壹.業務方面
20xx年，在各級領導的大力支持和全體員工的艱苦努力下，xx物業服務處在管理上取得了壹定的突破，物業費收繳情況有了很大的改善，物業收繳率達到了95%。經初步核算，2010年XX物業服務處收入超過300萬元，物業服務處經營能力逐步提升。實現全年無事故、員工穩定、無勞資糾紛的安全生產。
措施1認真梳理前期欠款，對能收的部分實行任務、責任到人、專項催收。對於故意規避、惡意拖欠的單位，我們采取等待時機、掛號信發送催款通知的方式，加大了拖欠企業的壓力，取得了壹定的效果。
2XX物業費的收取采取先服務後收費的方式，水電費也由公司向供水供電部門墊付。公司在運營過程中投入了大量資金，無形中增加了很多風險。針對這壹問題，我經過認真分析，決定提前收取物業費和水電費，並將從今年第四季度開始對新企業實行，逐步過渡到老客戶和大客戶，以提高收繳率，降低經營風險。
倡議3去年年底辭退了壹批嚴重影響員工隊伍穩定的人。
措施四解決前期遺留的員工年假問題。據統計，安全部門的員工因各種原因有超過1000小時的年假。為了在不增加額外開支的情況下消化這幾個小時，我帶頭以身作則，帶領保安隊的兩名經理走上崗位，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素。我們甚至48小時不睡覺，咬牙堅持了壹個多月終於解決了這個員工多次提出的問題，保證了團隊的穩定。
舉措五:定期召開班組長和骨幹員工會議並積極與員工溝通，及時解決他們的訴求，認真聽取他們的想法。員工精神飽滿，沒有情緒。
第二，管理方面
20XX年，我認真學習了公司的文件，並及時執行。加強內部控制，建立壹支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為了更好地實施體系，我們嚴格按照年初的審核計劃對現場服務和內部控制進行了內部審核，並接受了中國質量認證中心2010和1的審核。
倡議1積極梳理各項管理制度和流程，根據XX的實際情況出臺多項管理制度，並嚴格執行，使制度不流於形式，流於表面。
舉措二:加強海外拓展資金管理，建立健全內控管理體系。在“接收”、“穿越”、“支撐”等幾個關節點上都有嚴格的管理和監督。
措施三:加強成本管理，節能降耗，降低成本，挖掘潛力，增加外聯，形成自上而下的成本意識和管理意識，營造全員註重效益的氛圍。
舉措四註重以管理者自身素質影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度和敬業精神潛移默化地影響著每壹位員工；
第三，服務方面
20xx年，我們在服務業主的過程中拓寬思路，大膽思考，與管委會、管理公司壹起為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。據統計，服務滿意率全部達標，與2009年同期相比有壹定增長。
倡議1緊密配合管委會提出的“提升檔案，創新管理”的要求，做好管委會領導關註的園區車輛管理、綠化除草等工作。
舉措二實行定期溝通回訪制度，每周五按時向管委會匯報壹周的運行情況。
舉措三密切關註IT企業的管理模式，了解其服務現狀和特點，將特色服務融入現有物業服務中，充分發揮R&D公司屬於電信行業的特點，協助業主提供手機轉網、號碼轉網等便捷服務。
20xx年是公司三年滾動發展的第壹年。我將立足崗位，努力帶領XX物業服務部全體員工為打造攜程物業品牌做出自己的貢獻！