1.可能是社保系統網絡出現問題，或者是社保系統升級造成的。這種情況，建議等壹段時間再重新查詢；
2.個人社保所在地沒有支付寶查詢通道，導致用戶無法使用支付寶查詢社保；
3.用戶未對支付寶上的個人社保賬戶進行認證或綁定，認證或綁定完成後才能進行查詢。
螞蟻科技集團有限公司旗下支付寶成立於2004年，經過19年的發展，是國內第三方支付開放平臺，主要由支付寶(中國)網絡技術有限公司和支付寶(杭州)信息技術有限公司運營。
社會保險的支付方式大致可以分為以下三類:
1，在自己的銀行支付；
2、以支票或現金方式向社會保險經辦機構繳納；
3、與社會保險經辦機構約定的其他方式。
綜上所述，社會保險局是中華人民共和國國家稅務總局。社會保險主要包括“五險”。即養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險和生育保險。
法律依據:
中華人民共和國社會保險法
第五十八條
用人單位應當自用工之日起30日內，向社會保險經辦機構申請為其職工辦理社會保險登記。未辦理社會保險登記的，由社會保險經辦機構核定其應繳納的社會保險費。
自願參加社會保險的無雇工個體工商戶、不在用人單位參加社會保險的非全日制從業人員和其他靈活就業人員，應當向社會保險經辦機構申請辦理社會保險登記。
國家建立全國統壹的個人社會保障號碼。個人社會保障號是公民的身份號碼。