期物業服務企業應當在服務合同終止或者業主大會成立後5日內，將上述資料移交給業主委員會。第十三條前期物業服務企業應當在與建設單位辦理物業交接手續後三十日內，向房地產行政主管部門提交下列備案材料:
(壹)物業承接查驗備案申報表；
(二)前期物業服務合同的收據；
(三)臨時管理規約；
(四)物業檢查協議；
(五)建設單位移交的資料清單；
(6)檢查記錄；
(7)交接記錄；
(八)與檢查有關的其他文件。
提交材料齊全、符合法定形式的，房地產行政主管部門應當出具加蓋印章的書面回執。