商業服務機構的共同特征是什麽？這樣的組織如何協調他們的公共關系？

由於現代服務業是壹個全新的話題，人們不僅要問現代服務業的範圍和內容，還要了解現代服務業與傳統服務業有什麽區別。有人認為現代服務業主要是指工業化後期大規模發展起來的新興服務業，如移動通信、網絡、媒體、咨詢、中介、會展、物流等行業；銀行、證券、信托、保險、基金、租賃列為補充服務；將商業、貿易、餐飲、旅遊歸為傳統服務業。我認為這種劃分是不合適的。現代服務業不能以其在人類歷史上存在的時間長短來定義，而要以其是否對現代人類社會和經濟生活的發展起到主導作用來定義。任何具有時代特征、適應現代人需求和城市現代化發展的服務業，都應該引起人們的重視，列入今後的重點發展。現代服務業是在傳統商業創新的基礎上發展起來的，現代服務業是在新興產業發展中產生的。因此，現代服務業不同於傳統服務業，在以下五個方面有明顯的特征。現代商業服務業必須融入現代城市的綜合功能，滿足現代人和現代城市的發展需求！眾所周知，城市是由城市和城市組成的。所謂城主，主要由道路、交通、建築、樓宇、空氣、綠地、水體等人文和自然景觀構成。所謂“城”，就是由商業、餐飲、旅遊、金融、服務等行業組成。隨著教育和生活水平的提高，現代人提出了人與自然、人與環境、人與社會的全面、協調、可持續發展。它要求更優雅的環境，更舒適的生活，更便捷的交通，更高效的工作。現代人創造了現代城市，這就需要壹個重要的部分，現代服務業必須適應它的發展。因此，必須將現代服務業納入現代城市規劃，這將有效解決現代城市功能中的矛盾和問題。現代城市采用合理組團、分層規劃的方法建設金融商務區，規劃中央商務區、副中央商務區、社區商務中心，達到合理組織商流、物流、人流、車流的目的。它不僅使城市布局更加合理，而且使城市功能齊全，更具活力。例如，交通是現代城市發展中的壹個普遍問題。大阪的商業改變了歷史上以道路為依托的帶狀發展的觀念，並在80年代開始建設現代商圈，將城市商業從帶狀發展轉變為街區發展，再從街區平面發展轉變為地上地下相結合的立體發展，從而解決了交通擁堵問題。大阪人口800多萬，和上海市區人口差不多，大阪面積和上海差不多。但大阪的地面交通秩序井然，大阪的商圈吸納了大量的人流、物流、車流。現代商業服務業提倡商圈、組團的商業規劃，規劃大型購物中心、大賣場、專業化商業購物中心、專賣店、超市的組合，集中開發，相應建設餐飲、娛樂、綜合服務功能，同時提供足夠的地上、地下停車場。歐美日等發達國家的社會停車都是通過商業服務業的發展來緩解的。城市停車位的建設是現代城市建設中不可或缺的壹部分。早在20世紀60年代，西方發達國家就明確提出了1: 1的商業營業面積和停車面積分配的強制規劃方案。上海近年來建成的港匯廣場、新上海商業城、鄭達廣場、安百裏西郊購物中心、南方商城、世紀聯華、家樂福、易初蓮花、農工商、大潤發、樂購、易買得、B&Q、好美家、宜家、奧貝德、好世家、東方家園以及各種家具城等現代商業設施，構築了現代城市的景觀。再加上金融、餐飲、會展中心、文化體育等現代服務業的建設，在硬件上，既滿足了現代人購物、休閑、娛樂、金融的需求，又緩解了城市的交通壓力，滿足了城市功能的發展，起到了吸納人、車、物流，減輕城市負荷的作用。現代商業服務業必須以現代科技為支撐，不斷創新，具有綜合競爭力。現代銀行不同於傳統銀行，銀行和銀行。現代銀行已經成為使用計算機技術、信息技術和網絡技術最多的行業。“網上建銀行”壹直是業內競爭的焦點之壹。