1.物業管理工作報告
今年，我街道黨工委、辦事處根據區城建工作會議精神和工作部署，認真落實城市建設管理總體規劃和推進小區物業管理的具體要求，堅持社區建設和管理水平同步發展的原則，結合我街道推進物業管理工作，在去年工作思路的基礎上， 我街道物業管理的任務和思路及時調整:在對轄區內各社區實地調研和科學研究的基礎上，以全封閉、半封閉、強制三種模式為標準，遵循“示範帶動、街組互動、全面推進”的思路，力爭實現物業管理覆蓋率100%、驗收率85%的目標。 第壹，促進物業管理
1，領導重視，思路清晰。今年，該區實事求是地調整了小區物業管理的思路，進壹步明確了我街道小區物業管理的方向。街道黨工委、辦事處高度重視物業管理工作，在黨工委會議、街道工作會議、中心組學習等會議上反復強調，並召開專題討論，統壹思想，形成* * *認識，對物業管理和物業管理公司的概念有了更清晰的認識。並及時轉變觀念，將物業管理工作從小範圍向15社區全面推進。在此基礎上，今年年初確定了今年的工作思路是在三項重點工作上實現突破，即社會治安綜合治理要突破、小區物業管理要突破、社區民主自治和議咨分離要突破。這三項任務相互聯系，相互促進。社會治安綜合治理是龍頭，小區物業管理是突破口，社區民主自治是基礎。住宅物業管理作為改善社會治安的基本措施和促進社區三個文明建設的手段，必須抓緊抓好。
2.成立工作小組，推廣物業管理。3月底，街道推進物業管理工作小組成立，辦公室主任任組長，各條線副主任任副組長。每個副主任負責兩個社區改造提升的組織、管理和協調。工作小組下設辦公室，設在城管部門，負責日常推進工作。同時，在各社區居委會成立了以社區居委會主任為首的社區物業管理工作小組，負責具體的推廣工作，由城管部門進行管理和跟進。
3.調動社區居委會的主動性和積極性，調動轄區內機團單位和居民的參與性。居委會根據社區的實際情況，制定了推進工作的計劃和措施，並付諸實施。比如西南地區的居委會為了推進物業管理，專門召開社區座談會，動員群眾參與物業管理，打群防群治牌。街道綜治辦召開轄區內飛機群單位會議，提出每個飛機群單位每年要拿出2個小時用於社區治安。這些措施取得了良好的效果，使大家逐漸認識到，小區的物業管理、小區安全、小區建設等工作都與自己的利益息息相關。僅僅依靠辦事處和社區居委會的力量是不夠的，還要依靠廣大機團和社區居民的共同努力，形成合力。各飛機集團單位和廣大社區居民提出了許多建設性的意見和建議。
4.做好基礎工作。先搞清楚小區裏有多少棟引入和沒有引入物業管理的樓，給每棟沒有引入物業管理的樓選樓管。在此基礎上，成立物業管理促進委員會；二是摸清轄區貧困戶，需要安裝維護的防盜門數量。綜治辦將於6月份率先嘗試在家中安裝維護防盜門；三是充分發揮三支隊伍的作用，即救助戶巡邏隊、義務巡邏隊和保安隊。按照救助戶每周服務社區2小時的規定，安排救助戶維護社區治安，已安排義務巡邏隊值班；第四，實施社區基本物業管理，加大治安巡邏力度。
5.充分發揮示範作用，既要全面推進，又要突出重點，突出重點和特色。我街道以今年創建的住宅小區為示範點，結合小區整體規劃，積極引導居民采用綜合物業管理模式。初步決定，在物業管理公司的配合下，該小區的物業管理推廣工作將分幾個步驟進行:
(1)環境變了。包括圍欄的粉刷，幾條人行橫道的改造，按照高標準鋪設的人行道的鋪裝。
(2)規範停車。在幾個人行橫道上劃出停車區，供其管轄範圍內的車輛停放。壹般不允許外地車輛進入，主幹道也不允許停車。
(3)整治占道經營。建議小區內的飛機組單位召開攤主會議，要求攤主按規矩經營，違者將受到處罰，從根本上改善占道經營現象。
(4)改善治安。主幹道路口設置開關，部分入口設置路卡，主要路口設置治安亭，限制外來人員和車輛進入。各個車輛存放站的保安也負責這個路口或者路段的治安，小區內增加治安巡邏，基本形成了壹個封閉的小區。
(5)加大宣傳力度。主幹道兩側要建宣傳走廊，物業宣傳要進入每家每戶、每壹個機組單位；召開小區座談會，請飛機組和居民對小區的物業管理和小區建設提出建議，提高大家對物業管理的理解和支持。
二、結合物業管理推進工作，加強社區預防和群防群治隊伍建設，促進社會綜合治理水平的提高。
改善治安，要從人防技術入手。在加強技防的基礎上，尤其要推進群防群治工作，進壹步完善社區的預防網絡，註重三支隊伍的作用。
(1)建立壹支戰鬥力強的小區保安隊伍。目前共有58支社區治安隊，負責15個社區內大街小巷的巡邏防控和指定樓院的看護，在社區入室盜竊的日常區域防控中發揮了非常重要的作用。
