導讀:在物業管理過程中，會有很多窗口服務與客戶直接接觸。如果窗口服務能夠最大化，客戶的印象分會大大提高。以下是我給大家帶來的物業客服的主要聯系方式和基本要求，希望對妳有所幫助。
聯系行人入口1
*保安員衣著整潔，頭發齊耳，面容整潔，儀表堂堂。
*安全員對顧客親切友好:對進進出出的顧客點頭、微笑或問好。如果客戶要求或需要主動與他洽談，應主動敬禮，用禮貌的語言雙手接貨。
*識別外來人員，禮貌詢問，核實，登記，引導。
*崗亭、服務臺完好整潔；物品擺放整齊。
*門禁工作正常，無破損、銹蝕，開啟正常，力度適中，關閉時無碰撞聲；標誌完好無損，幹凈清晰。
*太陽傘和傘座無破損、無褪色，不用時卷得整整齊齊。
*地面無雜物、汙漬、積水、明顯灰塵。
*周圍花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉和黃土裸露。
*夜間照明正常。
聯系車輛商店2號出口
*保安員衣著整潔，頭發齊耳，面容整潔，儀表堂堂。
*在沒有車輛進出時，保持良好的站姿；當車輛靠近或等待客戶搖下車窗時，主動看著客戶，微笑敬禮。與顧客交談時使用禮貌語言，雙手交接物品。
*主動提供收費票據(票據平整幹凈)，客戶不要的發票放入作廢票箱。
*交通標誌齊全、完好、幹凈、清晰。
*崗亭、雨棚完好，無破損、褪色。
*閘門正常開啟；讀卡器和十字轉門應幹凈，沒有斑駁的油漆。
*夜間照明亮度適中，不刺眼，安全員穿著反光服裝。
*減速坡(路拱)固定牢固，螺栓無突出、損傷、斑駁。
*路面無破損、無雜物、無汙漬、無積水。
*周圍花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉和黃土裸露。
聯系路，廣場3
*高峰時段前，加強主要道路和廣場的巡邏頻次和清掃，確保路面無垃圾雜物，交通快速、安全、有序。
*及時詢問可疑及小區內其他人員；勸阻和制止不文明行為(包括不文明養寵物等。)及時。
*魯豫顧客親切有禮，減速慢行(自行車巡邏崗減速或停車)讓路，與顧客進行眼神交流時點頭、微笑或打招呼。遇客戶詢問或主動交涉，主動敬禮(先在自行車巡邏崗下車)；與顧客交談時使用禮貌語言，雙手交接物品。
*路面和路緣石應光滑，無凹陷、損壞和松動。
*扶手、扶手無破損，油漆斑駁生銹。
*各種標誌完好無損，幹凈清晰。
*娛樂設施應幹凈整潔，油漆無斑點、無腐蝕，業主活動時無樂器噪音。
*雨(汙)溝(井)蓋無破損、無堵塞、無松動，車輛通過無歪斜、無噪音。
*減速坡(路拱)無破損、斑駁。
*路燈(落地燈)照明正常，無蜘蛛網，燈罩內無蟲屍堆積，燈柱幹凈無斑駁腐蝕。
*地面無雜物、汙漬、積水、明顯灰塵。
*如果進行操作，應放置相應的標誌。如果有顧客經過，應停止操作，等顧客經過後再繼續。
聯系水景4
*水質清澈，池底幹凈，無汙泥雜物，水面無明顯漂浮物，無異味。
*提示標誌充分、清晰、明顯，無破損、褪色；
*水中和岸邊的植物生長良好，定期護理。
聯系5號停車場
*有專人照看，交通指揮動作規範；不占用停車位。
*照明正常，燈桿和燈座無斑駁和腐蝕。
*止動桿無損傷、汙跡、油漆斑駁。
*各種標識齊全，無破損，幹凈清晰。
*地面應平整、幹凈，無雜物、積水、凹痕、破損、沙子和明顯的灰塵。墻上沒有汙點或損壞。天花板沒有漏水。
*疏水濾網無損壞、堵塞和松動。
*減速坡(路拱)固定牢固，螺栓無突出、損傷、斑駁。
*突出的設備(閥門等。)有防撞標誌和設施。
*地下車庫消防疏散指示燈明亮醒目。
*地下車庫配備滅火器，放置整齊，無腐蝕。定期檢查以確保正常使用。
*行人出入口照明良好，門禁正常，門和把手完好，表面清潔。
*車輛進入停車場，安全員及時引導，地下車庫要上下喊話，車到人到。
接觸柵欄6
*圍欄(欄)完好、牢固，無破損、斑駁、汙漬、無塗鴉。
