年度工作總結物業項目經理範文(1)忙碌了20xx年，在與業主的頻繁溝通中，漸漸接近尾聲。回顧這壹年的工作，感覺酸甜苦辣都在其中。在這壹年的工作中，在公司的領導下，在同事的支持和員工的配合下，我能夠恪盡職守，思想堅定，基本完成了自己的本職工作和公司領導交辦的臨時性工作。現將我項目部20xx年的工作進行全面回顧，具體如下:
壹、安全工作
這壹年，除了垃圾車，各方面都沒有發生人與人之間的安全事故。當時在3號樓前裝垃圾，裝垃圾時控制器失靈，導致電瓶車停下來，撞倒了停在旁邊的車，人沒有受傷。當時就想了各種辦法及時解決，把損失降到最低。作為壹個項目，最擔心的就是安全。如果各個領域的人平時不註意安全，會造成不必要的經濟損失。無論是在例會上，還是在項目部的培訓中，首先要強調的就是安全。希望大家註意，尤其是外圍人員，垃圾清潔工，維修人員，要時刻註意安全。
二、環境衛生工作
在這壹年裏，我們整體的衛生工作得到了業主的好評，特別是在衛生城市復檢期間，組織各方面人員加強檢查，努力工作，領導對我們的工作都很滿意。因為項目部是壹級站，來檢查參觀的領導很多，壹個月能迎接檢查三四次，有時壹整天。每次接到站領導電話說有檢查小組，我們都會安排各路人員迅速行動，提高衛生質量，在男衛生間和站臺安排保安看著抽煙。因為每次來檢查，我都很重視地上的煙頭。
我記得今年有兩次檢查。因為站隊隊員去別的項目支持了，沒人看著抽煙。檢查組提出地上有煙頭，說扣項目部的分。當時業主通知我這樣的問題，讓我們想辦法，怎麽做。聽了業主提出的問題，我覺得很不舒服。肯定是我們工作不力造成的，因為那段時間暗訪的人很多。後來我想了壹個辦法，讓男衛生間清潔工戴上禁止吸煙的牌子，隨時跟抽煙的人打招呼。前後站臺壹天要打掃幾次，因為這個區域項目部很難有煙頭，而且必須是客流量大的地方。
每兩個月組織維修人員和保潔人員進入男衛生間，清洗天花板和墻磚。這個方法我觀察了壹段時間，很好，抽煙少了很多，衛生間的味道也比以前好了很多。每次遇到站長，出門去男衛生間，我都先問男衛生間衛生怎麽樣，站長還算滿意，雖然簡單的壹句話讓我對衛生和清潔更有信心。這也是我們項目部這幾年積累的經驗和成果。因為清理這壹塊壹定是勤檢查，勤監督，勤指導，發現問題及時處理。不能等檢查組或者公司行政部門下來檢查正在做的事情。這還不夠。我們必須打持久戰，而且要經常打。
做物業行業並不是太難，只要項目部全體員工行動起來，明白業主就是上帝，因為我們收業主的物業費，業主提出的問題就是我們全體員工的問題。哪裏有問題，就要想辦法解決。我們找不到任何理由和借口，或者拒絕業主提出的問題。有困難我們會自己克服，給業主壹個滿意合理的答復，讓他們滿意，讓他們放心，給他們壹個好的評價。這是我對我們最大的回報。
三、維護工作
項目部最麻煩的壹個工作，尤其是商戶的老板，分不清哪些工作是公家的，哪些是私用的。不管什麽工作，只要打個電話，就得馬上換個位置。如果妳有其他工作，妳不及時去。他們在電話裏壹直抱怨，說我們服務不好，不管做什麽都交物業費。他們也很耐心的給業主解釋，遇到不明是非的人，講道理是可以的。每次遇到這個問題，他們都以為忍了就過去了。不要和業主計較。畢竟我們每天都要和這些人打交道。出了事，物業費就很難收了，影響公司利益。
因為項目部這個營業廳裏餐館多，排水堵塞壹般，下水道基本每天都通，有時候壹兩天排水都通不上。為了不給業主正常操作，需要黑白抽汙水泵，直到管道暢通。有時候接到電話就要馬上安排人來修。如果晚了壹點，車主就不滿意了。總之，在這壹年的時間裏，維修工作會盡可能的讓業主滿意，在安排工作的時候盡可能的明確工作性質。如果有急需維修的情況，比如自來水或者電路問題，不著急的工作可以往後推，可以拖。這樣才能讓商家對我們的工作安排基本滿意。
第四，安全工作
這壹年中，安保工作有時不到位，尤其是公寓樓私堆、路邊小廣告，沒有及時清理。今年上半年老玩家離職，大部分是新玩家。對區域的熟悉比較慢，有些問題不清楚，需要我們耐心的指導、檢查和監督。告訴他們跟車主說話要註意什麽，巡邏崗要註意什麽，因為車站的商家都很隨意。如果物業緊緊的放在公共區域的私樁裏，他們是不會隨意放置的。如果妳幾天不管理他們，他們會把物品放在公共區域。今年因為這些問題，他們還和業主吵了起來。有些業主，不管妳說什麽，都不要當真。沒辦法，只能替他們把物品拿走，等他們想通了再拿回來。
動詞 （verb的縮寫）綠化工作