(2)組織社區義務巡邏。由街道綜治辦牽頭，組織轄區部分下崗職工和治安積極分子，每天每班安排2小時街面巡邏。根據相關規定，每周安排救助戶維護社區治安2小時，及時統壹安排。
(3)加強所轄樓院內值班看護的建立。目前大院32棟，值班70人。
實行基礎物業管理的小區，最重要的工作就是小區保安。要維持良好的治安狀況，除了現有的治安力量外，還必須增加保安員巡邏小區。這筆資金可以由物業促進委員會和大樓管理人進行宣傳和收集，每戶每月2元。作為增加保安的資金，取之於民，用之於民，改善小區治安環境。我們街道的這項工作現在正在推進中。
三。物業管理過程中遇到的困難和問題
1，硬件基礎差。我所在的街道是老城區的壹條老街。城市基礎設施陳舊落後。危房、危房很多，獨立小區很少。據調查統計，在目前的條件下，還沒有適合全封閉、綜合物業管理的小區，適合半封閉的小區更是少之又少。大部分只能實行強制性的、基本的物業管理，這種情況不是街道等壹些部門壹兩年的力量可以改變的。
2.困難的人很多。我們這條街的居民分散在很多地方，但很少集體居住。無論從文化水平、綜合素質、就業水平、經濟收入都處於較低水平，直接導致居民對社區建設和物業管理的理解和支持有限，在推進過程中出現不協調、不同步的現象。推進越快，問題和矛盾越突出。比如，通過我們的反復宣傳，很多居民對小區物業管理是認可的，但是說到收費問題，很多居民反映，吃飯、孩子上學這些最基本的需求還沒有解決，沒有閑錢交物業管理費，街道辦應該自己解決。我們在安裝維修防盜門和收取治安費的過程中經常會遇到這種情況。物業管理是為廣大市民服務的，但也需要廣大市民的充分參與和支持才能順利開展。
3.應進壹步加強宣傳。除了街道和社區居委會，壹些大眾媒體也要進行正面宣傳引導。特別是現在群眾的法律意識很強，對政府機關是否依法辦事的監督意識很強。我們不可能強迫他們參與社區建設，所以宣傳的作用就變得非常重要。最近在我街道舉辦的社區座談會，號召熱心社區公益事業的居民提出對社區建設、治安、物業管理的意見和建議，在群眾中引起了強烈反響，收到了積極效果。
雖然在推進小區物業管理的過程中存在很多困難和問題，難度很大，但是我們街道全街道都能統壹思想，認識到小區物業管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善社會治安的必由之路，是加強社區三個文明建設的有力舉措，關系到群眾的切身利益，只能進不能退。我相信，有區委區政府的正確指導和大力支持，有黨工委、辦事處的堅強領導，有精幹的幹部和社區班子的齊心協力，有組織的團屬單位和居民的支持和參與，我們街道有決心、有信心、有能力打贏這場攻堅戰。
2.物業管理工作報告
20xx 10年10月5日，xxX物業進駐XX前湖校區。壹年來，我們緊緊圍繞方法規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通和服務績效開展了壹系列工作。壹、方法規劃
從方法上改變物業管理的觀念。
XX物業自成立以來，管理理念發生了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，摒棄了過去以管理者自居的態度，倡導“服務育人，業主至上”的全新服務理念。即使XX物業在發展過程中遇到了來自內外部環境的嚴峻挑戰，但服務業主和用戶的理念始終得以延續，也得到了廣泛的贊譽。但公司管理層並沒有滿足於喜人的成績，而是以誠懇的態度正視服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵低、員工待遇低、成本高等問題。今年以來，公司審時度勢，開始狠抓安全防範、環境衛生和維護，努力打造品牌，提高公司運營效率和競爭力。
第二，品牌建設
品牌，以高品質為堅實基礎，公司把如何提升物業管理服務質量作為公司的首選。
1.根據ISO體系實施有效的措施。
公司在成立之初就制定了良好的質量計劃，明確了公司的質量目標、要求和預期目標，以最合適的服務質量滿足業主和用戶的需求。壹年來，公司壹直以通過ISO9000和ISO14000的審核為目標，同時也進壹步向業主和用戶展示了公司相關優質服務的形象。
2.形成以顧客滿意為中心的質量體系。
公司自入駐以來，壹直以“顧客滿意，業主至上”為工作中心，進壹步印證了公司以業主為中心的經營服務理念，公司今後將繼續貫徹和提高服務質量，提升服務績效。
3.建立XX物業零缺陷的目標。
