1.受害人或其代理人應立即報案，並配合有關部門調查。調查人員將收集證據，解釋事故並確定責任方。根據調查結果，確定電梯生產企業、維保公司、物業管理公司等責任方，並進行索賠。受害者或代表將與責任方協商談判賠償事宜。協商的內容包括賠償金額、醫療費、精神損失費等。經協商達成協議後，由責任方對受害人或代表人進行賠償。
2.受害人應當向勞動保障行政部門申請工傷認定，勞動保障行政部門應當進行調查認定。工傷認定為工傷的，受害人享受工傷保險待遇。受害者應及時就醫，並按醫療保險規定進行治療和康復。受害人可以向用人單位申請工傷賠償，要求支付醫療費、誤工費、傷殘賠償金。用人單位應當按照工傷賠償的規定向受害人支付相應的賠償金。