今年的綠化工作還可以。春天，所有的柳樹都被砍掉，讓它們重新發芽。今年8月，站前廣場修建地下通道，占用了部分綠地，綠地內部分樹木需要移動。最後組織相關人員將樹木全部移至指定位置。冬天澆水的時候，因為天氣很冷，水管壹旦被切斷，很容易凍裂，所以我只能日夜加班加點的澆水，大概壹個星期，最後草坪全部澆完。我們還組織人員將柳樹全部刷上白灰，安排人員關閉了所有澆灌綠地的自來水井的地下總閥，以便排水，避免在寒冷的冬天凍住自來水管道，影響明年澆灌綠地，今年的綠化工作已經告壹段落。
不及物動詞充電工作
今年的收費工作不太樂觀，和收費總量相差甚遠，讓我們很著急。收費情況不容樂觀，有很多因素，壹些業主沒有把房子租出去，也不交費。有的業主頻繁更換電話號碼，聯系不上，去收費也不知道家庭住址。聯系我的業主打電話說很好，說過幾天就交費，壹直拖著。有的業主記下了所有用來充電的電話號碼，不接電話。雖然有，但是壹聽說是物業的，二話不說就掛了電話。還有壹些營業廳和公寓沒有和物業簽訂合同，不認可物業服務。有的業主房子已經賣了，以前的物業費不被現在的業主認可，就找原來的業主要。
項目部整體，不管是營業廳還是公寓，不管簽沒簽，物業基本都在服務，公共區域的工作都做了。比如外圍的清掃，生活垃圾的清除，排水管道和化糞池的清理。這些工作每天都在做，不做就會影響交費的業主。給他們提供服務，他們不主動交費，有時候還很生氣。不交費的業主不給他們服務，但又壹想，不服務就會形成惡性循環，收費就更難了。這讓我們的工作又急又氣，又沒有什麽好的辦法用法律手段維護自己的利益。
七。生活垃圾
項目部有大量的生活垃圾。以前有的營業廳不開，現在基本都開了。每天垃圾能達到七八車，有的車主亂扔垃圾。刮風的時候，垃圾滿大街飛。影響保潔質量，增加保潔員工作量，特別是上級下來檢查，不管是城管還是街道，都要提前打電話說垃圾必須清。總之這壹年，為了及時清理垃圾，讓業主滿意，想了各種辦法。尤其是臨時工老王很辛苦。他平時不休息，有時候起得早或者貪晚。只有在春節期間，他才安排幾天假回家過年。但是他從來沒有抱怨過，他也從來沒有抱怨過。
20xx年的工作，讓我體會到做物業行業的艱辛和不易。尤其是作為項目部的負責人，這壹年經歷了很多問題，真的讓我感到身心疲憊，大起大落，每天的工作壓力都很大。即使有壹點疏忽，業主也不會對我們的工作滿意。但是又壹想，不要太擔心，每天對自己的工作要有信心，讓員工對自己的工作有信心，才能順利完成所有的工作，取得壹定的成績。
八、新年計劃
20xx年的工作雖然取得了成績，得到了業主的認可，但還是有不足之處。20xx會想辦法彌補不足，壹切工作都圍繞服務和業主這個中心思想來進行，想業主之所想，急業主之所急，和業主的關系會越來越融洽和諧。我們將繼續完成本項目的所有工作，並在各方面滿足公司和業主的要求。我有信心在今後的工作中不斷改進創新，做好管理工作，不斷總結工作經驗，吸取教訓。具體來說，我有以下幾點。
1.嚴格自律，樹立公司良好形象。在日常工作中，首先要嚴格要求自己，以身作則，認真聽取公司領導班子成員和各部門業主的意見和建議。尊重領導，團結同事，善待員工，在日常工作中有所行動，有問題及時處理，及時糾正，不留後患。
2.對所有員工嚴格要求，工作中不含糊。每天都要保質保量的完成項目部安排的工作。讓保潔員全天保持清潔，保證自己的區域幹凈無雜物，註重每壹個細節，為業主創造良好的衛生環境。保安員在工作中要註意形象和語言的溝通，所管區域內的亂丟垃圾現象，跑、冒、堵水電等的管理。，並在日常工作中采取認真負責的態度。維修人員要註意工作態度，與業主溝通要註意方法，日常工作要保質保量。達到業主滿意率高的水平，讓業主相信我們的工作會做得更好。
3.以上問題應由我項目部在20xx年嚴格處理。首先，讓員工了解我們公司的規章制度，尤其是新員工，並向他們解釋所有相關事宜。如果他們不適應這份工作，可以離開。如果他們適應了，他們應該努力工作。每周無論是例會還是培訓，都要給大家講解工作的重要性，市場的挑戰。如果每個人都不努力，沒有上進心，工作漫不經心，心存僥幸，最終都會被淘汰。
4.即安全工作要抓得嚴，查得嚴，管得嚴，不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作，主要是業主、他人和個人的安全。
每個人做工作都要雷厲風行，不能拖拖拉拉。今天的問題應該拖到明天或者拖很久。這種工作習慣，如果有人存在，壹定要改正，給業主和項目部壹個滿意的答復。
6.在以上幾個方面，僅僅依靠日常的監督和指導是不行的，因為部分員工的責任心不強。不管妳說什麽，他都不放在心上。他覺得我掙的是壹天的工錢，根本不做長遠打算。這個領域的人會利用系統，讓他們吸取教訓。