公司成立後，經過反復討論和研討，認為要想獨樹壹幟，就必須零缺陷做工作:服務零缺陷；運營零缺陷；設備零故障；四個零缺陷零隱患。很明顯，業主並不總是對的，但業主永遠是最重要的客戶需求，所以要做好充分的準備，以達到需求，並仔細防止可能出現的問題。
第三，內部管理
1.人力資源
人力資源是公司發展的重要保障。當初由於位置特殊，人員素質低。但是今年年初，為了提高公司的競爭力，我們公司用心進行員工知識培訓，使員工變得“壹專多能”，取得了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓、專業技術培訓等。個性是對管理人員進行物業經理資格考核培訓，對保安隊伍進行消防知識培訓和專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發了員工的團結協作精神，大大提高了服務質量。
目前，公司已經建成了比較完整的人力資源儲備，專業潛力大，綜合潛力突出的專業人才隊伍；能出謀劃策的企業策劃人，為公司的發展帶來了廣闊的空間。
2.規章制度
當初因為公司剛成立，壹系列制度和考核都是空白，給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法律為基礎，遵守合同”的原則，我們公司迅速頒布了壹系列的規章制度。包括:各崗位的職責，各崗位的管理制度和考核辦法。制度的出臺，明確了責任和權限，也為公司員工的日常工作指明了方向，帶來了依據。
3.維護
去年學生入住之初，由於工期倉促，四棟學生公寓以超常規速度建成，但高速建成的房屋導致接手後維修工作困難。從去年開始，我們的技術維修部已經收到了4200多名師生的維修請求。但由於去年維修力量薄弱，加上設備設施還在保修期內，大部分訂單都沒有修好。直到今年年初，我公司壹口氣增加了三倍的維修人員，不分晝夜維修，同時加大了督促廠家維修的力度，很快解決了原來的問題。目前我司已實現“小修不過壹夜，大修不過三”的服務，但由於各種設施仍在保修期內，很多維修項目仍無法由我司完成。不過我們公司還是盡力去修。性格就是公寓裏臥室之間電線雜亂無章的問題。在修理廠形同虛設的情況下，我公司維修人員六天六夜全部調整完畢，用實際行動解決了師生的投訴。最近我司壹口氣更換了四套公寓XX多盞燈炮，300多個水龍頭，幾十個沖洗閥，使公寓配套設施維修完好率達到98%以上。
第四，安全
1和XX年，在全體安保人員的齊心協力下，師生安全防範工作順利完成。但是，隨著工作的逐步深入，我公司安全方面的不足和缺陷逐漸暴露出來，如配套設施差、人員素質低、專業知識不足等。為此，我們公司在今年年初進行了壹次重大的安全革新。首先實行了淘汰制，原有十余名保安被淘汰。其次，增加配套設施，購置保安服裝。我工作的創新，讓我的保安對外形象提升到了壹個新的高度。
2、安全工作始終貫徹校領導外松內緊的方針。因為學校的時間和環境，比較有個性。我公司嚴格執行訪客登記制度和憑證出入制度。自去年以來，我們公司已登記了5萬多名訪客，確保了學生公寓的安全。
3.在自我管理方面，我公司保安堅持每天開會壹次，每周開會壹次，進行溝通和檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年開始，* * *進行了六次專業知識培訓，兩次消防知識學習，壹個多月的軍訓。同時，實施了嚴格的安全評估方法和工作流程，以及匿名評估系統。獎勵優秀的選手，懲罰表現差的選手。
4.在外來人員管理上，我院保衛部嚴格控制流動人員，實行訪客登記和扣押有效證件制度，不定期巡邏，確保學生在公寓的生命財產安全。同時，由於前期施工較多，我們還對違章搭建進行了處理，規範控制來訪車輛，營造了安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
動詞 （verb的縮寫）清潔
1，我公司保潔部能基本完成公司下達的任務，認真遵守公司和管理處的規章制度，嚴格執行保潔工作程序，對公寓大廳、衛生間、走廊等進行清潔。晝夜不停。清潔垃圾箱、扶手、門等。全天候，並及時清理垃圾，創造壹個幹凈的生活環境。
2.我們保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生督導制和評分制，每月實施四次，保證工作強度。同時實行相互監督，即保安人員監督保潔人員的工作，保潔人員也監督保安人員的工作狀態。這樣雙方可以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的成效。
不及物動詞其他方面
