用戶的電子醫保沒有激活，無法使用。用戶如果想激活，可以通過第三方平臺，比如微信、支付寶平臺，點擊同意協議，然後進行人臉認證，也可以去線下藥店激活，激活後可以正常使用，查詢余額。用戶所在地的醫保信息系統還沒有開通。因為目前並不是所有城市都推出了電子醫保查詢功能。因此，如果用戶想查詢余額，需要攜帶社保卡到社保局或撥打社保局電話在線查詢。
醫保卡不顯示余額的原因如下:
1，查詢方法不對。醫保卡分為醫療保險個人賬戶和醫療保險金融賬戶。如果要查詢醫保個人賬戶，需要去定點醫院、藥店、醫保經辦機構查詢。
2.醫保機構還沒有轉賬戶。如果拿到醫保卡的時間不長，查詢余額時顯示為零，那麽可能是醫保經辦機構還沒有正式轉賬，耐心等待即可；
3.參加城鄉居民醫療保險。目前城鄉居民基本醫療保險正在逐步取消個人醫保賬戶，需要向門診統籌賬戶過渡。
辦理醫保卡，參保人需攜帶本人有效證件，到相鄰區縣醫保中心申請，區縣醫保中心當場完成；參保人也可向相鄰街道醫保服務點申請辦理，服務點3個工作日內辦結；被保險人可以委托他人代為辦理。客戶在辦理時必須攜帶本人和被保險人的有效證件。
法律依據:
《中華人民共和國社會保險法》第四條
中華人民共和國境內的用人單位和個人依法繳納社會保險費，有權查詢繳費記錄和個人權益記錄，要求社會保險經辦機構提供社會保險咨詢等相關服務。
個人依法享受社會保險待遇，有權監督本單位的繳費情況。
第五條
縣級以上人民政府將社會保險納入國民經濟和社會發展規劃。
國家多渠道籌集社會保險基金。縣級以上人民政府應當對社會保險事業給予必要的財政支持。
國家通過稅收優惠政策支持社會保險。