年度工作總結物業項目經理範文(二)壹年來，在物業辦各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處管理團隊及全體員工為實現年初制定的目標進行了不懈的努力。xx小區物業管理處在20xx年的工作總結如下:
壹、經營管理
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處管理團隊始終把提高物業服務水平，擴大服務範圍，逐步從內部服務走向外部服務，向市場爭取效益作為未來可持續發展的必由之路。要實現這個目標，優質服務是根本基礎。為此，我們本著實事求是的原則，建立了壹系列適應市場經濟發展和公司發展需要的規章制度，並加強檢查落實，使各項工作有計劃、有條不紊、有理有據、有目的地穩步進行；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，盡職盡責，熱情禮貌，公正誠信，及時處理業主報修和投訴，維護業主合法權益。
針對沈陷區經營戶的特殊情況，制定了壹系列服務措施，按照最低0.2元/㎡/月的物業費標準向居民收取，並公開物業服務費收支情況。對於不屬於物業管理範圍的維修工作，如果施工單位不到位，管理處也會及時給予免費維修，並開通物業維修電話。管理處嚴格按照物業服務合同的內容為業主提供服務，規範物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規範、承諾不兌現、服務不到位”的現象，提高行業誠信度。
第二，物業管理費的收取
管理處團結務實，服務意識顯著提升。物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度地滿足商戶和業主的需求，才能穩步增加物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體人員的汗水，xx社區上半年的工作紮實而富有成效。xx年，* * *收取物業管理費X萬余元，其中xx小區二期物業管理費率超過70%，網點物業管理費率也超過50%。物業管理人員深入每家每戶，認真聽取居民的意見和建議，並積極采納和改進。
三、具體維護工作
在小區基本建設和維修中，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指示，努力完成各項任務，認真對待臨時出現的問題。在接下來的壹年裏，管理處的報修電話每天都接連不斷。但維修班的同誌們始終有壹顆火熱的心，他們沒有因為休假而停止工作，也沒有因為天氣炎熱而耽誤工作進程。不管上班下班，白天黑夜，大家都以最快的速度趕到現場，認真完成。在工作中，無論多臟多累，工作到多晚，他們都毫無怨言。在過去的壹年中，維修班處理了超過X項各種類型的維修，確保了居民家庭舒適和安全的生活環境。
20xx年是公司快速發展、碩果累累的壹年。無論是經營效益還是企業品牌，都得到了社會、市場和經營戶的充分認可，公司領導因其突出貢獻得到了社會的高度評價。作為xx物業的員工，我們深感自豪和自信。當然我們也有壓力，就是公司快速發展對管理處的要求，公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新目標，新任務，新挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信，在公司的支持、關心和幫助下，通過全體員工的真誠努力、齊心協力、開拓進取，xx小區管理處的未來發展將是壹片光明，源豐物業管理公司和公司全體員工將在跟隨公司發展的同時得到更大的發展，從而實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工職業生涯的可持續發展。
年度工作總結範文，物業項目經理(三)自從今年X份調到物業管理處擔任物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和崗位，虛心學習，埋頭工作，恪盡職守，圓滿完成了各項工作任務。我們校園的物業管理取得了輝煌的成績。以下是我的工作報告:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
第壹次接觸物業管理，對綜合管理員的職責任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
(1)耐心細致地做好財務工作。