從去年開始，我們找到了兩部手機，九個錢包，1000多塊現金，200多張校園卡，還有很多衣服鞋子。受到了師生的壹致好評。同時，我公司實行便民服務，自帶打氣筒，鼓勵學生免費打氣筒，免費開門，送生病學生去醫院8次，爬窗為學生開門65438余次。
七。信息通信
在過去的壹年裏，我們公司的信息溝通經歷了從空白到完善的巨大飛躍。目前，我公司有以下渠道與師生進行有效溝通:
1.在每棟樓設立意見箱，讓老師和學生對我們的工作或態度有意見。
2.發放咨詢表格。我們向學校相關機構發放咨詢表，以便他們對我們的工作進行監督和指導。
3.舉行學生座談會。自去年以來，我們公司已經舉行了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我們公司將繼續舉辦這樣的會議。
4.公布投訴電話。如果師生對我公司員工不滿意，可以直接打電話到我們管理處投訴，我們力爭給師生壹個滿意的答復。
5、建立回訪制度，堅決執行回訪時間不超過24小時。
6.建立面試投訴制度。如果師生不滿意，可以直接向我管理部投訴，我管理部將在第壹時間回復師生，回復時間不超過12小時。
八。使用性能
壹直以來，我公司秉承“顧客是上帝”、“業主至上”的原則，立足於“壹切為了妳，壹切為了妳”，實行微笑服務。爭取您的業務是我們的業務，您的小事是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠職守，服務師生。
九。結束語
我們知道，雖然我們在這壹年取得了令人矚目的成就，但我們也深刻認識到我們的不足。公司專業性不強，經營方式單壹，成本高，將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也知道，這也是我們奮鬥的起點。在新的學校裏，我們將通過吸取教訓，總結經驗，博采眾長，提高專業水平，提高物業管理質量，滿足業主和使用人的要求，實現XX物業的騰飛。
3.物業管理工作報告
從20xx 11到陸宜賓市第壹中學物業管理處，在管理處領導的關心和支持下，努力適應新的工作環境和崗位，及時轉換工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，圓滿完成了學校和管理處交給的各項任務。以下是我20xx年的工作報告:1。有意識的加強我的學習，努力適應。
220xxxx11由於企業的工作安排，我從宜賓衛生學校管理辦公室調到壹中管理辦公室，擔任雜工班班長。在此之前，我對班長的職責和任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，匯報工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
作為管理處打雜班的班長，首先要求我要帶好頭，帶路。在工作中，我會不折不扣地完成企業和學校領導交給的各項任務。今年以來，雜工班圓滿完成了學校110周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、第20xx屆中高考、人大代表選舉等重大活動的後勤保障任務，完成日常設施設備維修工作3500余次。隊員們不辭辛苦，得到了企業和學校領導的高度肯定。在管理上，要求團隊成員互幫互助，不分妳我，嚴格執行企業和學校的相關管理制度。
三。主要經驗和收獲
在過去的半年裏，我完成了壹些工作，取得了壹些成績。我在報道方面有以下經驗和收獲:
(壹)、只有擺正自己的位置，努力熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(3)、只堅持執行制度的原則。
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
第四，存在的不足
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，20xx的工作存在以下不足:
1，團隊成員的日常管理。
2.隊員思想方面的溝通太少，有時會出現情緒問題。
3.處理問題的協調需要進壹步加強。
4.物業管理工作報告
回首20xx，我的工作也在經歷著不平凡。三月，我帶著簡單而好奇的心情來到高軍物業，在惡劣的環境中開始了新的裏程碑。工作內容被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去學習和挑戰。壹年的時間很快過去了，在部門領導的培養和同事的幫助下，我很快熟悉並勝任了物業經理的工作職責。年底了，大家都要梳理壹下過去。規劃未來，我將過去壹年的工作匯報如下:1 .物業服務。