現代商業不同於傳統商業，大多采用規模經營和連鎖經營。隨著中國加入世貿組織，中國商業實現全國采購和全球采購，實現資源的市場化配置，建立全球服務體系，建立分銷網絡，擴大市場服務的領域和範圍迫在眉睫。現代服務業由於服務範圍的擴大、業務領域的拓寬和市場競爭的激烈，必須提高經營效率，增加資源配置和勞動組織的有效性。因此，有必要采用最新的信息技術，對數千種商品實施單項管理和全過程管理。沒有計算機支持和安全可靠的信息系統，是無法實現的。同時，現代服務業也必須加強對顧客的管理，以提高服務功能。客戶管理是壹項比較復雜的系統工程。成千上萬的客戶分為不同的消費層次和群體，消費者隨著市場的變化而快速變化。僅靠傳統的經驗和判斷是無法把握市場脈搏的。現代商業服務業承擔著人類物質財富流動的任務，是當代流通產業的主力軍。在物流配送領域，除了註重物流組織和配送技術的應用外，還應廣泛運用供應鏈、配送鏈、運輸鏈和冷鏈技術，確保商品安全、準確、優質、新鮮地到達經銷商和消費者手中。在歐美和日本，大型超市的生鮮食品每天都可以在配送中心實現“零時差、零庫存”管理，如果沒有現代管理技術的支持，這是不可能的。美國沃爾瑪超市集團，為了實現全球采購和高效率低成本運營，早在90年代就發射了企業專用衛星，利用強大的信息平臺實現了全球商業巨頭的目標，位居世界500強之首。沃爾瑪誕生於20世紀60年代。起初，它只是壹個家族企業和折扣店。然而，隨著市場競爭的深入，惠頓先生采用連鎖經營、物流配送和先進的信息技術，從而使處於商業業態改革初期的沃爾瑪進入了現代商業的第壹陣地。現代商業服務業是社會經濟鏈條中的重要壹環。上遊可以創造產品和效率，下遊可以創造市場和需求。現代商業與傳統商業最大的區別在於，它不再局限於人類生產、供應、消費鏈條中的批發、零售這壹兩個環節，而是延伸到生產、設計、產品研發等領域的上遊。比如沃爾瑪、HOMEDIPO、B@Q、OBI、宜家等都有大量的產品開發設計系統，占據大量的設計專業，擁有自營的商品品牌，以及原材料和生產基地、能源供應鏈、強大的采購系統、信息系統、配送系統、多個配送中心。他們不僅在企業上遊與眾多供應商保持密切合作，而且在企業下遊不斷開發新的市場，創造新的消費領域，創造自己的優質客戶，從而形成獨特的服務模式，形成強大的競爭能力。宜家，總部在瑞典的著名企業，其創始人Ingvar在家鄉的壹個鄉村小鎮成立了母公司，主要銷售日用品，從65438到0943。1945開始通過廣告銷售自己的產品；1963開始組織家具設計，開始模塊化家具產品開發項目；1965斯德哥爾摩宜家商場開業，打造倉庫式展廳，顧客可自行選擇銷售方式；1973年，市場開始向北歐以外擴展，如瑞士、德國。20世紀70年代，宜家家具從模塊化櫥櫃擴展到椅子。1985年，宜家在美國打開了市場，不僅向美國人供貨，美國的多元化需求，促使宜家創造出更多的新產品，從而創造出新穎、舒適、低價的手推車、沙發、茶幾；到1997，宜家已經不僅僅是提供壹般的家居用品，還開發了壹系列的兒童家居產品，開發了旨在培養孩子運動能力和創造力的產品。20世紀90年代，宜家設計師深入現實，創造、開發並生產出美觀實用的儲物產品。2002年，宜家開始了新壹輪的設計革命，推出了壹系列回歸自然、滿足人們戶外娛樂休閑的產品。宜家是現代商業服務業與時俱進的典型典範，專門開發了壹系列適合年輕消費者的產品和創意組合家居用品。