我接手管理處財務工作半年以來，認真核對上半年財務賬簿，梳理財務關系，嚴格執行財務制度，做好每壹筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。
第壹，做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都按照財務分類規則分門別類的記錄，並進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。
二是做好每月例行對賬工作。根據財務制度，我細化了當月的收支情況，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。
三是及時收取服務費。結合實際情況，在進壹步了解服務費協議收取方式的基礎上，本人認真區分，按照鴻亞公司、業主、我們約定的服務費定期收取和收取。20xx全年服務費已全額支付。
四是合理控制費用。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，積極協助管理處主任負責財務管理。特別是在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，同時提出壹些合理化建議。
(2)積極做好文案管理。
這半年來主要從事辦公室工作，在文案管理方面很快上手，主要有以下兩個方面:
首先，數據輸入和文件安排。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。
二是檔案管理。到管理處後，檔案的系統化、規範化分類管理是我的常規工作。我采用正常維護與定期集中整理相結合的方法對檔案進行分類歸檔，做好出入庫文件的登記管理工作。
(3)認真負責地做好綠化養護工作。
小區綠化工作5438年6月+10月交給我。對我來說，這是第壹次處理。由於缺乏專業知識和管理經驗，目前缺乏綠化工人，現在是冬季，小區綠化工作的形勢更加嚴峻。我主要做了以下兩個方面:壹是做好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三。主要經驗和收獲
已經完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，有以下經驗和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(3)只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
第四，存在的不足
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，20xx的工作存在以下不足:
(1)對《物業管理服務費協議》的內容了解不夠，尤其是對之前的壹些收費情況了解不夠。
(2)食堂飯菜花費大，宏觀容易把握，微觀難控制。
(3)綠化工作形勢嚴峻，應加大居住區綠化管理力度。
動詞 （verb的縮寫）下壹步的計劃
針對工作中的不足，為了做好新的壹年的工作，要突出以下幾個方面:
(1)積極與公司和業主協調，進壹步理順關系。
(2)加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率。
(3)管理財務和賬戶，控制經常賬戶支出。
(4)努力經營好食堂，處理好成本和夥食的關系。
(5)做好居住區的綠化和維護工作。
年度工作總結範文(四)，物業項目經理，在xx物業服務處工作壹年多。壹年來，特別是我主持xx物業服務處日常工作以來，帶領全體人員認真貫徹公司指示精神，規範管理，創新服務，強化收費，無論是內部管理還是服務收費，都取得了壹定的成績。全年工作情況總結如下:
壹.業務方面
20xx年，在各級領導的大力支持和全體員工的艱苦努力下，xx物業服務處在管理上取得了壹定的突破，物業費收繳情況有了很大的改善，物業收繳率達到了95%。經初步核算，20xx年xx物業服務處收入超過X萬元，物業服務處經營能力逐步提升。實現全年無事故、員工穩定、無勞資糾紛的安全生產。
1.對前期欠款進行認真梳理，對能夠催收的部分，實行任務、責任、專項催收。對於故意規避、惡意拖欠的單位，我們采取等待時機、掛號信發送催款通知的方式，加大了拖欠企業的壓力，取得了壹定的效果。
2.物業費的收取采取先服務後收費的方式，水電費也是公司先交供水供電部門。公司在運營過程中付出了很多錢，無形中增加了很多風險。針對這壹問題，我經過認真分析，決定提前收取物業費和水電費，並將從今年第四季度開始對新企業實行，逐步過渡到老客戶和大客戶，以提高收繳率，降低經營風險。