物業工作主要包括日常維修、投訴處理、收費、基礎設施及設備維護、環境衛生、蚊蠅消毒；還有學習培訓，上級部門檢查等。
小區的管理費收取和設施設備問題的整改是20xx年管理處的主要工作，在物業企業各部門同事的全力配合下，大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是壹個全新的領域，有很多工作和書籍要處理。文件管理。文件審批等。面對大量繁雜瑣碎的日常工作，我們需要強化自己的工作意識。註意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜處理壹切事務，力求周全。準確。適中。避免遺漏和錯誤。
第三，存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性工作取得了壹定的成績，但也存在壹些問題和不足；主要表現在:第壹，物業管理人員對我來說是壹個新的崗位；很多工作要做，要摸索，以至於不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高；二是有的工作不夠細致，有的工作配合不好；三是為領導提供有效決策數據的能力有待進壹步提高；第四，與部門領導和員工的溝通有待加強。
第四，努力方向
第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產行業知識及相關物業法律法規。第二，本著實事求是的原則。註重企業各部門之間的協調與溝通；有效形成團結。團隊合作的氛圍。第三，給領導提供有效的數據。
“不積蛙步，不可行千裏；不積小流，成不了江河大海。”20xx獲得了成功，經歷了困難，感受到了啟示；20xx我將壹如既往，以百倍的信心和努力駛向新的壹年...
最後，祝高軍物業企業越來越強大，祝我所有的同事工作順利，平安幸福！
5.物業管理工作報告
回顧未來的20xx年，在企業領導的關心和指導下，企業交付的各項任務在這壹年基本完成。在社區客服中心工作期間，我學會了如何做好服務，如何處理客戶提出的問題。在這壹年裏，帶領客服中心員工認真學習貫徹企業全面素質教育，提升服務水平。始終把安全管理放在第壹位。具體報道如下:
1，做好保安團隊日常安全管理業務的培訓。
2、組織學習和演練，提高防火和應急能力。
3、做好設施設備的日常檢查和對外包單位的監督管理。
4.做好保安隊伍日常安全管理業務的培訓；組織學習和演練，提高火災預防和應急處置能力；做好設施設備的日常檢查和外包單位的監督管理工作；對違規裝修的住戶進行監管和後續處理，如:xxxA6-202室住戶，在裝修過程中不聽客服中心工作人員的勸阻，仍然壹意孤行，在橫梁上打孔，違規在平臺上搭建腳手架，問題非常嚴重。客服中心將按照物業管理規定，下發整改通知書並現場取證，並將相關證據上報政府相關部門。
5.努力與企業合作，將社區建設成和諧文明的社區，經常帶領員工了解社區老年人的居住和生活狀況。這壹舉措受到了居民的歡迎。
6.帶領工作人員發揚愛崗敬業精神，如:5月7日下大雨，抗洪行動中從下午2點到早上6點半，社區全體工作人員發揮了愛崗敬業的崇高精神，沒有壹人中途離開，有效保證了社區的財產安全。
7.嚴格要求自己做好服務工作，認真了解社區居民反映的問題，現場觀察發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每壹個問題。如xxx學校綠籬過高過長，影響居民出行，7-1-101清理出租屋堆放化學品。成功協調5-3-804住戶吊頂漏水糾紛。
8.存在的問題:在企業壹年多提高綜合素質教育的影響下，員工的服務意識有所改變，但上班等工現象依然存在，員工不會主動去發現工作中的問題，有壹定的依賴性。文明禮貌和服務用語尚未成為習慣，工作效率低下，領導不在時散漫。
解決以上問題，加強執行力，是我們下壹步提高綜合素質教育的重點。通過績效考核和崗位責任制，遏制員工懈怠、混日子的不良習慣。社區服務讓我深深體會到，高效、認真、認真、用心的服務，才能在現代競爭日益激烈的服務業中站穩腳跟，才能滿足現代人對現實生活的服務需求。
新的壹年，我也需要加強學習，配合保衛處的職能，主動了解小區保安的動態，了解員工的思想動態，穩定隊伍，主動發現存在的問題，做好保安隊伍的建設和業務指導培訓，為企業的發展盡自己的壹份力量。