*外圍圍欄應安裝外圍紅外對射或電子圍欄，並每天測試。
*有防攀爬設施(防攀爬刺、玻璃渣等。)在低矮易攀爬的圍欄上，要每日檢查，確保狀況良好。
聯系公告牌7
*宣傳欄應整潔、無褪色、無斑點、無腐蝕、無破損，標識清晰。
*夜間宣傳欄內照明正常，無電線松動、裸線泄漏，宣傳欄內無蟲屍。
*張貼位置合適，張貼流暢、整潔、美觀。
*通知字體大小適中，內容恰當，語句通順，用詞恰當。
*簽名和蓋章，有效期至及時移除。
*禁止亂張貼(嚴禁張貼在單元門、花園門、玄關門上)。
接觸門，單元門8
*閘門開啟正常，力度適中，關閉時無碰撞聲。
*手柄牢固，無松動、油漆斑駁和銹蝕。
*門上無亂張貼，無汙漬，玻璃門上有防撞標誌。
*門禁工作正常，對講系統聲音清晰，工作人員語言規範。
*讀卡器(密碼)和各種標誌完好無損，幹凈清晰。
*玻璃雨棚完好、牢固、無垃圾、無明顯灰塵。
*冬天可以在園區內的組團門口和單元門把手處裹上清涼的紅色絨布。
聯系袁羅內9
*地面無雜物，無灰塵、汙漬、積水；加強高峰時段的清潔工作。
*設施的安裝應穩固，無褪色、無斑點、無腐蝕、無損壞，並有清晰的標誌。
*娛樂設施應幹凈整潔，油漆無斑駁、無腐蝕，業主活動時無樂器噪音。
*花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝、黃葉、黃土，綠化帶內無雜物，樹上無懸掛物。
*電源開關箱和配電室均已上鎖。
*道路應平坦，無凹陷、松動和損壞。
*休閑桌椅、雕塑、落地燈等。沒有灰塵、汙漬和蜘蛛網。
*架空地面無雜物，墻壁/地面清潔無破損，管線標識清晰。
聯系垃圾桶10
*垃圾桶狀況良好，無汙漬，無油漆損壞，無垃圾溢出。
*周圍無散落或袋裝垃圾、無異味、無汙漬、無蚊蠅滋生、無汙水橫流。
*居住區的建築垃圾應定點、定時堆放、定時清理，不得亂堆放。
*小區內餐館、超市等商家產生的特種垃圾不隨意放置，及時清運，不汙染小區環境。
聯系大廳(電梯廳)11
*充足的光線和新鮮空氣。
*大堂玻璃門有防撞標誌。
*地面、墻壁、門窗和天花板應無劃痕、灰塵、雜物和汙漬，石材地面應定期打磨。
*公告牌、信箱、消防栓箱、電子顯示屏、風扇、標誌等。狀況良好，沒有灰塵和汙漬。
*沙發、茶幾和裝飾品應保持清潔，無灰塵、無損壞、無褪色和無斑點。
*室內盆栽長勢良好，花盆底板幹凈。
*電梯按鈕面板完好，無灰塵、汙漬。
*垃圾桶和煙灰缸應及時清理。
*下雨天及時放？小心滑行？標誌；徽標
聯系電梯12
*光線充足，通風良好，無異味。
*地面應無雜物、灰塵和汙漬，石材地面應定期打磨。
*車壁、鏡子、鏡框、扶手、頂棚、標誌等燈；沒有劃痕，灰塵，汙漬，蜘蛛網。
*運行平穩，無異常振動。
*張貼乘梯安全提示、年檢證明(有效期內)和禁止吸煙標誌。
*樓層顯示正確，防夾功能有效，緊急呼叫按鈕有效，救援電話公示。
*改造過程中，車內無明顯異味，防護面板無明顯損傷和汙漬。
*電梯維修時，提前通知客戶，維修時在現場設置提示標誌和防護圍欄。
聯系走廊13
*走廊地面平整，無雜物、無灰塵、無汙漬，地磚無破損、無脫落。
*墻面、天花無破損、汙漬、蜘蛛網。
*門窗、扶手、消防栓箱、風扇等。沒有灰塵、汙漬、斑點和蜘蛛網。
*無異味，通風良好。
*燈充足，燈開關功能正常。
*防煙門正常開啟，無斑駁、無銹蝕；關門器的力度適中，關門時沒有沖擊。
*消防箱、滅火器油漆無銹蝕、無斑駁；開啟正常，滅火器壓力正常，無積塵。火帶、槍頭、小錘配備齊全；檢查標牌張貼整齊，記錄正常，箱內無灰塵。
*樓層標誌清晰可辨且無損壞。
*高層崗位火災疏散示意圖。
*消防疏散指示燈工作正常，開路測試正常，停電時間超過15分鐘；應急燈無塵，工作正常。
——保潔員在樓道裏遇到顧客的行程，會停下手中的工作，點頭微笑，讓主人側身通過。
聯系店鋪14
