滿意、感動、驚喜的服務理念是在原有“陸家嘴讓您更滿意”服務理念的基礎上提煉出來的。
原來公司是以住宅物業為主，屬於中檔地產，客戶(業主)對物業管理的需求也屬於中檔或中檔。因此，公司提出了“陸家嘴讓您更滿意”的服務理念。由於定位準確，這壹理念在實踐中也取得了良好的效果，在社會和行業中也有壹定的影響力。2009年後，公司提出向高端物業服務轉型的發展思路。非住宅和高端項目成為公司的主要項目，低端房地產項目成為公司的目標。同時，2009年後，公司引進了大量高端服務項目，服務對象發生了較大變化。公司覺得僅僅滿足已經不能體現高端物業服務的內涵。公司提出“陸家嘴物業讓客戶滿意、感動、驚喜”的服務理念。這個理念把滿意作為公司服務的基礎，把感動作為工作的常態，把驚喜作為公司追求的壹個目標。
滿意；是100%認可物業服務；
感動的是卓越的物業服務，超乎業主的想象；
驚喜是物業服務持續發光，讓業主持續感受到驚喜的喜悅。
客戶感動了，驚喜了，員工實現了自己的價值。