不僅通過自身的R&D體系拓展到原材料、深加工、產品設計等領域，還與1650家供應商合作，占據商品交易上遊，並通過自身的產品創新不斷拓展市場，打開了歐美、中國、日本、港臺等22個國家和地區的市場，創造了宜家的客戶和消費群體。同時，宜家在銷售產品的過程中，及時了解顧客需求，收集大量消費者信息，進壹步衍生出宜家新品。總之，現代商業已經是壹個擁有外觀設計專利、品牌專利和自主知識產權的企業，以及多元化的市場和多層次的客戶群。在采購鏈、供應鏈和分銷鏈的運作中，現代商業服務業可以無限延伸到生產領域和消費領域。現代商業服務業必須依靠知識經濟，擁有壹支優秀的企業家隊伍，壹支高素質的管理隊伍，壹批具有各種技術專長的專家，壹支訓練有素的員工隊伍。進入21世紀，人類進入知識經濟時代，現代服務業聚集了大量受過良好教育、現代文化素養和專業培訓的人力資源。國內外出現了各種投資公司、咨詢機構、會計師事務所、審計師事務所、法律顧問處、律師事務所、經紀人、中介公司、評估公司、企業形象設計、產品設計、包裝設計、廣告傳播等。有很多大腦公司輸出知識、經驗、創造力和智慧。現代服務業尊重知識，尊重人才。在資源配置中，智力資源和無形資產是第壹要素。企業的用人機制、用工機制和分配機制完全適應市場競爭、優勝劣汰的原則。在企業內部實施有效的激勵，鼓勵員工的奉獻精神和敬業精神，同時更加註重員工的開拓創新能力，實現個人價值。現代商務服務業把人力資源作為第壹資源，在招聘、選拔、使用之外，更加註重培養和培訓。為了與時俱進，企業必須成為學習型組織。尤其是企業家、管理團隊和專業人士，必須掌握最新信息，具備國際化視野。在日益開放的市場環境中，現代商業和服務企業應充分利用自身的資源優勢，有明確的目標市場細分，創造差異化的產品和服務，追逐世界領先企業，確立發展的脈絡和理念，創造獨特的企業文化和運營流程，並使之成為企業特色，形成核心競爭力。現代服務業是由現代人組成的。為了實現戰略目標，必須有野心，有激情，有創新，有能力帶領團隊創造美好的未來。現代商業服務業的組織結構多采用現代企業制度實現資本多元化，資本推動企業擴張，資本成為企業發展的主要動力。在市場需求的推動下，現代商業服務業有無限擴大經營領域和規模的沖動，因此現代商業企業必須以資本約束的形式限制其發展速度和規模。現代商業服務業逐漸從市場上的間接融資轉變為直接融資。主要途徑有:壹是股權融資可以實現境內外上市，獲得可持續的融資渠道，解決企業發展的長期資金缺口。同時，要轉換企業機制，實行強有力的公司治理，對員工試行長期激勵。第二，現代商業服務業也依賴於債務融資，包括向銀行貸款和發行公司債券。雖然企業發債成本低，但目前融資困難，銀行借貸仍是企業負債的主要方式，簡單方便。第三，現代商業企業還可以利用信托計劃籌集資金，通過信托公司向社會發行信托證書，通過信托將社會資金投入商業運營建設。第四，發行專項商業基金，吸引基金投資者，匯集社會閑散資金，支持現代商業發展。第五，產權分為出售和回租經營。將商業房地產開發商與經銷商捆綁銷售，分散投資風險。現代商業服務業的壹個重要標誌是實行現代企業制度和嚴格的法人治理結構。為了股東利益最大化，我們必須遵守國際通用會計準則，及時準確地披露信息。企業必須依法依規經營，在股東會、董事會和管理層之間建立有效的激勵和制衡機制。實現科學民主決策、健康發展、可持續發展的良好局面。總之，現代商業服務業是從傳統商業服務業逐步發展延伸出來的，有著千絲萬縷的聯系。然而，現代商業服務業與傳統商業服務業有著本質的區別。