3.去年底辭退了壹批嚴重影響員工隊伍穩定的人。
4.解決前期遺留的員工年假問題。據統計，安全部門的員工因各種原因有超過1000小時的年假。為了在不增加額外開支的情況下消化這幾個小時，我帶頭以身作則，帶領保安隊的兩名經理走上崗位，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素。我們甚至48小時不睡覺，咬牙堅持了壹個多月終於解決了這個員工多次提出的問題，保證了團隊的穩定。
5.定期召開班組長和骨幹員工會議，積極與員工溝通，及時解決員工提出的訴求，認真傾聽員工的想法。員工精神飽滿，不帶情緒上崗。
第二，管理方面
20xx年，我認真學習了公司的文件，並及時執行。加強內部控制，建立壹支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為了更好地實施體系，我們嚴格按照年初的審核計劃對現場服務和內部控制進行了內部審核，並於20xx年接受了中國質量認證中心的審核。
1.積極梳理各項管理制度和流程，根據XX的實際情況出臺多項管理制度，並嚴格執行，使制度不流於形式、流於表面。
2.加強海外拓展資金管理，建立健全內控管理體系。在“接收”、“穿越”、“支撐”等幾個關節點上都有嚴格的管理和監督。
3.加強成本管理，節能降耗，降低成本，挖掘潛力，增加外聯，形成自上而下的成本意識和管理意識，營造全員註重效益的氛圍。
4.註重以管理者自身素質影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度和敬業精神潛移默化地影響每壹位員工；
第三，服務方面
20xx年，我們在服務業主的過程中拓寬思路，大膽思考，與管委會、管理公司壹起為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。據統計，服務滿意率全部達標，與xx年同期相比有壹定增長。
1.緊密配合管委會提出的“提升檔案、創新管理”的要求，做好管委會領導關心的園區車輛管理、綠化除草等工作。
2.實行定期溝通和回訪制度，每周五按時向管委會匯報壹周的運行情況。
3.密切關註xx企業的管理模式，了解其服務現狀和特點，並將特色服務融入現有物業服務中，充分發揮R&D公司屬於電信行業的特點，協助為業主提供便捷的電信轉網和攜號轉網服務。
20xx年是公司三年滾動發展的第壹年。我將立足崗位努力工作，帶領xx物業服務部全體員工為打造xx物業品牌做出自己的貢獻！
年度工作總結物業項目經理範文(五)年底到了，我這壹年的工作在這壹刻也告壹段落。回顧這壹年的日子，我有很多感觸。今年剛升任物業經理，七八年做出了壹些成績，讓我感到很欣慰，也極大的激發了我的上進心。這種成就感讓我有些過度迷戀。作為壹名物業經理，我壹開始還有些“恐懼”，害怕事情做不好，會給其他同事和公司帶來麻煩。但隨著時間的推移，我逐漸掌握了這份工作，自己也變得更加自信。所以想借此機會總結壹下，為接下來的路打下堅實的基礎。
第壹，不斷學習，繼續前進。
我現在的崗位，充滿了各種信任和期待。我可以被提升到經理的位置。第壹，我在1978年的底部壹步步積累沈澱。其次，公司領導對我個人有壹種信任和期待。雖然我已經是我們物業的經理了，但是我也知道做好這份工作很不容易，因為我是第壹次做這份工作，第二感覺剛剛升職。難免有些東西還是要學的。所以無論如何，學習現在是我的首選。作為領導，我應該更嚴格地要求自己。只有樹立壹個好的榜樣，我想我們才能取得壹些成就，我的同事們也會追隨我的腳步。所以在接下來的日子裏，我會逐步向那個方向發展，努力不辜負領導的期望和同事們的信任與配合。
第二，調整心態，提高管理水平
其實對於很多人來說，剛升職的那段時間是壹個非常具有挑戰性的階段。首先要在自己的心態上建立壹個安全區，不要讓自己越界，做壹些自己控制不了的事情。其次，我應該繼續學習管理。作為同事的領導，我必須在管理上下功夫，所以今年我在逐步學習管理。在壹個全新的領域，可能會經歷壹些挫折，但最重要的是自己的心態。只有擺正心態，才能走好接下來的旅程。
第三，找出不足，不斷改進。
在這個崗位上，我個人成長了很多，也意識到這份工作有很多不同。這個崗位給了我壹份責任，也是我不斷突破和努力的動力。雖然今年我犯了壹些小錯誤，但總的來說我還是很好的。這些小錯誤也是由通常不被註意的粗心造成的。所以，只有不斷修正自己，才能創造更豐富的明天。