*店鋪周圍無堆放垃圾、占道經營、亂放物品、張貼海報等現象。
*不準亂拉電線。
*地面無雜物、灰塵、油汙和水。
*無油煙汙染和噪音滋擾。
*沒有商店人員聚集的噪音。
*消防箱內設備齊全、完好，並定期檢查。
聯系前臺15
*環境幹凈整潔明亮，溫度適中，氣味清新，裝修得當。
*墻壁、門窗、宣傳架、信息架、指示牌等。沒有灰塵、汙漬和蜘蛛網。
*臺面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類擺放，外觀統壹。
*有椅子(沙發等。)供顧客休息的等候區，飲水機和報刊雜誌。
*服務人員整潔標準，精神飽滿，言行優雅，雙手交接物品。去做吧。前臺有沒有顧客並不重要。。
*嚴格執行？見面微笑，主動打招呼，起身上菜？服務標準。
*需要客戶長時間等待並道歉？抱歉讓妳久等了。等等。
*與客戶溝通或讓客戶等很久才給客戶倒水。
*認真記錄客戶當面反映的意見，並請客戶確認。
*如果涉及收費計算過程，請見證客戶，收取賬單，並盡可能使用新的錢進行更改。
*遞名片，問:？我還能為妳做什麽？或者告訴客戶:？如果需要，請隨時聯系我們。？
*空調、傳真機和復印機工作正常。
*沙發和茶幾幹凈整潔。
*室內盆栽植物生長旺盛，花盆底板幹凈。
*當顧客離開時，站起來說再見。
聯系俱樂部16
*充足的光線和新鮮空氣。
*暖氣/空調工作正常，確保環境溫度合適。
*服務人員應整潔規範，精神飽滿，言行禮貌，使用禮貌用語，雙手遞物品。
*嚴格執行？見面微笑，主動打招呼，起身上菜？服務標準。
*地面、墻壁、門窗和天花板應無劃痕、灰塵、雜物和汙漬，石材地面應定期打磨。
*扶手應無損壞、油漆斑駁和生銹；
*公告牌、信箱、消防栓箱、電子顯示屏、標誌等。狀況良好，沒有灰塵和汙漬。
*物品和器具應分類擺放，整潔幹凈；各種設備、設施等。完好無損，自然，沒有明顯的灰塵和汙漬。
*沙發、茶幾和裝飾物品應幹凈整潔，無灰塵、無損壞、無褪色和無斑點。
*電梯按鈕面板完好，無灰塵、汙漬。
*垃圾桶和煙灰缸應及時清理。
*花木長勢良好，整齊美觀，無枯枝、黃葉、黃土裸露。室內盆栽植物生長旺盛，花盆底板幹凈。
聯系電話通訊17
*三聲以內及時回答，自我宣布，使用禮貌語言，語氣柔和親切。
*如果不能及時接聽客戶電話，壹定要回電道歉。
*認真傾聽，不要隨意打斷客戶，清楚記錄客戶的問題，並重復內容，要求客戶確認。
*逢年過節給業主(住戶)發祝福短信。
*重要通知或大型社區文化活動，向業主(居民)發送短信通知。
聯絡設施維護18
*提前告知(崗位工作內容和時間)；
*安全提示(放安全提示)；
*隔離保護(使用警示帶、圍欄/木板將工作區域圍起來)；
*下班後清理(下班後及時清理)。
點點上門家政維修19
*壹免:10分鐘內完成項目，免收人工費(註:不對外承諾，各公司評估項目實際情況後實施)；
*第二清潔:工作現場幹凈整潔，維修單填寫整齊；
*三要:1，準時(註:急修10分鐘到，備修約定時間到)，2，遵守員工行為規範，3，主動詢問是否有其他服務需求；
*四條腰帶:壹條帶工具，兩條帶地墊，三條帶抹布，四條帶鞋套。
*維修前有說明(包括維修流程、維修收費標準、故障情況及收費價格說明)，維修中有疑問，維修後有說明。
*不要在客戶家裏吃喝，拒絕客戶的禮物，離開時禮貌地說再見。
聯系上門溝通面試20
*盡可能在參觀前預約；輕輕敲門(按鈴)，間隔三次，稍微等回來。
*著裝整潔有規律，精神飽滿，舉止優雅。
*微笑、問好、介紹自己並解釋原因。
*進屋要穿鞋套，坐姿要端正，拒絕顧客的禮物。
*隨身攜帶筆記本，查看客戶信息，認真記錄客戶意見。
*不要隨意評判客戶。
*離開前為顧客留下服務卡和便利卡。
*謝謝，離開時說再見。
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