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物業具體負責什麽?

第壹,首先要調整市場

首先,我們要充分了解和分析戰鬥現場,並仔細調查該地區在建、在售和交付的建築物。我們按照時間順序、建築的規模、建築業主的特點進行整理歸類,制定出詳細的時間表,按照就近原則將這些建築劃分為區域,確定每個區域的直接責任人。明確調查內容後,需要通過以下方法進行市場調節工作。

調查方式:投資單位、直接業主、售樓部或物業管理部門、裝修公司、業內人士(其他建材商家)等。

調查方式:直接進入社區調查,從與他人的交談中了解;從媒體和相關資料中學習。

調查的內容:小區的類型,業主的能力,交付時間或者裝修時間,小區的市場情況,客戶情況,其他建材供應商等等。

調查後編制詳細的小區推廣基礎檔案,然後根據戶主人數等因素將樓盤分為A、B、C三類。先開發A類,再開發B類,有時間再開發C類。比如珠海某建材經銷商,每棟樓開盤前都會和開發商溝通,通過開發商拿到客戶檔案,逢年過節給客戶發祝福短信以及公司的促銷信息。更有甚者,在樓盤的銷售過程中,與開發商聯合促銷。到裝修的時候,經銷商已經在業主面前混出了壹張熟悉的臉。俗話說“三個學生不等於壹個熟面孔”,因為經銷商在每個大型樓盤的業主開始裝修之前就做足了工作,使其在消費者心目中有了很高的口碑和知名度,賣得好也是理所當然的事情。

第二,跟上房地產銷售的步伐。

它什麽時候開門?這座大樓什麽時候關閉?樣板房什麽時候裝修?樣板間什麽時候開放?業主論壇什麽時候舉行?業主論壇在哪裏?交房後有多少業主需要裝修?根據這些節奏,制定宣傳銷售計劃,制定配套的時間表。

第三,提前打好內部關系

要做好小區推廣,開發商的售樓部/物業管理處需要提前建立良好的關系,其中的關鍵人物可能會決定小區推廣能否實施。我們被情感說服,被理智說服,被利益誘惑。在平常的交流中註意細節,比如記住別人的名字,記下對方的聯系電話,遇到節假日發短信問候,或者必要時避免漏接電話號碼,隨時給對方被尊重和重視的感覺。必要的時候可以送壹些小禮品和宣傳資料。在溝通中,要突出合作是雙方共贏的結果,在自己的小區推廣,會給樓盤的消費者留下被廠家看重的印象,從而間接促進消費者的購房決心。通過傳播,樓盤還可以獲得免廣告效應和場地租賃費的收益。通過不斷的溝通,了解整棟樓的管理架構,認識關鍵人物,做好與社區各級推廣直接相關的人的關系,甚至可以考慮在適當的情況下給關鍵人物壹定的好處,以獲得社區推廣的延伸服務,實現資源效率的最大化。當然還有壹個關鍵環節就是打好內部關系,直接影響準業主的領導。這些數字壹般藏在哪裏?我們可以從業主論壇上找到答案。他們通常是竹子或者活躍的人。現在大型商品房都有社區論壇,提前和重點人交朋友,叫打入敵人內部。如果大樓裏的關鍵人物管理得好,也會很成功。

第四,單樹難成林,提前綁定相關夥伴。

陶瓷產品是壹個重復購買率極低、購買決策周期長、關註度低的行業,因此消費者在購買過程中更願意相信“第三方的推薦”,將相關合作夥伴綁定在社群推廣的臨時戰場,成為其利益相關者。比如塗料廠商/熱水器/空調廠商/櫥櫃等。,在社區內廣泛推廣,可采用捆綁互補性強的產品的聯合推廣方式,或設立產品推薦獎。同小區其他產品的推廣人員,如果向客戶推薦自己的產品,會給予推薦獎,或者讓消費者互相推薦,學習銷售樓盤時老業主介紹新業主送物業管理費的方式。

專業訓練,專業成就

葛優說:“21世紀最貴的東西是什麽?天賦!”當然,做好社群推廣離不開專業人才。在社群推廣中,需要選擇形象好,善於溝通,親和力強,積極主動,有壹定導購經驗的。

壹、招聘方式

⑴“壹分鐘”介紹法:讓考生在壹分鐘內介紹自己,要求語言簡練、重點突出、吐字清晰,目的是明確判斷考生的語言表達和語言組織能力。

⑵“現場銷售展示”法:給候選人壹些道具(如壹支筆、壹本書),請他進行現場推銷。目標-了解候選人是否有銷售潛力。

⑶現場實踐法:對初試感興趣的考生可安排其到銷售領域進行實踐。目的——觀察其責任心、洞察力、客戶心理把握能力和溝通能力。

人員配備到位後,要統壹服裝,佩戴胸卡。

第二,專業訓練。

首先,我們需要編寫壹套側重於社區推廣場景的實用培訓資料,然後在招聘人員到崗後對其進行基礎知識的培訓。對於基礎知識,必須要求學員背誦,並在培訓結束時進行閉卷考試,淘汰考試不合格者。基礎知識培訓合格者將進入銷售領域進行為期壹周的實習。實習結束後,他們將培訓社區推廣實用手冊的內容。培訓結束後將考核為“人人過關”,由專業人士組成考核小組,讓每位學員進行社區推廣的現場模擬推演。只有合格者才能正式上崗。這樣就保證了人才的專業性,也可以把這樣的人才培養成專業的推廣活動專項團隊,用於推廣活動。

第三,日常管理。

每天填寫工作日報表,匯報昨天的工作和今天的工作計劃,上級隨時隨地審核內容;每周定期召開會議,互相交流社區推廣的經驗,探討社區市場的前景;小區的業務員必須遵守小區的制度,不得違法亂紀。公司直屬部門是社區推廣部或者家裝部。社區工作人員應負責保管和維護公司在社區的資料和宣傳材料。如有損壞或損失,將視情節輕重給予賠償。

第四,客戶管理。

客戶資料每天在公司收集歸檔;遇到家裝公司客戶社區業務員,要及時將信息傳遞給家裝公司公關部相應業務員,方便工作。

第五,績效考核。

社區推廣是壹項過程和結果並重的工作,所以在考核過程中必須考慮過程考核和結果考核的有效結合。在過程考核中,壹定要考核當天接待的客戶數量(以有明確客戶聯系方式的記錄為準)、有多少有效材料主動送上門(在客戶手中)、展區的清潔和材料管理、有多少客戶得到家裝知識的解答。結果考核以實際銷量為基礎,以VIP卡購買量計算相應社區推廣業務員的業績;家裝公司未在公司備案,屬於小區業務的銷售,算作相應小區業務員的業績;已經在公司備案的屬於小區業主的家裝公司推薦的銷量,對應的小區業務員和家裝業務員各占業績的壹半;已經在公司備案的家裝公司銷售簽約材料,不能算社區業務員的業績,還是要服務的。